Клод Штайнер - В единстве разума и сердца

"Я сейчас занята" Хелен немногословная женщина. Вы чувствуете, что она любит вас, но это будет не легко.

"Как насчет чуть позже?" Спрашиваете вы.

"Хорошо", говорит она, не отрываясь от работы. Не недружелюбно, просто занята.

"Какое удобное для вас время?"

"Я позвоню вам в ваш офис, как только я закончу. О, полчаса".

Отлично. Сейчас пойдет сложная часть.

Хелен звонит вам в ваш офис. "Вы хотели поговорить?"

Вы боитесь, ваш рот сухой, и в этот момент вы чувствуете, что безопаснее отказаться от этого вопроса, но вы полны решимости и говорите "Да, я могу прийти к Вам в офис?"

"Вы не хотите говорить по телефону?"

"Я бы предпочел говорить лицом к лицу, если вы не возражаете" Секундное молчание.

Хелен становится ясно, что этот разговор особый. "Хорошо, давайте прямо сейчас"

Через несколько секунд, когда вы приходите в офис Хелен, она смотрит из-за стола и кивает вам. Ей явно любопытно. Она сигнализирует вам сесть. "Так что у вас на уме?"

"Хелен, я немного нервничаю, делая это, но я хотел бы задать вам вопрос. Могу ли я задать его?"

"Конечно, вперед"

"Вы знаете, что мы только что закончили очень большой проект, и что я долго и упорно работал над ним"

"Да"

"Ну, мне не ясно, понравилась ли вам работа, которую я сделал"

"Я думала, что я вам сказала, что я оценила, насколько упорно вы поработали над ним, не так ли?"

"Да, вы это сделали, но вы знаете, я не получил никакого ощущения, что Вы по достоинству оценили что-то, кроме того, как упорно я работал. Я имею в виду, упорный труд не является гарантией качества. Вы нашли работу, которую я сделал, особенно хорошей?"

"Да, конечно, это само собой разумеется"

"Если вы не возражаете, если есть что-то конкретное, что можно сказать об этом, я был бы очень признателен услышать это. Я чувствую себя недооцененным эти дни, не вами лично, но в целом. Вы не возражаете?"

"На самом деле, я думаю, работа была совершенно исключительной, действительно"

"Я ненавижу давить на вас, но не могли бы вы сказать, насколько?"

"Это была очень творческая и очень точная работа. Я думала, ты знал это"

"Я предполагал, что это так, но мне приятно слышать это от вас. Спасибо за то, что вы приняли меня. Я надеюсь, что это не было хлопотно для вас".

"Вовсе нет, мне жаль, что вы чувствовали, что вас недооценивают. Я очень рада, что вы работаете на меня".

Конечно, это очень позитивный сценарий. Хелен могла бы упрекнул вас за выпрашивание похвалы или детское поведение. Или она могла бы отказаться уточнить ее похвалу. В эмоционально неграмотной окружающей среде это не было бы слишком необычным. Если бы это произошло, вы должны были бы осторожно оправдать себя и оставить этот вопрос, или использовать информацию для улучшения своей работы. Но большинство людей, даже в эмоционально неграмотных ситуациях, хотят быть хорошими для других, и вероятный исход в большинстве из этих ситуаций будет положительным.

Практикуйте то, что вы проповедуете

Если вы находитесь в контролирующем положении, вы будете в лучших условиях, чтобы внедрить некоторые из этих принципов в практику. Осторожно спросите разрешения, когда вы поднимаете эмоционально заряженный материал. Вы можете дать поглаживания и попросить поглаживания. Вы можете с удовольствием принимать поглаживания, которые вы хотите и вежливо отклонять поглаживания, которых вы не хотите. Вы даже можете давать себе поглаживания сами. Практикуйте рассказывать людям, как их действия заставляют вас чувствовать себя и заставьте их услышать вас, не обороняясь. Прислушивайтесь к их чувствам. Высказывайте свои интуитивные догадки и попытайтесь провести их проверку. Если вы делаете это с открытым сердцем и гибко, то большинство людей будут восприимчивыми, так как вы находитесь в положении, чтобы защитить их от силовых игр.

Однако, если вы босс, то вы будете нести ответственность за то, чтобы вы не насаждали эти идеи бессильным и не желающим людям, которые должны следовать за вами.

В качестве примера, давайте предположим, что вы руководитель линии на заводе с 25 работниками в вашем подчинении. Вы получаете удовольствие от дружбы с вашими работниками и вам нравится поддержание дружественной обстановки. Один из ваших лучших работников, кажется, недоволен работой. Она не приветствовала вас своей обычной дружеской манерой, и она, кажется, замкнутой с другими работниками. Ваша интуиция говорит вам, что что-то не так, и вы решили исследовать это эмоционально грамотным способом. Вы подходите к Пауле во время ее перерыва.

"Как вы сегодня, Паула?"

"Хорошо"

"Могу я задать вам вопрос?"

Она кивает. Вы должны убедиться, что Паула действительно готова. "Вы уверены? Я не хочу вмешиваться". Тон вашего голоса должен быть таким, чтобы она почувствовала, что у нее есть выбор. Вы должны действительно знать, что она чувствует себя свободной, чтобы отклонить вопрос.

Скажем, вы получаете ее разрешение. "Ну, я заметила, что вы, кажется, тихие. У меня есть ощущение, что что-то огорчает вас".

"О, нет, все в порядке", говорит она неубедительно. Как правило, в сотруднической ситуации, было бы вполне допустимо, чтобы настаивать на более правдивом ответе. Но в данном случае, если вы настаиваете вы можете злоупотреблять вашей властью; она может не хотеть рассказать вам, что случилось или вообще говорить с вами про это.

"Ну, я рада. Я могу сказать вам, как я себя чувствую?"

Опять же, она кивает.

"Когда вы такая тихая, я волновалась, что что-то не так. И мне было бы очень печально, если есть что-то, чем я могла бы помочь вам, а вы не попросили"

Она смотрит на вас с сомнением.

"Вы мне верите?"

Она снова кивает.

"Хорошо, хорошо, пожалуйста, имейте в виду, что я нахожусь здесь, чтобы быть полезной, если я могу. Позвольте мне узнать, есть ли что-то, чего вы хотите, чтобы я сделала"

На этом вам лучше оставить ситуацию в покое. Вы можете чувствовать грусть или даже быть возмущены нежеланием Паулы поговорить с вами. Вы можете ошибиться что что-то не так. В любом случае, вы заложили основу для будущих эмоционально грамотных разговоров с Паулой. Если вы будете надежно вести себя таким образом, вы будете приобретать хорошую репутацию у ваших работников и начальства. Вы на самом деле можете быть в состоянии продемонстрировать, что этот подход улучшает моральный дух и производительность ваших работников и даже преуспеть в том, чтобы это попробовали другие руководители.

Для человека, находящегося в позиции власти, извинение является хорошим способом продемонстрировать, что на самом деле означает быть эмоционально грамотным. Вы, очевидно, делаете ошибки, и на традиционном рабочем месте эти ошибки, как правило, не признаются. Это будет по-настоящему впечатлять ваших работников, если вы, кажется, осознаете свои ошибки, признаете их, извиняетесь и заглаживаете свою вину перед теми, с кем вы, возможно, поступили плохо.