Владислав Волгин - Автосервис. Управление рисками: Практическое пособие

• Сравнение быстрых, средних и длительных услуг

• Критические параметры, влияющие на продажу услуг

• Почему клиент должен ехать к вам?

• Позиционирование это ограничение или дополнительный ресурс?

• Все познается в сравнении. Матрица оценок Тема 3. Территория и здание автосервиса

• Аренда, покупка или строительство?

• Какие здания и помещения нельзя использовать для автосервиса?

• Какие помещения должны быть у автосервиса?

• Без каких помещений можно обойтись?

• Какой размер помещений должен быть?

• Какую планировку офисных и производственных помещений выбрать?

• Какая территория нужна и сколько парковочных мест предусмотреть?

• Требования к помещениям от ЦГЭ

• Требования к помещениям от МЧС

• Требования к помещениям от Экологии

• Требования к помещениям от Исполкома

• Требования к помещениям ОТ и ТБ

Тема 4. Принципы организации и оснащения рабочих зон и участков. Выбор оборудования.

• Стоянки

• Участок приемки автомобиля

• Стол заказов

• Клиентская зона

• Участок мойки автомобиля

• Участок диагностики автомобиля

• Участок регулировки углов установки колес

• Участок ТО и Р

• Слесарный участок

• Агрегатный участок

• Участок ремонта топливной аппаратуры

• Сварочный участок

• Шиномонтажный участок

• Участок ремонта кузовов

• Малярный участок

• Компрессорная

• Инструментальный склад (кладовая)

• Склад

• Санитарно-бытовые помещения

• Учебный класс/ комната для собраний

• Помещение для расчетов с клиентами (касса)

Тема 5. Легализация услуг автосервиса

• Что необходимо для легальной работы автосервиса?

• Виды услуг подлежащие обязательной процедуре сертификации

• Легализация малярных работ

• Легализация шиномонтажа

• Легализация мойки

• Требования органов по сертификации

• Требования Исполкома

• Требования ЦГЭ

• Требования Экологии

• Требования МЧС

• Сроки процедур легализации Тема 6. Персонал

• Кто нам нужен и в каком количестве?

• Принципы построения структуры и маркеры роста

• Оценка эффективности структуры

• Нормативные показатели эффективности персонала Тема 7. Стандарты построения бизнес-процессов

• Стержневые процессы сервиса автомобилей

• Функции и обязанности работников

• Автоматизация процессов Тема 8. Безопасность бизнеса

• Основные способы и виды распространенных хищений

• Потери автосервиса. Где и почему?

• Как контролировать бизнес?

• Слагаемые безопасности бизнеса автосервиса

Тема 9. Расчеты объемов инвестиций и сроков окупаемости

• Земля

• Проект

• СМР

• Затраты на оснащение в зависимости от видов услуг

• Персонал

• Легализация

• Реклама и продвижение

• Нормативы эффективности

• Сроки выхода на номинальную загрузку

• Сроки возврата инвестиций

• Рынок и позиционирование

• Бизнес-процессы

• Репутация

Для руководителей автосервиса

http://serviceman.by/

Цели курса:

• Изучить задачи, стоящие перед руководителем современного автосервиса и овладеть технологиями их решения

• Овладеть эффективными инструментами, приемами, способами и методиками организации и управления автосервисом

Ключевые компетенции руководителей:

Организация СТО с нуля до уровня дилера марки. Сертификация услуг СТО

Качественный подбор технического персонала СТО Аттестация персонала (положение, программа, методика, вопросы)

Качественное оснащение производства СТО Создание системы обслуживания оборудования и хранения специнструмента

Создание системы мониторинга качества услуг и методик работы с рекламациями.

Метрологическое обеспечение производства СТО Создание всех видов отчетности СТО и ее анализ Документооборот автосервиса Производственно-финансовое планирование СТО

Программа курса:

1. Тенденции отрасли автосервиса

• тренды и ниши автосервиса

• зарплата

• загрузка

• кадры

• площади

• рынок

• законодательство

2. Перспективы отрасли

3. Виды услуг, показатели доходности

• «быстрый» сервис

• «средние работы»

• «длительные работы»

• экспресс-оценка эффективности и сравнительный анализ "сервисный калькулятор”

4. Легализация автосервиса

5. Руководитель автосервиса

• функции

• обязанности

• полномочия

• личностные и профессиональные характеристики

• Тестирование слушателей

6. Жизненный цикл организации автосервиса

7. Развитие бизнесмена

• принципы развития

• этапы развития

• базовые навыки

• моделирование будущего

8. Основные процессы сервиса и ожидания клиентов

• международные стандарты

• моделирование процессов

• зависимость процессов и схем работы от видов работ

9. Построение структуры, схема подчиненности, функции и взаимодействие

• виды организационных структур

• принципы построения эффективной структуры сервиса, параметры оценки

• методики расчета необходимого количества персонала

• маркеры для развертывания структуры (увеличения количества рабочего и ИТР персонала)

• методы определения нужного количества рабочих постов

• практические задания по построению оптимальной структуры

10. Кадровый вопрос автосервиса

• основные предпосылки кадрового голода

• автосервис в сегменте «С» и ситуация на рынке труда

• методы и инструменты качественного подбора

• причины высокой «текучести» кадров

• методы решения проблем «текучести кадров» в автосервисе

• критерии оценки работы автослесаря

• критерии оценки работы мастера-приемщика/консультанта

• функции и обязанности персонала мастерской

• выбор системы мотивации персонала

• теории мотивации, ожидания.

• вознаграждение

• принципы и цели создания команды

11. Здание и территория автосервиса

• требования ЦГЭ (гигиена)

• требования Экологии

• требования МЧС

• требования ОТ и ТБ

• требования органов по сертификации

• дилерские требования

12. Проектирование и организация рабочих участков

• практические задачи планирования и организации рабочих площадей автосервиса для «средних работ»

• участок приемки автомобиля (стол заказов)

• клиентская зона

• участок мойки автомобиля

• участок диагностики автомобиля

• участок регулировки углов установки колес

• участок то и р

• слесарный участок

• агрегатный участок

• участок ремонта топливной аппаратуры

• сварочный участок

• шиномонтажный участок

• участок ремонта кузовов