Александр Гличев - Качество, эффективность, нравственность

Неустойчивость и изменчивость качества продукции проявляются не только в этих двух общих формах физического и морального старения. Есть еще одна группа отклонений от установленных требований. По непонятным причинам эти отклонения не получили своего названия, поэтому мы имеем право восполнить пробел. Такие отклонения чрезвычайно разнообразны и обусловлены уже не экономической и технической природой, а условиями внешнего характера. Назовем их ошибочными, т. е. возникающими в результате: ошибок разработчиков и изготовителей, нарушений производственной дисциплины, дефектов оборудования, c помощью которого изготовляется и используется продукция, неправильного выбора средств измерений и т. д. Неустойчивость качества, обусловленная ошибочными отклонениями заданных параметров, имеет случайный характер. Их появления можно ожидать постоянно, а прогнозировать время и характер только c определенной степенью вероятности. Ошибочные отклонения плохо поддаются классификации, что затрудняет работу по их предупреждению и устранению. Присутствие уже проявивших себя ошибочных отклонений и ожидание новых создает атмосферу напряженности и тревоги во всей деятельности, связанной c качеством продукции.

Таким образом, качество представляет собой хронически неустойчивый объект, и мы вправе утверждать, что качество продукции находится в постоянном движении, т. е. удовлетворяет и второму условию общей теории управления.

Теперь, чтобы убедиться, что деятельность по качеству соответствует третьему и четвертому условиям, указанным выше, следует обратиться к схеме действия людей, создающих, изготовляющих, использующих продукцию.

Прежде чем начать создавать какую-либо продукцию, люди задумываются над вопросом, кому и для чего она будет нужна. Выясняется характер потребности. После этого начинают думать над тем, какими свойствами должна обладать эта продукция, чтобы потребность, характер которой уже выяснен, была удовлетворена. При этом периодически осуществляется сравнение возможности создать продукцию c необходимыми свойствами c характером потребностей.

Далее выдается задание на проектирование, работа включается в план проектно-конструкторской организации, и начинается разработка продукции, многочисленные ее испытания и проверки. Конструкторы или разработчики все время оценивают полученные расчетным или экспериментальным путем значения свойств и сравнивают их с техническим заданием, принимая меры по устранению несоответствий.

Как правило, заданного уровня достигают в результате многократных итераций, доработок, поиска лучшего сочетания и гармонии свойств. Таким образом, и на этой стадии просматривается интенсивное функционирование прямых и обратных связей.

Когда продукция разработана и принято решение о ее выпуске, выполняются работы по подготовке производства.

В процессе производства постоянно осуществляется контроль изготовления деталей и узлов машин, измеряются параметры технологических операций преобразования вещества, исходного сырья и материалов. В тех случаях, когда обнаруживаются отклонения от значений параметров, установленных в чертежах или технологических регламентах, принимаются меры по устранению этих отклонений. И здесь просматриваются черты механизма c прямыми и обратными связями, обеспечивающего приведение фактически получаемых свойств к установленным значениям.

После того, как продукция изготовлена и поступила к потребителю, начинается ее использование, эксплуатация. В этот период происходит сравнение фактического качества c фактическим характером потребностей. Здесь могут возникать расхождения. На практике это бывает часто. В тех случаях, когда такие расхождения обнаруживаются, принимаются меры к улучшению свойств продукции либо путем внесения изменений в конструкцию, либо в производственный процесс, либо путем улучшения обслуживания. Все зависит от причин и характера несоответствий.

Для того, чтобы замедлить процесс физического старения, устанавливают благоприятные эксплуатационные режимы и условия хранения, используют различные профилактические меры по техническому обслуживанию и текущему ремонту. Если ухудшение качества выходит за пределы допустимых значений, проводят капитальный ремонт и т. д.

Следовательно, третьему и четвертому условиям общей теории управления схема работы по улучшению и обеспечению качества также удовлетворяет.

Таким образом, в рассмотренных случаях прослеживается одна и та же схема действий: выяснение потребности, установление плана (задания) по качеству, работа по его выполнению, постоянное сравнение плана c фактическим качеством и c потребностью. При появлении отклонения принимаются меры по их ликвидации. При этом каждый раз имеется в виду, что люди воздействуют на исходный материал c целью придания ему необходимых, установленных, заданных свойств и имеют для этого определенные возможности, силы и средства.

В результате такого логического анализа приходим к выводу, что при организации рациональной и эффективной работы по качеству, независимо от ее масштабов, форм и методов осуществления, люди всегда действовали, действуют и будут действовать по такой схеме:

1. Определение потребности, выработка и установление требований к качеству продукции (план, программа качества, стандарты).

2. Придание исходному материалу необходимых свойств (изготовление продукции, выполнение плана, программы качества).

3. Проверка соответствия полученного качества предъявленным требованиям (выявление отклонений или констатация соответствия).

4. Воздействие для устранения отклонений (если таковые обнаружены) от заданных требований к качеству (обратная связь).

При таком взгляде на последовательность действий по качеству обнаруживается явление, имеющее чрезвычайно важное значение для всей философии работ по качеству. Это — наличие единства и органического сочетания прямых и обратных связей во всех действиях людей при создании и использовании (потреблении) продукции.

Приведенные размышления и аналогии позволили ученым ВНИИС в конце 60-х годов ХХ в. сделать следующие выводы, имеющие принципиальное значение для организации деятельности по качеству:

1. К организации работ по качеству допустимо применять положения и идеи общей теории управления, следовательно, работы по качеству могут опираться на фундаментальную теорию.

2. Следует кардинально изменить представление о роли контроля и испытаний в работах по качеству. Мы вправе рассматривать их не как часть технологического процесса и средства ужесточения технологической и производственной дисциплины, а как основные, ключевые элементы в системе прямых и обратных связей, обеспечивающие заданное качество.