Полина Москвина - Искусство отношений, или Как притянуть успех. Книга-тренинг

• первыми устно здороваются младшие со старшими по статусу или возрасту, а также входящие в помещение (проходящие мимо) вне зависимости от пола;

• соотечественника представляют иностранцу;

• если нужно познакомить людей, равных по статусу, то представляйте того, с кем вы хорошо знакомы, тому, кого знаете хуже;

• мужчину представляют женщине;

• сотрудницу своей фирмы – представителю другой фирмы;

• один человек приветствует группу людей, тот, кто пришел последним – всех присутствующих;

• входя в лифт, следует здороваться с теми, кто уже там находится.

В обязанности руководителя входит представление нового сотрудника его коллегам.

При этом руководитель называет имя, фамилию, должность, а также титулы и звания (если они есть) представляемого сотрудника. А затем произносит несколько слов о его прежней работе и заслугах.

Если человек назначается на руководящую работу, то ему должны быть представлены его помощники, при этом называются должности и направления их работы.

Будет очень правильно и красиво, если вновь назначенный руководитель подойдет к представленным помощникам и пожмет им руку.

Кто, кому и почему пожимает руку, мы разобрались. Теперь эмоционально-информативная сторона рукопожатия.

Наблюдая со стороны, можно заметить, какое разное рукопожатие у людей! Вот пожимает руку подобострастный человек, а вот эта дама холодно и высокомерно отвечает на очень доброжелательное рукопожатие.

Оказывается, что, пожимая руку, можно сделать первые выводы о характере человека и о перспективах дальнейшего взаимодействия с ним.

Например, если человек протягивает руку, наклоняя корпус вперед – это признак его расположенности и заинтересованности в процессе общения.

Бывает, что человек протягивает руку и улыбается, а его корпус прямой или отклонен назад, подбородок приподнят – это говорит о высокомерии. Есть в рукопожатии и психологическая составляющая.

У спокойных, уверенных в себе людей рукопожатие твердое, но не жесткое. Как правило, у таких людей все в порядке с коммуникацией, они умеют строить отношения с другими людьми на основе эффективного взаимодействия.

Вы замечали, какое жесткое рукопожатие у бескомпромиссных людей, которые любят, чтобы к ним приспосабливались другие? Такое рукопожатие называется «деревянная рука».

Если вашу руку кто-то схватил как свою собственность и долго ее не выпускает, знайте – это «собственник». Человек, который будет стараться ни в коем случае свое не упустить.

Некоторые люди берут ладонь собеседника двумя руками и долго ее удерживают. Такое рукопожатие называется «варежка» и в деловой коммуникации не применяется. Россияне же часто применяют «варежку», вызывая недоумение у иностранных партнеров.

Ладонь тоже может кое-что рассказать о вашем деловом партнере. Например, рука, протянутая партнеру ладонью вниз, демонстрирует власть или доминирующее положение, а ладонью вверх – наоборот, у казывает на подчиненное положение.

Интересно, знаете ли вы, какое у вас рукопожатие? Нет? Тогда вы можете сами легко оценить свою манеру приветствия и рукопожатия. Просто поздоровайтесь с кем-то из своих знакомых в своей обычной манере и узнайте у него ощущения от вашего рукопожатия.

Неприятные ощущения вызывают:

• протянутая для рукопожатия вялая, безжизненная кисть, «тухлая рыба»;

• чрезмерно крепкое рукопожатие («железная» рука);

• как бы «застывшая», «деревянная» рука;

• рукопожатие, напоминающее захват (приходится выдергивать руку).

Не принято долго трясти руку , протянутую для рукопожатия! Самый удачный вариант – короткое, энергичное рукопожатие. Некрасиво, пожимая руку партнеру, держать другую руку в кармане.

И вот еще что важно!

Обязательно вставайте для рукопожатия, когда:

• кто-то подходит к вам для приветствия;

• вас кому-нибудь представляют;

• вы кому-нибудь представляетесь.

Теперь вы знаете достаточно для того, чтобы правильно провести всю церемонию приветствия.

Эта церемония отрабатывалась столетиями. Современному деловому человеку необходимо довести процедуру приветствия и знакомства до совершенства, до автоматизма.

Зачем? Чтобы производить приятное впечатлениена деловых партнеров, да и на всех окружающих!

Отрабатываем церемонию приветствия.

Ситуация 1.Вы находитесь в кабинете за своим рабочим столом, к вам заходит человек, с которым вы договорились о встрече.

• Встаньте. Выйдите из-за стола, идите навстречу посетителю.

• Улыбнитесь и поздоровайтесь (мужчины обязательно обмениваются рукопожатиями, женщины по желанию).

• Предложите посетителю сесть.

Ситуация 2.Ваш самолет прилетел вовремя, но по дороге из аэропорта вы попали в небольшую пробку. Конечно, вы позвонили и предупредили, что немного задерживаетесь.

Знакомая ситуация – вы опоздали на деловую встречу. Как будет выглядеть церемония приветствия в этом случае?

• Вас представляют собравшимся по фамилии, имени (отчеству);

• вы же приветствуете всех общим поклоном;

• здороваетесь за руку только с хозяином мероприятия, который вышел вам навстречу из-за стола;

• быстро приносите свои извинения за опоздание;

• включаетесь в ход мероприятия.

Постарайтесь отработать последовательность действий во всех этих ситуациях приветствия, доведя их до автоматизма.

Умение представляться красиво и уверенно – это так профессионально!

А у кого учатся искусству самопрезентации новички? Конечно же, у тех, кто уже достиг профессиональных высот.

Как раз об этом моя следующая история.

Илья, свежеиспеченный выпускник экономического вуза, сегодня станет настоящим сотрудником одной уважаемой организации. Интересно, но очень волнительно.

В голове крутятся мысли: «Как пройдет первая встреча с коллегами? Как встретит начальник? Господи, не опозориться бы в первый рабочий день!»

Коллеги, которым он был представлен менеджером по персоналу, встретили его приветливо и даже подарили офисную кружку для кофе.

Прошла неделя, он уже спокойно и «по-взрослому» ездил на работу и почти привык к новому коллективу.

Но вот опять волнительный день. На 10 часов Илье назначена встреча с руководителем, которого он еще не видел, потому что когда Илью принимали на работу, тот был в отпуске.

Коллеги уважительно отзывались о своем начальнике, как о хорошем профессионале, но очень требовательном человеке.