Полина Москвина - Искусство отношений, или Как притянуть успех. Книга-тренинг

Постучав в дверь, Илья почувствовал сильное волнение, даже ладони стали влажными.

«Здравствуйте, я ваш новый работник, меня зовут Илья Добрынин» , – не очень уверенно произнес Илья и остановился возле двери, так как не знал, что делать дальше.

Начальник встал, застегнув пиджак, вышел из-за стола и пошел навстречу, протягивая руку для рукопожатия. «Ну, здравствуйте, Илья, очень приятно познакомиться.

Я ваш непосредственный руководитель, Муровцев Андрей Евгеньевич. Уже наслышан о ваших первых успехах – ни одного отрицательного отзыва, такое не каждому новичку удается».

Начальник крепко и доброжелательно пожал Илье руку в знак приветствия. Он приветливо улыбался, на нем был дорогой деловой костюм темно-серого цвета, начищенные до блеска туфли. Все его манеры и легкий запах хорошего парфюма производили очень сильное впечатление.

«Вот это да! Хотел бы я стать таким же уверенным и успешным. С первой же получки куплю себе хороший костюм и туфли», – почему-то пронеслось в голове у Ильи.

Короткая, но доброжелательная беседа с начальником сильно подняла Илье настроение, и он уверенной походкой возвращался на свое рабочее место.

Да, этому молодому человеку действительно повезло и с коллегами, и с начальником. В организациях с такой корпоративной культурой новичку, как правило, есть чему поучиться.

На тренингах, которые я провожу уже 16 лет, обязательно кто-нибудь задает этот вопрос. Да, по известным причинам он очень актуален для россиян.

Так вот, если вы хотите, чтобы к вам обращались на «ты», то не мучайте человека догадками, а сразу скажите ему (им) об этом.

Например: «Здравствуйте, я Данилов Илья Максимович. Можно просто Илья и на ты».

Переход на ты может предложить старший младшему, начальник подчиненному, женщина мужчине. Сейчас во многих компаниях коллеги обращаются друг к другу на ты и без отчества.

Однако не рекомендуется говорить коллегам «ты» в присутствии клиентов, партнеров по бизнесу, лучше обращаться к коллеге по имени, но на вы.

Задание 1.Вы приехали на презентацию, заходите в конференц-зал, присмотрели для себя свободное местечко и собираетесь сесть. Сидящий на соседнем месте человек заинтересованно взглянул на вас.

Как же правильно повести себя в этой часто встречающейся ситуации?

Вот ваши слова: «Здравствуйте, рядом с вами место свободно?» Получив утвердительный ответ, представьтесь:

«Разумов Андрей, компания сотовой связи „Олимп“» . Потренируйте эту ситуацию не менее пяти раз. У вас будет получаться все лучше и лучше!

Задание 2. А теперь поменяйтесь ролями. Вы приехали на презентацию и сидите в конференц-зале.

Вам предстоит провести целый день в этом зале. Вы никого не знаете. В зал заходит новый участник и собирается сесть рядом.

Задание 3.Встаньте, протяните руку и представьтесь. Назовите свое имя и скажите, какую организацию вы представляете.

Если увидите, что новый знакомый не против пообщаться, поддержите разговор.

Небольшое, но существенное замечание. В этой ситуации инициатором общения является тот, кто пришел позднее и нашел свободное место.

Если рядом сидящий человек не проявил ни малейшей заинтересованности при вашем появлении, достаточно будет сказать: «Здравствуйте, простите, это место свободно?»

Поблагодарив соседа, сесть, не настаивая на общении. Всегда действуйте по правилам этикета, но разумно учитывайте обстоятельства, ситуацию.

Невозможно представить себе делового человека без визитной карточки. Самые разнообразные по цвету и дизайну карточки активно используются работниками различных сервисных фирм, рекламными агентами.

На сегодняшний день существуют визитные карточки трех типов – личные, деловые и корпоративные.

Требования делового этикета распространяются только на классические визитные карточки. Существует определенный порядок оформления таких визиток.

На личнойвизитной карточке должны быть указаны имя, отчество (по желанию), а затем фамилия (или псевдоним), они располагаются в центре визитной карточки. И все!

Печатать ли на ней номера телефонов, адрес, должность или профессию – решает сам владелец этой карточки. Это ведь его личная карточка! Он может разместить на ней даже свое фото или рисунок.

Если вы все-таки решите напечатать и другую информацию, то помните, что адрес располагается справа внизу, а телефонные номера слева внизу. Именно такой порядок оформления соответствует мировой практике.

На деловойвизитной карточке содержится следующая информация: имя, отчество, фамилия, должность, наименование организации (компании), ее реквизиты (лучше в верхней части визитки). Можете изготовить две разновидности деловой карточки .

Стандартнаявизитная карточка. На ней указываются имя, отчество, фамилия, полное название фирмы, должность, электронный адрес и служебный телефон. Вручают при знакомстве, это означает, что владелец намерен установить контакт с собеседником.

Визитная карточка для специальных и представительских целей.На ней указываются имя, отчество, фамилия, полное название компании, должность, но не проставлены адрес и телефон. Такую визитку в ручают при знакомстве, но это означает, что владелец не намерен продолжать с вами контакты.

Шрифт визитных карточек должен быть легко читаем. Имя, как правило, печатается легко читаемым полужирным шрифтом. Не рекомендуется использовать сложные готические или декоративные шрифты, курсивный шрифт.

В отношении классических визиток применяются строгиеправила делового этикета. Например, карточки должны иметь черный текст на белом фоне, напечатанный поперек карточки без каких-либо рамок или завитушек.

Заказывайте визитки на хорошей бумаге, она может быть слегка тонирована. Карточки с глянцевой поверхностью считаются признаком дурного вкуса.

Для оформления деловых визиток можно использовать фирменный стиль компании, ее логотип. На визитках государственных организаций размещается герб России или герб региона. Деловые визитки обычно имеют строгий, простой дизайн и используются, как правило, топ-менеджерами.

Некоторые компании на обратной стороне дублируют информацию на иностранном языке. Это неправильно, стоит заказать отдельные визитки на иностранном языке. Оборотная сторона всегда должна оставаться чистой, на ней можно делать записи от руки.

Каким должен быть размер визитных карточек?