Мазель Шэрон - Чего ожидать, когда малыш родился

Атмосфера в учреждении.Свое первое впечатление о том, какая атмосфера царит в учреждении, в котором работает рассматриваемый вами врач, вы получите еще до того, как переступите порог этого заведения. Когда вы позвонили договориться о приеме, интонация голоса на другом конце провода говорила о желании помочь или поскорее от вас отделаться? Помните, что вы, будучи новоиспеченным пациентом, будете не раз висеть на этой линии, так что дружелюбность в разговоре по телефону имеет значение и эмпатия идет в счет. Вы поймете еще больше, когда подойдете к стойке регистратуры. Персонал встретил вас тепло и доброжелательно или был с вами холодным и резким? С терпением ли здесь относятся к маленьким пациентам и их родителям? Или в персонале явно читается раздражение со злобой пополам? Читайте между строк, и вы многое сможете узнать.

Внутреннее убранство.Детскому врачу будет недостаточно нескольких прошлогодних журналов в комнате ожидания и парочки выбранных со вкусом плакатов на стенах, чтобы занять непоседливых маленьких пациентов. Когда вы придете на первую консультацию, обратите внимание на детали интерьера, которые скрасят время ожидания вам и вашему чаду: аквариум с рыбками, игровая зона для детей, подборка чистых, поддерживаемых в хорошем состоянии игрушек и книг для всех возрастов, низкие стулья или другие сидячие места, предназначенные специально для малышей. Стены должны быть раскрашены в яркие цвета, а не в сдержанные серые тона, и на них должны быть изображены веселые детские персонажи (оранжевые кенгуру и желтые тигры). Приятным дополнением станут также отдельные комнаты ожидания для взрослых с детьми и без, а также отдельные приемные для больных и здоровых детей.

Время ожидания.Часовое ожидание с младенцем на руках или в попытках отвлечь непоседливого ребенка постарше очередной книжкой с картинками могут стать изнурительным испытанием для любых родителей. Если у вас загруженный распорядок дня, то слишком долгое время ожидания своей очереди на прием может превратить походы к врачу в сущий ад. Помните, однако, что у ерзающих младенцев и больных детей приоритет (как это и должно быть) перед родителями, пришедшими на консультацию и мам в положении, так что не следует делать выводы о среднем времени ожидания по тому, сколько пришлось ждать в первый визит именно вам. Вместо этого опросите других родителей в комнате ожидания (а также узнайте у них, сколько приходится обычно ждать в смотровом кабинете, так как именно здесь, как правило, и приходится тратить больше всего времени в очереди).

Слишком большое время ожидания может быть признаком неэффективной работы учреждения, нехватки человеческих ресурсов или слишком большого количества пациентов. Вместе с тем это также может означать, что врач или врачи больше времени уделяют каждому пациенту в отдельности (или более подробно и охотно отвечают на все их вопросы), чем положено, – когда дойдет ваша очередь зайти на прием, вы по-настоящему это оцените. Кроме того, это может значить, что здесь принято пропускать без очереди больных детей (или немедленно отвечать на звонки обеспокоенных родителей), даже если они не были заранее записаны на прием, – это вам обязательно понравится, когда ваш ребенок окажется одним из заболевших, а вы – одним из обеспокоенных родителей.

Вызов на дом.Да, немногочисленные педиатры и семейные врачи по-прежнему выезжают на дом к своим пациентам, хотя зачастую такая услуга сильно бьет по кошельку. Вместе с тем чаще всего в выезде врача на дом не только нет необходимости, в этом еще и нет ничего хорошего для самого ребенка. У себя в кабинете врач может использовать оборудование и инструменты, которые нельзя запихнуть в небольшой чемоданчик. Да и брать анализы и проводить обследование на дому представляется трудновыполнимой задачей. Вместе с тем всегда может сложиться ситуация, в которой вызов врача на дом будет как раз тем, что доктор прописал – скажем, когда ваш малыш не пошел в детский сад из-за расстройства кишечника, когда он прикован к постели с сильным жаром и грудным кашлем, а кроме вас, дома больше никого нет… и на улице валит снег.

Звонки.Временами (вероятно, чаще, чем вы могли представить) у вас будут появляться вопросы и опасения, разобраться с которыми вам захочется намного раньше следующего запланированного приема у врача. На помощь приходит телефон (а все большей и большей популярностью среди врачей и пациентов пользуются электронная почта и СМС). В различных учреждениях по-разному относятся к звонкам встревоженных родителей, так что не забудьте спросить про этот чрезвычайно важный момент. Один из используемых подходов – это специально выделенное время для ответа на такие звонки. Так вы практически наверняка получите долгожданный совет – нужно лишь позвонить врачу в назначенный час. Также в некоторых учреждениях организована система обратного звонка – врач (либо медсестра или помощник педиатра) обязательно вам перезвонит, чтобы ответить на все интересующие вас вопросы, когда сможет выкрасть свободную минуту между пациентами или в самом конце рабочего дня (как правило, персонал фиксирует содержание вопросов и составляет список ожидающих звонка пациентов, расположив их в порядке срочности и важности). Такой подход может подойти вам больше, чем выделенные для звонков часы, если вы подозреваете, что с семи до восьми утра или после одиннадцати вечера – не самые подходящие для подобных разговоров временные интервалы, или просто не сможете ждать следующего дня, чтобы развеять нагнанные сегодня опасения. Третий вариант – медсестра, отвечающая на звонки, которая в состоянии дать исчерпывающий ответ на самые распространенные вопросы и проконсультировать, и только в самых сложных ситуациях звонок будет переключаться непосредственно на вашего лечащего врача. Медсестра может также оценить серьезность ситуации и помочь родителям решить, нужно ли приводить ребенка на прием и насколько это срочно. Такой подход позволяет получить ответ (а вместе с ним и облегчение) быстрее всего.

Порядок действий в случае неотложной ситуации.Неотложные ситуации случаются, и раз вы скоро станете родителями, то вам следует заранее узнать, как в таких случаях поступает рассматриваемый вами врач. Некоторые говорят родителям обращаться в подобной ситуации непосредственно в отделение экстренной медицинской помощи (хотя для того, чтобы страховка покрыла расходы, может понадобиться предварительный звонок врачу, если вы собираетесь положить ребенка в платную больницу). Другие просят сначала позвонить им, а затем, в зависимости от тяжести травмы или болезни, принимают вашего ребенка у себя или в отделении экстренной помощи. Некоторые врачи готовы выехать (если они, конечно, не уехали за город) в случае неотложной ситуации днем, ночью и в выходные. Других в нерабочие часы замещают коллеги или партнеры, а третьи могут направить при необходимости в кабинет неотложной помощи.