Клод Штайнер - В единстве разума и сердца

Будьте терпеливы: Обучение детей требует времени, но как только они усвоили урок, они будут его придерживаться. Повторяйте свои уроки снова и снова на постоянной основе и будьте уверены, что вы живете тем, что вы проповедуете. Помните: яблоко не падает далеко от яблони.

ЭМОЦИОНАЛЬНАЯ ГРАМОТНОСТЬ НА РАБОЧЕМ МЕСТЕ

До сих пор я показывал, как я обучаю эмоциональной грамотности в контролируемых ситуациях, в которых могут быть сделаны взаимные соглашения о сотрудничестве и честности: учебных группах, супружеских парах, родителях и детях. Но в реальном мире мы должны суметь обойтись без таких соглашений безопасности. Рабочее место это такая ситуация. Там нет никакой гарантии, что ваши коллеги имеют даже малейший интерес к эмоциональной грамотности. Введение эмоциональной грамотности на рабочем месте это экспериментальное предприятие и достойно целой книги. Я могу только надеяться и дать здесь некоторые основные советы.

Опять же, эмоциональную грамотность лучше изучать, когда у нас есть соглашение с людьми, чтобы поддерживать отношения сотрудничества, свободные от силовых игр, где Спасение и ложь сознательно избегаются. Рабочая среда, как правило, выглядит наоборот. На рабочем месте мы, скорее всего, найдем силовые игры, оптовую торговлю ложью и хранение секретов. В самом деле, большинство рабочих условий фактически поощряют эмоционально неграмотное поведение. Это не редкость услышать о руководителях, которые угрожают работникам, что те потеряют свои рабочие места, если они покинут рабочее место или услышать о работниках, которые подвергаются сексуальным домогательствам. Даже если работник может иметь правду на своей стороне, закон не имеет никаких зубов без профсоюза или дорогого адвоката, чтобы поддержать его и большинство работников имеют мало ресурсов.

Секреты про заработную плату, акции и работу являются обычным делом. На большинстве рабочих мест силовые игры не столь очевидны. Тонкие силовые игры распространены в большом количестве, не только от начальства и управления, но и среди работников. Развивается иерархия «клевания» и с ней приходят тонкие оскорбления, секреты, сплетни, ложь и вредный юмор. Хотя большинство людей понимает, что происходит, нет никакого соглашения, чтобы остановить эти действия или предотвратить их. Следовательно, рабочее место может быть минным полем эмоциональной неграмотности и ядовитых транзакций.

Как человеку создать эмоционально грамотное рабочее место? Это не так просто. Даже в производственной среде, которая гордится спокойными условиями, может происходить много глубоко укоренившегося эмоционально неграмотного поведения.

В принципе, вы предлагаете заменить эмоционально неграмотную культуру при работе с другими, в которой не используются силовые игры, а эмоции считаются достойными внимания и уважения. Вы можете начать процесс изменений, найдя по крайней мере одного человека внутри организации, который имеет тот же интерес к эмоциональной грамотности, что и вы. Затем найдите других. Вы можете зародить интерес, показывая эту книгу людям или путем размещения копии заповедей эмоциональной грамотности, которые можно найти в конце этой главы.

Все, чему я пытался научить в этой книге можно пробовать на рабочем месте, хотя это может быть более сложным. Эмоциональная грамотность на работе более рискованна, потому что она должна быть осуществлена без контракта сотрудничества, защищающего вас от силовых игр. Будьте готовы, что люди откажутся от сотрудничества или даже отреагируют враждебно.

Например, Марк, сотрудник в вашей команде, регулярно делает якобы смешные комментарии о ваших колоритных связях и одежде. Вы подозреваете, что он чувствует в вас конкурента, потому что у вас есть передовые компьютерные навыки, которых ему не хватает. В любом случае, вы хотите сказать ему, что, если он продолжит шутить, то это будет вас злить, но вы не имеете ни малейшего представления о том, как подойти к этой щекотливой теме.

У вас возникают чувства подавленности и безнадежности относительно работы с ним. Вы понимаете, что вы внесли свой вклад в проблему, до сих пор соглашаясь с его шутками. Может быть, вы в настоящее время более чувствительны, но вы хотели бы, чтобы он прекратил. Применяются все основные правила: вы должны сначала получить от него разрешение поговорить о вашем раздражении. Но в этом случае, люди не привыкли к тому, чтобы просить, а если спросили, могут говорить, не задумываясь. Поэтому вы должны быть очень осторожными, чтобы получить «информированное согласие» от него, а не просто согласие.

"Эй, Марк, когда у тебя будет свободная минута, я хотела бы что-то перетереть с тобой. Хорошо?"

Марк: (в недоумении): "Да, конечно"

"Ну, это своего рода жалобы, ты уверен, что ты хочешь их услышать?"

Марк: (выглядит искренне встревоженным) "Что я сделал не так?"

"Это не то, чтобы плохо, но я хочу убедиться, что ты хочешь услышать"

Марк: "Ну ладно. Как насчет сейчас?"

"Сейчас? Может быть лучше позже, когда у нас будет немного времени".

"Как насчет после работы?"

"Хорошо"

"Не волнуйся об этом, это просто то, что беспокоит меня. Но я уверена, что если мы это обсудим, то все будет просто отлично. ... Давай встретимся в «Хижине»".

Вы можете видеть, что то, что представляло бы одну транзакцию в договорных, сотруднических отношениях, может занять несколько минут разговора в реальном мире. И, конечно, оно не может работать так аккуратно, как я предлагаю. Но это не значит, что оно не может быть сделано. По всей вероятности, учитывая искусный, чистосердечный подход, Марк будет подготовлен, чтобы услышать ваше мнение, и вы сможете установить понимание так, что он перестанет шутить о вашей одежде.

Далее, Вы можете дать поглаживания, попросить поглаживания, принимать и отклонять поглаживания, как я уже объяснял; но опять же, каждая из этих транзакций будет требовать большей подготовки. Каждая из них будет более сложной и длительной, и с более высоким риском вызвать обратный эффект.

Вы можете объявить заявление действие/чувство и интуитивные догадки и вы можете надеяться, что вы получите эмоционально грамотный ответ. Или вы можете попробовать получить лучший ответ, но это может быть более сложным.

Например, вы можете почувствовать, что вы долго и упорно работали над проектом для вашего босса и не получили достаточно похвалы за это. Вы чувствуете себя плохо, и вам нужны поглаживания. Вместо того чтобы просто спросить разрешение, а затем просто попросить некоторые поглаживания от вашего босса, вы должны подойти к делу более дипломатично.

" Хелен, у вас есть минутка? Я хотел бы спросить вас кое-что".