Павел Лебедев - Онлайновые фокус-группы. Возможности ограничения и особенности процедуры. Монография

Данная работа обращена к широкому кругу читателей, интересующихся Интернетом и новыми онлайновыми методами социологических исследований. Результаты и выводы работы будут полезны для социологов, работающих в сфере качественных и интернет-исследований, и могут быть рассмотрены как методические рекомендации и практические руководства. Так, например, систематизированный в данной книге опыт лег в основу разработки специальной интернет-площадки для проведения ОФГ в Фонде «Общественное мнение». Методические результаты используются в практике работы ФОМ при проведении ОФГ в исследовательских проектах различной тематики (гражданское общество, особенности пользования интернет-сервисами, отношение к милиции и др.) для государственных и коммерческих заказчиков.

Контекстуальная рамка книги формируется с двух сторон. С одной стороны, аналогичный исследовательский метод в «офлайновом» варианте – классический метод фокус-групп (иногда для краткости КФГ). С другой – Интернет и киберпространство как среда, в которой происходит взаимодействие исследователя и респондента. Этот контекст задает общую структуру и логику книги. В первой главе проанализированы основные характеристики Интернета как пространства для взаимодействия, а также специфические характеристики текстовой компьютерно-опосредованной коммуникации. Вторая глава представляет краткое описание основных положений, касающихся метода фокус-групп, и концентрируется непосредственно на методе ОФГ, теоретическом и концептуальном анализе различных модификаций метода. В третьей, четвертой и пятой главах подробно рассмотрены основные аспекты процедуры проведения асинхронной ОФГ (организация пространства обсуждения, набор участников, модерирование). В заключительной, шестой, главе представлены размышления о критериях качества, которые можно применить к онлайновым фокус-группам.

В завершение вводной части я хочу выразить искреннюю благодарность людям, без которых данная книга никогда бы не состоялась: президенту ГК ФОМ А. А. Ослону и директору департамента по работе с клиентами Фонда «Общественное мнение» Е. С. Петренко за возможность реализовать этот исследовательский проект и подготовить книгу; Е. Ю. Рождественской, своему научному руководителю, за нелегкий наставнический труд; ФОМовским коллегам, прежде всего Л. А. Паутовой и С. И. Петуховой, за хорошую командную работу, помощь и моральную поддержку.

Задача данного раздела – ответить на вопросы, значимые для проведения качественного социологического исследования в Интернете. Первый вопрос касается Интернета как среды взаимодействия исследователя с респондентами.

Для ответа на первый вопрос нам нужно выделить основные характеристики коммуникации, опосредованной компьютером, определить специфику виртуального пространства (киберпространства) как социального пространства. Здесь же возникает тема самопрезентации человека в Интернете и его идентификации в этом пространстве.

Второй вопрос касается определения генеральной совокупности и ее характеристик, т. е. понимания того, каких именно людей мы в принципе можем исследовать в Интернете. Ответ на него можно получить, обратившись к эмпирическим исследованиям.

1.1. Социология Интернета, виртуальной реальности – к определению тематической рамки

Для хотя бы краткого анализа Интернета как социальной среды нам необходимо вступить в поле обширной и широко обсуждаемой в последнее время темы, которой вот уже на протяжении более полувека занимается множество мыслителей и исследователей. Задача, стоящая перед нами, не проста – нужно хотя бы в общих чертах описать ту область, с которой приходится соприкоснуться, чтобы затем обозначить свой фокус внимания и не возвращаться к тем аспектам, которые, безусловно, интересны, но лежат за рамками работы.

Во-первых, целый ряд социальных мыслителей, философов, футурологов анализируют развитие современного общества, увязывая глобализацию, сетевые социальные отношения, новые технологии и изменения социальной структуры. В этой связи прежде всего необходимо упомянуть Д. Белла с теорией постиндустриального общества [6], Э. Тоффлера и теорию третьей волны [85], М. Кастельса и теорию сетевого капитализма и информационного общества [43; 44], Э. Гидденса и теорию структурации [14; 15]. В этом же ряду можно упомянуть теоретиков глобализации У. Робинсона, Дж. Ритцера, французских постмодернистов Ж. Бодрийяра, Ж. Ф. Лиотара и многих других.

Отличительной особенностью концепций упомянутых авторов является акцент на всевозрастающем значении коммуникационных процессов, информации, информационных технологий, процессов обмена информацией. При описании современного общества все чаще используется прилагательное «информационное». И здесь можно зафиксировать еще одну ветку размышлений и соответствующий корпус работ и авторов. Социологические теории взаимодействия обращаются к понятию коммуникации и анализируют взаимодействие через коммуникацию 7. В этой связи весьма важны теории Н. Лумана [61], М. Маклюэна [64], Ю. Хабермаса [88].

В то же самое время современную теорию коммуникации невозможно представить без вклада лингвистики, семантики, семиотики, прагматики и т. п. Это направление включает в себя как общетеоретические и философские работы (начиная от Ф. де Соссюра, Ч. Морриса, Ч. Пирса, Л. Витгенштейна и др.), так и конкретные прикладные исследования, посвященные, в частности, различным формам коммуникации, в том числе и опосредованным компьютерами. В этой связи можно отметить работу Дж. Шорта с соавторами [152], труды Л. Спрулла и С. Кислера [157], Л. Тревино с коллегами [163].

Следующее ответвление в масштабной теме осмысления современного общества касается вопросов, связанных с виртуальной реальностью и киберпространством. Здесь социальные науки тесно соприкасаются с естественными и техническими. В этой области уже привычные для современного человека понятия виртуальной реальности и киберпространства актуализируют фундаментальные философские вопросы, касающиеся онтологии и эпистемологии: что есть реальность? Где граница между реальным и не реальным (виртуальным)? Насколько и в каком смысле виртуальное реально? Как возможно познание виртуального? Для решения этих проблем современные исследователи обращаются к философским истокам, например к Р. Декарту [33], вплоть до античных мыслителей, поскольку в современной виртуальной реальности угадывают мир идей и эйдосы Платона [127]. Помимо таких философских и теоретических вопросов, к данной области можно отнести социальные и психологические изыскания, посвященные виртуальным сообществам [147], проблемам идентичности в виртуальном пространстве [164].