Владислав Волгин - Автосервис. Управление рисками: Практическое пособие

Тут можно читать онлайн Владислав Волгин - Автосервис. Управление рисками: Практическое пособие - бесплатно ознакомительный отрывок. Жанр: auto_regulations. Здесь Вы можете читать ознакомительный отрывок из книги онлайн без регистрации и SMS на сайте лучшей интернет библиотеки ЛибКинг или прочесть краткое содержание (суть), предисловие и аннотацию. Так же сможете купить и скачать торрент в электронном формате fb2, найти и слушать аудиокнигу на русском языке или узнать сколько частей в серии и всего страниц в публикации. Читателям доступно смотреть обложку, картинки, описание и отзывы (комментарии) о произведении.
  • Название:
    Автосервис. Управление рисками: Практическое пособие
  • Автор:
  • Жанр:
  • Издательство:
    неизвестно
  • Год:
    неизвестен
  • ISBN:
    нет данных
  • Рейтинг:
    4/5. Голосов: 91
  • Избранное:
    Добавить в избранное
  • Отзывы:
  • Ваша оценка:
    • 80
    • 1
    • 2
    • 3
    • 4
    • 5

Владислав Волгин - Автосервис. Управление рисками: Практическое пособие краткое содержание

Автосервис. Управление рисками: Практическое пособие - описание и краткое содержание, автор Владислав Волгин, читайте бесплатно онлайн на сайте электронной библиотеки LibKing.Ru

Книга подготовлена практиком и рекомендована в качестве практического пособия для специалистов в сервисе колесной и гусеничной техники.

Управление рисками активно применяется в крупных компаниях, есть обширная литература. Но в автосервисном бизнесе о серьезных наработках в этом направлении не слышно. Управленцам негде получить знания в этой области.

В настоящей книге освещены лишь те вопросы управления рисками, которые касаются именно специфики автосервиса и не затрагиваются в других книгах.

Автосервис. Управление рисками: Практическое пособие - читать онлайн бесплатно ознакомительный отрывок

Автосервис. Управление рисками: Практическое пособие - читать книгу онлайн бесплатно (ознакомительный отрывок), автор Владислав Волгин
Тёмная тема
Сбросить

Интервал:

Закладка:

Сделать

• малярный участок

• компрессорная станция

• инструментальный склад, система учета и хранения

• склад

• особенности организации производства «быстрых работ»

• особенности организации производства «длительных работ»/ кузовной сервис

13. Информационное обеспечение производства

• функции информационного обеспечения

• виды информации автосервиса

• заводские и альтернативные источники техинформации

• программы автоматизации документооборота

• справочники и базы данных

• учебная информация

• обеспечение функций управления, контроля и анализа

• обеспечение функций бухгалтерского учета

• информирование клиентов

• обновление информации

14. Документооборот автосервиса

• стандарты работы

• автоматизация

• продукты и поставщики ПО для автоматизации

15. Метрологическое обеспечение производства

• выбор и приобретение

• план-график поверки и контроль сроков

• периодическая поверка

• обслуживание и ремонт

• перевод в индикаторы

16. Охрана труда и пожарная безопасность на автосервисе

• правила пожарной безопасности

• порядок разработки инструкций

• нормы выдачи средств индивидуальной защиты

• основные требования

17. Безопасность автосервиса

• финансовая безопасность

• информационная безопасность

• производственная безопасность

• юридическая безопасность

• уровень удовлетворенности клиента

• законодательство и стандарты

• решаем проблему воровства

• работаем с претензиями и рекламациями.

• встречаем проверяющих.

18. Качество услуг и уровень удовлетворенности клиентов

• что, когда и зачем контролировать?

• стратегический показатель стабильности бизнеса

• качество услуг, виды контроля, параметры оценки, системы мониторинга и персонифицированный учет

• уровень удовлетворенности клиента

• почему клиент выбирает ваш автосервис

• почему клиент уходит

• принцип «клиент навсегда».

Профессиональная литература

http: //autokni gi. ru

Wilde, G.J.S. Target Risk – Toronto: PDE Publications, 1994

Клок К., Голдсмит Дж. Конец менеджмента, СПб, «Питер», 2004 Норд стрем К., Риддерстрале И. Бизнес в стиле фанк. – Стокгольм, Bookhouse Publishing А.В., 2000

Балабанов И. Т. «Риск-менеджмент». М., 1996

Волгин В.В. ЭНЦИКЛОПЕДИЯ АВТОБИЗНЕСА. Секреты дилеров. – М.: Ось-89, 2010.

Волгин В.В. ЭНЦИКЛОПЕДИЯ АВТОСЕРВИСА. Секреты бизнеса. – М.: Ось-89, 2010.

Волгин В.В. ЗАПАСНЫЕ ЧАСТИ. Энциклопедия бизнеса. – М.: Ось-89, 2010.

Волгин В.В. АВТОСЕРВИС. Создание и компьютеризация. – М.: ИТК Дашков и Ко, 2010.

Волгин В.В. АВТОСЕРВИС. Структура и персонал. – М.: ИТК Дашков и Ко, 2010. Волгин В.В. АВТОСЕРВИС. Производство и менеджмент. – М.: ИТК Дашков и Ко, 2010.

Волгин В.В. АВТОСЕРВИС. Маркетинг и анализ. – М.: ИТК Дашков и Ко, 2010. Волгин В.В. АВТОСЕРВИС. Торговые операции. – М.: ИТК Дашков и Ко, 2010. Волгин В.В. АВТОСЕРВИС. Стандарты управления. – М.: ИТК Дашков и Ко, 2013. Волгин В.В. АВТОСЕРВИС. Управление рисками. – М.: ИТК Дашков и Ко, 2013. Волгин В.В. СЕРВИС СПЕЦТЕХНИКИ. – М.: ИТК Дашков и Ко, 2010.

Волгин В.В. ПРИЕМЩИК АВТОСЕРВИСА. – М.: ИТК Дашков и Ко, 2010.

Волгин В.В. ПРОДАВЕЦ ЗАПАСНЫХ ЧАСТЕЙ. – М.: ИТК Дашков и Ко, 2008. Волгин В.В. МАГАЗИН ЗАПАСНЫХ ЧАСТЕЙ. Стандарты управления. – М.: ИТК Дашков и Ко, 2013.

Волгин В.В. СКЛАД. Логистика, управление, анализ. – М.: ИТК «Дашков и Ко», 2012. Волгин В.В. СКЛАД. Стандарты управления. 2013 – М.: ИТК Дашков и Ко, 2013. Волгин В.В. Бесприборная диагностика неисправностей автомобилей – СПб.: Питер, 2011

Волгин В.В. Малый автобизнес – СПб.: Питер, 2012

Волгин В.В. Логистические ловушки и решения в договорах. – М.: ИТК «Дашков и Ко», 2009.

Глущенко В.В. «Управление рисками» 1999 г.

Примечания

1

Рекомендации Нэлли Власовой.

2

Крупные несрочные заказы для пополнения запасов.

3

Aftermarket {англ?)последующий рынок, т. е. рынок, интересующий потребителей только после покупки ими автомобилей. Так в экономической литературе называют рынок товаров и услуг для автомобилистов, кроме продаж новых автомобилей дилерами автокомпаний. В нашей прессе его называют «вторичный рынок», хотя вторичным по принятой в мире терминологии является только рынок подержанных автомобилей. В зарубежной прессе встречается также выражение “независимый афтермаркет”, чтобы условно отделить независимых торговцев и ремонтников от сетей официальных дилеров автокомпаний. На афтермаркете конкурируют официальные дилеры автокомпаний и независимые от автокомпаний предприятия.

4

Эта Комиссия в порядке контроля и надзора наложила в 2005 г. штрафы за противодействие конкуренции в размере 71,8 млн. евро на компанию DaimlerChrysler AG и 49,5 млн. евро на компанию Peugeot.

5

Только ассоциации дилеров Renault, Лада и КаМАЗ.

6

Согласно новому Регламенту Еврокомиссии по конкуренции.

7

Auto Service Praxis 05/09/2000 “Systemalternativen” and the GVA Marktubersicht www.gva.de.

8

London Economics. Developments in car retailing and aftersales markets under Regulation № 1400/2002. Final report to EC DG Competition, June 2006.

9

Источник: www.autoservicepraxis.de

10

Источник: www.autoservicepraxis.de.

11

http://www.kwikfit.com/

12

Softfranchise networks.

13

http://www.motrio.fr/

Тёмная тема
Сбросить

Интервал:

Закладка:

Сделать


Владислав Волгин читать все книги автора по порядку

Владислав Волгин - все книги автора в одном месте читать по порядку полные версии на сайте онлайн библиотеки LibKing.




Автосервис. Управление рисками: Практическое пособие отзывы


Отзывы читателей о книге Автосервис. Управление рисками: Практическое пособие, автор: Владислав Волгин. Читайте комментарии и мнения людей о произведении.


Понравилась книга? Поделитесь впечатлениями - оставьте Ваш отзыв или расскажите друзьям

Напишите свой комментарий
x