Михаил Руинберг - Ваши права потребителя

А также с продавца есть возможность взыскать

– стоимость сборки товара (например, если это крупногабаритная кухонная техника) (см. апелляционные определения Московского городского суда от 02.09.2014 по делу N 33—17980, от 28.05.2014 по делу N 33—16673/14, от 26.05.2014 по делу N 33—16470),

– расходы на подключение товара (например, газоэлектрической плиты) (Апелляционное определение Московского городского суда от 02.04.2014 по делу N 33—10473), а также расходы на вызов мастера (Апелляционное определение Московского городского суда от 04.09.2014 по делу N 33—18125).

– В случае, если полученный Вами товар в процессе его работы или использования, нанес вред прочему Вашему имуществу, то Вы с уверенностью можете обращаться в суд и требовать компенсации ущерба этому имуществу. К примеру, Вы приобрели некачественную краску. После окрашивания стен краска рассохлась и растрескалась. Соответственно, как следствие вид стен стал совершенно непрезентабельным, кроме того, в помещении невозможно стало находиться из-за неприятного запаха. Описанная ситуация решается следующим образом: Вы требуете от продавца, во-первых, возмещения стоимости работ по перекраске стен и потолков в квартире, и, во-вторых, компенсации стоимости остальных ремонтно-восстановительных работ, которые Вы вынуждены проводить из-за нанесения ущерба использованием некачественной краски (см. апелляционное определение Московского городского суда от 22.09.2014 по делу N 33—24027/14).

– Логично, что если Вы не предоставляете по просьбе продавца или судебной экспертизы товар, в отношении которого идет тяжба, для проведения проверки и контроля качества, то суд закономерно может отказать Вам в удовлетворении заявленных требований, потому как не имеется обоснований недостатков/дефектов товара. Отказ в удовлетворении Ваших требований вероятен и в том случае, если ранее была проведена экспертиза товара, подтвердившая присутствие недостатков, но она не являлась судебной (см. определение Московского городского суда от 24.11.2014 N 4г/1—12396).

Судебная практика

Кассационное определение Московского городского суда от 19.06.2014 N 4г/2—5860/14.

Суд удовлетворил требование покупателя о взыскании с продавца уплаченной за товар суммы, стоимости доставки товара, неустойки, компенсации морального вреда и штрафа, поскольку по данным органолептической и судебной товароведческой экспертизы товар имеет явный (производственный) недостаток.

Кассационное определение Московского городского суда от 06.06.2014 N 4г/2—5344/14.

Поскольку приобретенный покупателем телевизор относится к технически сложным товарам, а имеющийся у него недостаток появляется вновь после устранения и является существенным, суд удовлетворил иск покупателя о взыскании неустойки за несвоевременный возврат денежных средств, компенсации морального вреда и штрафа за отказ удовлетворить требования истца в добровольном порядке.

Определение Московского городского суда от 15.09.2014 N 4г/8—9183.

За просрочку в возврате покупателю денежной суммы за товар суд взыскал с продавца товара неустойку на основании ст. 23 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300—1 «О защите прав потребителей».

Определение Московского городского суда от 11.08.2014 N 4г/5—8624.

Согласно заключению эксперта, приобретенный покупателем мебельный гарнитур имеет производственные дефекты, дефекты монтажа и дефекты, образовавшиеся при монтаже в неподготовленном помещении, что является основанием для взыскания с продавца суммы предварительной оплаты товара, неустойки, убытков, компенсации морального вреда и штрафа.

И в завершение мы хотели бы дать несколько советов для положительного разрешения возникших споров и сохранения Вашего бюджета

– Все указанные выше положения и пункты в равной степени применимы не только к продавцам, но и к изготовителямтоваров, импортерам, уполномоченным представителям и т. д. Они в равной степени отвечают перед покупателем, то есть перед Вами, за качество проданного товара и обязаны возмещать его Вам, а в дальнейшем решать вопросы внутри своих договорных взаимоотношений. К примеру, импортер отвечает перед Вами за поставку товара иностранного происхождения и заменяет его в случае брака (возвращает деньги), а далее обращается с этим товаром к производителю, и они улаживают вопрос между собой.

– Все описанное справедливо и может быть применимо также и к предоставляемым услугам. Однако, поскольку в области оказания услуг присутствует гораздо больше нюансов и аспектов, а также существует отдельная нормативная база, то услуги будут рассмотрены отдельно по отраслям (индустрия путешествий, питание, хранение, медицинское обслуживание и т.д.) в соответствующих разделах курса. Главное, что очень важно понять и принять как факт, это то, что никогдане следует путать продажу товаров и сферу оказания услуг во избежание некорректного использования ссылок на статьи закона «О защите прав потребителей».

– Текущий раздел предназначен для освещения общих вопросови рекомендаций по ведению дел в суде, составлению жалоб, претензий, соглашений, исков, договоров с продавцом/ответчиком. За более детальными рекомендациями и информацией обращайтесь, пожалуйста, к соответствующим разделам курса.

– До того, как обратиться к «грамотным юристам», дайте оценку ситуации самостоятельно.

В законе существует однозначно трактуемое понятие «злоупотребление предоставленными правами»(п.1 ст.10 Гражданского кодекса РФ), а кроме того, есть негласное определение «потребительский терроризм».Не пытайтесь, прикрываясь законом, обманом получить от честных, добросовестных продавцов удовлетворения несанкционированных требований. Злоупотребление правом – вполне доказуемый факт, поэтому при обращении в суд с заведомо ложными мотивами, Вы рискуете понести дополнительные некомпенсируемые расходы – например, право на уплату неустойки за нарушение срока возврата денег за товар, если Продавец в срок предложил явиться и получить деньги, а потребитель уклонялся и на основании этого стал требовать уплаты неустойки, либо если продавец признавала требования покупателя в полном объеме в ответе на претензию, а потребитель обратился в суд – эти и другие подобные ситуации влекут за собой отказ в удовлетворении прав и ответственности в соответствии со ст. 10 ГК РФ «пределы осуществления гражданских прав».

Количество людей, желающих отправиться в путешествие самостоятельно, с каждым годом непрерывно растет. Тем не менее, большинство из нас по-прежнему считают более безопасным и продуманным отпуск, организованный туристическими фирмами. Так ли это?