Михаил Руинберг - Ваши права потребителя

– Судом установлено (в основном в результате проведения экспертизы), что дефект, недостаток, поломка был создан в результате эксплуатации товара покупателем, например, в случае неполного изучения инструкции к товару или по незнанию (см. определения Московского городского суда от 05.12.2014 N 4г/3—12485/14, от 17.10.2014 N 4г/3—7274/14, кассационное определение Московского городского суда от 20.11.2014 N 4г/2—9559/14, определение Московского городского суда от 27.06.2014 N 4г/6—6646/2014, апелляционное определение Московского городского суда от 14.05.2014 по делу N 33—19480/2014). Например, есть типичный случай из практики Московского суда: судебная экспертиза показала, что неисправность планшетного персонального компьютера, который покупатель намеревался вернуть продавцу как товар ненадлежащего качества, носит эксплуатационный характер, поэтому оснований для удовлетворения требований покупателя о взыскании стоимости товара, неустойки, морального вреда и штрафа не имеется. (Определение Московского городского суда от 05.06.2015 N 4г/1—5419/2015)

Судебная практика

Апелляционное определение №33—2701/2017 от 18 мая 2017 г. по делу №33—2701/2017.

Истребована компенсация морального вреда, неустойка при обмене и многочисленных ремонтах некачественного мотора.

Апелляционное определение №11—44/2017 от 11 мая 2017 г. по делу №11—44/2017.

С банка взыскана комиссия за выпуск и обслуживание банковской карты, от которой клиент отказался изначально.

Решение №2—3488/2017 2—3488/2017~М -3487/2017 М-3487/2017 от 19 мая 2017 г. по делу №2—3488/2017.

На купленных 200 граммах моркови в развес не было информации о товаре. Успешно взыскана компенсация морального вреда, штрафы.

Здесь мы рассмотрим наиболее важный пункт данного раздела, призываем обратить на него пристальное внимание.

В большинстве случаев потребитель заинтересован не только в том, чтобы воспользоваться своим правом вернуть товар, получить за него уплаченные деньги или получить товар после ремонта пригодным к дальнейшему использованию, но и в дополнение к этому возместить неудобства, причиненные необходимостью решать вопрос с обменом/возвратом некачественного товара в принципе При этом важно понимать, что для заявления требований о возмещении неустоек, процентов и прочих компенсаций, достаточно констатации судом факта нарушения ваших прав потребителя.

Предлагаем детально разобрать вопрос Ваших дополнительных прав – в каких случаях и на что Вы дополнительно к выполнению Ваших основных требований, Вы имеете право на получение компенсаций и выплату неустойки.

Начнем с того, что даже если продавец добровольно идет на выполнение Ваших требований, Вы, тем не менее, оставляете за собой право предъявлять в ходе судебного процесса другие требования, появляющиеся по факту нарушения продавцом Ваших прав (см. определение Верховного Суда РФ от 28.10.2014 N 47-КГ14—10).

Переходим к тому, что же именно Вы можете дополнительно требовать

– неустойкиза просрочку возврата денежных средств, если продавец согласовал возврат товара (или не принял его), в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки, начиная со дня, наступающего после последнего дня срока, когда Вам должны были быть возвращены деньги (согласно п.1 ст.23 Закона «О защите прав потребителей»);

– расчет процентов(по ст.395 Гражданского кодекса РФ) за пользование чужими денежными средствами, когда продавец просрочил возврат денежных средств. При этом важно помнить, что Вы вправе выбрать что-то одно, учитывая размер выплат: либо указанные проценты, либо вышеуказанную неустойку.На данный момент сложившаяся судебная практика гласит, что дважды за одно и то же нарушение принимать обе меры ответственности нельзя, как следствие – одновременно суд их не взыщет, не стоит даже пытаться;

– взыскания с продавца суммы процентов по кредиту, который был взят для покупки товара, по поводу которого ведется судебное делопроизводство (см. апелляционные определения Московского городского суда от 24.06.2014 по делу N 33—20560, от 28.02.2014 по делу N 33—4605);

– неустойки в размере 1%от стоимости товара за каждый день просрочки в случае невыполнения или задержки выполнения предъявленного требования о предоставлении Вам на период ремонта (замены) аналогичного товара, начиная со дня, наступающего после последнего дня срока, в который товар должен был быть предоставлен/возвращен (п.1 ст.23 Закона «О защите прав потребителей»);

– неустойки в размере 0,5%от предварительной оплаты стоимости товара за несоблюдение сроков передачи предварительно оплаченного товара за каждый день просрочки, начиная со дня, когда поставка товара должна была быть осуществлена, вплоть до дня фактической передачи или удовлетворения заявленного требования о возврате предварительно уплаченной суммы (согласно п.3 ст.23.1 Закона «О защите прав потребителей»);

Обращаем Ваше внимание, что размер неустойки зависит от суммы предоплаты. Иными словами, если предоплата была неполной (частичной) или со стороны продавца была предоставлена скидка (например, из-за оптовой закупки приобретаемого товара), то процент будет рассчитываться от суммы частичной предоплаты или суммы с учетом скидки, то есть от того, сколько денег было фактически уплачено за товар.

– неустойки за просрочку замены товара,устранения недостатков/дефектов товара и удовлетворения заявленных требований об уменьшении цены/взыскания убытков в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки, начиная со дня, следующего после последнего дня закладываемого срока, в который заявленное требование должно было быть исполнено (п.1 ст.23 Закона «О защите прав потребителей»).

Существуют определенные аспекты общения с продавцом, выявленные в ходе судебных разбирательств:

– Если продавец отремонтировал товар и на настоящий момент товар находится в абсолютно рабочем состоянии, то у Вас нет права запрашивать у продавца замену товара на другой подобный товар (см. определение Московского городского суда от 15.08.2014 N 4г/7—8603/14).

– Стоимость доставки может быть взыскана в аналогичном порядке, если кроме товара Вами была оплачена его доставка, Вы можете сослаться на это в Вашем судебном иске и возместить её, (см. определение Московского городского суда от 23.06.2014 N 4г/6—4641).