Полина Москвина - Искусство отношений, или Как притянуть успех. Книга-тренинг

Длина волос – 2—5 см. Усы не должны закрывать верхнюю губу. Очень короткие волосы, бритые наголо, могут быть разрешены, если они выглядят опрятно и ухоженно.

Слишком экстравагантные прически не разрешаются. Любые бороды (включая эспаньолки) категорически не рекомендуются, небритая щетина на работе недопустима.

Волосы в подмышечной впадине должны быть сбриты или скрыты рукавом рубашки.

В течение рабочего дня татуировки должны быть скрыты одеждой. Хороший дорогой парфюм без резкого запаха дополнит ваш имидж.

• Не рекомендуется сочетать деловой костюм и трикотажный жилет;

• ткань костюма не должна блестеть и переливаться;

• брюки должны иметь только один надлом, а не сидеть как гармошка;

• если вы надели более нарядный двубортный пиджак, то помните, что его не носят без галстука и никогда не расстегивают;

• никаких аксессуаров, кроме хороших часов, обручального кольца и подходящих запонок;

• шелковые, блестящие и прозрачные сорочки деловым людям не рекомендуются;

• недопустимо носить более дорогую одежду, чем ваш непосредственный руководитель.

Конечно, все вышеизложенное относится к руководителям в первую очередь. Ведь это они вводят дресс-код и правила внутреннего распорядка в своих организациях и следят за их соблюдением.

К большому сожалению, не все российские руководители следуют требованию международного делового этикета. Какому?

Внешний вид руководителя должен сообщать о том, что он руководитель.

Да, визуальный облик руководителя обязательно должен соответствовать его статусу. Чем выше статус, тем дороже одежда и все аксессуары.

А как часто бывает у нас в стране? Заходите в какую-нибудь фирму по делам. Находите нужный офис, открываете дверь – сидят несколько человек.

Вам нужен начальник отдела или главный бухгалтер, а вы его не знаете. Вы, естественно, обращаетесь к тому, кто выглядит более статусно. Оказывается, что начальник не она, а вон та, извините, тетка.

Именно тетка, а не деловая женщина! Безвкусно одетая в пеструю или переливающуюся всеми цветами радуги «одежду», с хаосом или запущенной стрижкой на голове.

Тетя неохотно поворачивает голову, на лице написано: «Ну чего ты приперлась?» А дальше вы слышите совершенно поразительную фразу: «Вы что хотите?»

Именно так, а не «Чем могу помочь?» или хотя бы «Слушаю вас внимательно».

А ведь сотрудник любой организации – это ее витрина. Его внешний вид, манера поведения должны работать на авторитет этой организации в деловом сообществе, на ее имидж в глазах клиентов.

Как бы вы ответили на следующие тестовые вопросы?

1. Согласно правилам делового этикета первым протягивает руку для рукопожатия:

1) тот, у кого выше должностной статус

2) женщина всегда первой протягивает руку

2. Согласны ли вы с тем, что первым должен поздороваться:

– младший по возрасту с более старшим;

– подчиненный с руководителем;

– входящий в комнату с присутствующими?

1) да, считаю

2) нет, это не так

3. Манера держаться в сочетании со стилем одежды:

1) может на 90% определить отношение к человеку

2) это не главное, главное – ум

4. Среди деловых людей принято для рукопожатия:

1) вставать всегда только мужчинам

2) вставать всегда всем, это не зависит от пола

5. На официальных приемах и деловых встречах руки дамам не целуют:

1) да

2) нет

6. Когда допускается называть деловых партнеров по имени?

1) как только это вам будет удобно

2) никогда, всегда используйте полные имена

3) только в том случае, если человек сам вам разрешил

Ничего, если некоторые вопросы вызвали у вас затруднения. Вы найдете ответы на них в следующей главе.

• Кто с кем первый здоровается?

• Как говорить правильно: «Разрешите вам представить» или «Я хочу вам представить»?

• Нужно ли управлять процессом приветствия и рукопожатия?

Вспомните принципы делового этикета: принцип субординации и принцип бесполых профессионалов.

В деловом этикете очередность представления зависит от статуса и положения в компании. Возраст и пол при этом значения не имеют.

Всегда менее статусная (важная) персона должна быть представлена более статусной.

Именно представлена, ведь люди находятся на разных уровнях служебной лестницы.

При этом лучше использовать этикетную фразу: «Разрешите вам представить» или «Позвольте вам представить».

Например: «Господин управляющий, разрешите вам представить нашего нового сотрудника».

Или вот еще одна особенность приветствий в деловом мире: руководитель-женщина первой подает руку подчиненному-мужчине.

Когда представляют третье лицо, то сначала обращаются к более статусному человеку. Например, «Г-н управляющий, разрешите вам представить начальника отдела», при этом нужно назвать полностью имя, отчество, фамилию и должность представляемого человека.

Равных по статусу людей принято знакомить, а не представлять. Например: «Марина, познакомьтесь, это Илья, наш новый сотрудник».

Среди равных по статусу людей мужчину представляют женщине, молодого – более старшему по возрасту, того, кто приходит позже, представляют всем.

А кто же первым протягивает руку для рукопожатия?

Первым подает руку человек, которому представляют. Бывают ситуации, когда представление не нужно, тогда, вне зависимости от пола, первым для рукопожатия руку протягивает старший по статусу или по возрасту после приветствия младшего.

Если здороваются равные по статусу и возрасту, то первым протягивает руку тот, кто больше заинтересован в результате общения, или тот, кто лучше воспитан.

А если человек не протягивает руку для рукопожатия?

Достаточно просто поздороваться с ним.

Старшие и дамы сами решают – подавать руку для приветствия или нет. В деловом мире рукопожатие между мужчинами практически всегда обязательно, между женщинами – по желанию.

Хочется заметить, что в Европе деловые женщины обязательно протягивают руку, приветствуя деловых партнеров, так они подчеркивают и закрепляют свой профессиональный статус.

При рукопожатии имеет значение не только сам факт «сжимания рук», но и взгляд, выражение лица.

Приветствуя коллег, рекомендуется называть их по имени, улыбаться, сохраняя при этом зрительный контакт.

Если обобщить основные ситуации знакомства, то это будет выглядеть так: