Владислав Волгин - Автосервис. Управление рисками: Практическое пособие
- Название:Автосервис. Управление рисками: Практическое пособие
- Автор:
- Жанр:
- Издательство:неизвестно
- Год:неизвестен
- ISBN:нет данных
- Рейтинг:
- Избранное:Добавить в избранное
-
Отзывы:
-
Ваша оценка:
Владислав Волгин - Автосервис. Управление рисками: Практическое пособие краткое содержание
Книга подготовлена практиком и рекомендована в качестве практического пособия для специалистов в сервисе колесной и гусеничной техники.
Управление рисками активно применяется в крупных компаниях, есть обширная литература. Но в автосервисном бизнесе о серьезных наработках в этом направлении не слышно. Управленцам негде получить знания в этой области.
В настоящей книге освещены лишь те вопросы управления рисками, которые касаются именно специфики автосервиса и не затрагиваются в других книгах.
Автосервис. Управление рисками: Практическое пособие - читать онлайн бесплатно ознакомительный отрывок
Интервал:
Закладка:
• Сравнение быстрых, средних и длительных услуг
• Критические параметры, влияющие на продажу услуг
• Почему клиент должен ехать к вам?
• Позиционирование это ограничение или дополнительный ресурс?
• Все познается в сравнении. Матрица оценок Тема 3. Территория и здание автосервиса
• Аренда, покупка или строительство?
• Какие здания и помещения нельзя использовать для автосервиса?
• Какие помещения должны быть у автосервиса?
• Без каких помещений можно обойтись?
• Какой размер помещений должен быть?
• Какую планировку офисных и производственных помещений выбрать?
• Какая территория нужна и сколько парковочных мест предусмотреть?
• Требования к помещениям от ЦГЭ
• Требования к помещениям от МЧС
• Требования к помещениям от Экологии
• Требования к помещениям от Исполкома
• Требования к помещениям ОТ и ТБ
Тема 4. Принципы организации и оснащения рабочих зон и участков. Выбор оборудования.
• Стоянки
• Участок приемки автомобиля
• Стол заказов
• Клиентская зона
• Участок мойки автомобиля
• Участок диагностики автомобиля
• Участок регулировки углов установки колес
• Участок ТО и Р
• Слесарный участок
• Агрегатный участок
• Участок ремонта топливной аппаратуры
• Сварочный участок
• Шиномонтажный участок
• Участок ремонта кузовов
• Малярный участок
• Компрессорная
• Инструментальный склад (кладовая)
• Склад
• Санитарно-бытовые помещения
• Учебный класс/ комната для собраний
• Помещение для расчетов с клиентами (касса)
Тема 5. Легализация услуг автосервиса
• Что необходимо для легальной работы автосервиса?
• Виды услуг подлежащие обязательной процедуре сертификации
• Легализация малярных работ
• Легализация шиномонтажа
• Легализация мойки
• Требования органов по сертификации
• Требования Исполкома
• Требования ЦГЭ
• Требования Экологии
• Требования МЧС
• Сроки процедур легализации Тема 6. Персонал
• Кто нам нужен и в каком количестве?
• Принципы построения структуры и маркеры роста
• Оценка эффективности структуры
• Нормативные показатели эффективности персонала Тема 7. Стандарты построения бизнес-процессов
• Стержневые процессы сервиса автомобилей
• Функции и обязанности работников
• Автоматизация процессов Тема 8. Безопасность бизнеса
• Основные способы и виды распространенных хищений
• Потери автосервиса. Где и почему?
• Как контролировать бизнес?
• Слагаемые безопасности бизнеса автосервиса
Тема 9. Расчеты объемов инвестиций и сроков окупаемости
• Земля
• Проект
• СМР
• Затраты на оснащение в зависимости от видов услуг
• Персонал
• Легализация
• Реклама и продвижение
• Нормативы эффективности
• Сроки выхода на номинальную загрузку
• Сроки возврата инвестиций
• Рынок и позиционирование
• Бизнес-процессы
• Репутация
Для руководителей автосервиса
http://serviceman.by/
Цели курса:
• Изучить задачи, стоящие перед руководителем современного автосервиса и овладеть технологиями их решения
• Овладеть эффективными инструментами, приемами, способами и методиками организации и управления автосервисом
Ключевые компетенции руководителей:
Организация СТО с нуля до уровня дилера марки. Сертификация услуг СТО
Качественный подбор технического персонала СТО Аттестация персонала (положение, программа, методика, вопросы)
Качественное оснащение производства СТО Создание системы обслуживания оборудования и хранения специнструмента
Создание системы мониторинга качества услуг и методик работы с рекламациями.
Метрологическое обеспечение производства СТО Создание всех видов отчетности СТО и ее анализ Документооборот автосервиса Производственно-финансовое планирование СТО
Программа курса:
1. Тенденции отрасли автосервиса
• тренды и ниши автосервиса
• зарплата
• загрузка
• кадры
• площади
• рынок
• законодательство
2. Перспективы отрасли
3. Виды услуг, показатели доходности
• «быстрый» сервис
• «средние работы»
• «длительные работы»
• экспресс-оценка эффективности и сравнительный анализ "сервисный калькулятор”
4. Легализация автосервиса
5. Руководитель автосервиса
• функции
• обязанности
• полномочия
• личностные и профессиональные характеристики
• Тестирование слушателей
6. Жизненный цикл организации автосервиса
7. Развитие бизнесмена
• принципы развития
• этапы развития
• базовые навыки
• моделирование будущего
8. Основные процессы сервиса и ожидания клиентов
• международные стандарты
• моделирование процессов
• зависимость процессов и схем работы от видов работ
9. Построение структуры, схема подчиненности, функции и взаимодействие
• виды организационных структур
• принципы построения эффективной структуры сервиса, параметры оценки
• методики расчета необходимого количества персонала
• маркеры для развертывания структуры (увеличения количества рабочего и ИТР персонала)
• методы определения нужного количества рабочих постов
• практические задания по построению оптимальной структуры
10. Кадровый вопрос автосервиса
• основные предпосылки кадрового голода
• автосервис в сегменте «С» и ситуация на рынке труда
• методы и инструменты качественного подбора
• причины высокой «текучести» кадров
• методы решения проблем «текучести кадров» в автосервисе
• критерии оценки работы автослесаря
• критерии оценки работы мастера-приемщика/консультанта
• функции и обязанности персонала мастерской
• выбор системы мотивации персонала
• теории мотивации, ожидания.
• вознаграждение
• принципы и цели создания команды
11. Здание и территория автосервиса
• требования ЦГЭ (гигиена)
• требования Экологии
• требования МЧС
• требования ОТ и ТБ
• требования органов по сертификации
• дилерские требования
12. Проектирование и организация рабочих участков
• практические задачи планирования и организации рабочих площадей автосервиса для «средних работ»
• участок приемки автомобиля (стол заказов)
• клиентская зона
• участок мойки автомобиля
• участок диагностики автомобиля
• участок регулировки углов установки колес
• участок то и р
• слесарный участок
• агрегатный участок
• участок ремонта топливной аппаратуры
• сварочный участок
• шиномонтажный участок
• участок ремонта кузовов
Читать дальшеИнтервал:
Закладка: