Антон Пухов - Управление карточным бизнесом в коммерческом банке

• консультирует заявителя по всем вопросам, связанным с заполнением Заявления и Анкеты;

• проверяет правильность и полноту заполнения Заявления и Анкеты. В случае несоответствия подписей в заявлении на оформление карты и в документе, удостоверяющем личность, просит клиента расписаться еще раз или отказывает в приеме документов для оформления БК;

• обращает внимание заявителя на то, что желательно, чтобы латинское написание имени и фамилии в графе «Имя и фамилия латинскими буквами» соответствовало данным заграничного паспорта (при его наличии). В случае расхождения ФИО в загранпаспорте с данными во внутреннем документе, удостоверяющем личность, приоритет имеет внутренний документ;

• обращает внимание заявителя на то, что в случае обращения в Службу помощи ПЦ или ОТО по телефону для получения информации об остатке средств на карте для идентификации Держателя карты требуется сообщение контрольной информации, которую клиент должен указать в Заявлении на получение карты. В качестве контрольной информации клиент может написать любую буквенно-цифровую последовательность.

В случае отказа в выпуске БК Банк не объясняет причин отказа. Сотрудник Банка, допустивший передачу клиенту информации о мотивировке отказа, несет дисциплинарную ответственность.

В случае положительного решения БК персонализируется в соответствии с внутренними инструкциями ОТО и выдается на руки Держателю или его представителю. В случае если карта выдается во внутреннем структурном подразделении Банка,действия его сотрудника выполняются в соответствии с п. 4.2 Порядка.

При выдаче БК сотрудник ОТО:

• сверяет фамилию и имя, указанные на лицевой стороне БК, с фамилией и именем в документе, удостоверяющем личность Держателя БК;

• проверяет подлинность и действительность документа, удостоверяющего личность клиента или его доверенного лица, основываясь на рекомендациях СБ, а также срок его действия. В случае обнаружения признаков подделки либо истечения срока его действия отказывает клиенту в выдаче БК;

• при выдаче БК доверенному лицу сверяет текст доверенности с данными, указанными в заявлении. Оставляет в делах ОТО доверенность, поручение по которой ограничивается единовременным получением карты. Доверенность, предусматривающая многоразовое поручение либо иные поручения, ксерокопируется и с подписью копировавшего сотрудника ОТО хранится в делах ОТО;

• контролирует наличие подписи Держателя БК или его представителя в графе заявления «Карту и ПИН-конверт получил»;

• проставляет собственную подпись в заявлении, свидетельствующую о вручении БК держателю либо доверенному лицу держателя БК, а также проведении необходимых контрольных действий;

• рекомендует проставить подпись на оборотной стороне банковской карты шариковой ручкой;

• по требованию Держателя БК или его представителя выдает копию заявления клиента на получение БК, Правила пользования БК, тарифы Банка;

• в случае выдачи БК с разрешенным овердрафтом дополнительно предоставляет клиенту информацию о полной стоимости кредита, подписывает ее у клиента, прилагает к основному пакету документов.

2.4.2. Процедура группового выпуска

Данные клиентов, необходимые для ввода в операционную систему, поступают в Банк через администрации корпоративных клиентов в виде электронного файла установленного образца (файл «анкета»). Оригинал файла сохраняется на жестком диске компьютера сотрудника ОТО, ответственного за выполнение групповой загрузки данных. Сотрудник ОТО, согласно внутренним инструкциям ОТО, проводит идентификацию заявителей как сотрудников организации, загружает данные в программу, обеспечивающую проверку файла, тем самым проверяет файл на корректность и соответствие установленному формату.

После корректной загрузки файла «анкеты» в операционную систему Банка данные отсылаются в Процессинговый центр для персонализации. После получения ответных ( response ) файлов из Процессингового центра заявителям присваиваются номера БК, резервируются номера счетов. Распечатываются все заявления на БК.

Сотрудник ОТО доставляет персонализированные БК и ПИН-конверты из Процессингового Центра в Банк, производится их сортировка в алфавитном порядке.

Администрация корпоративного клиента информируется сотрудником ОТО о готовности карт. Сотрудники организаций обращаются в Банк для получения выпущенных карт.

После выдачи карт подписанные заявления передаются в ОТО. Ответственный сотрудник ОТО открывает счета банковских карт путем снятия со счетов признака «запрещено». Признак «запрещено» отражает запрет использования неоткрытых счетов и средств доступа к ним.

2.4.3. Презентационная процедура

При выпуске БК для презентационных целей сведения о клиенте, необходимые для ввода данных в операционную систему и персонализации пластика, сообщаются сотруднику ОТО через Начальника ОТО в письменной или устной форме.

Ответственный сотрудник ОТО производит все действия для дальнейшей персонализации и доставки карт согласно инструкциям ОТО, передает сформированный пакет к выдаче (БК, ПИН-конверт, Заявление) сотруднику Банка, ведущему персональное обслуживание клиента.

3. Вторичный выпуск (перевыпуск) БК и выпуск дополнительных БК

3.1. Перевыпуск БК

Под перевыпуском понимается выпуск новой БК с новым сроком действия взамен:

• БК, срок действия которой истекает (очередной перевыпуск). Выпускается карта с тем же номером и ПИНом. ПИН-конверт не печатается;

• БК, утраченной/поврежденной Держателем (досрочный перевыпуск). Выпускается карта с новым номером и ПИНом.

3.1.1. Очередной перевыпуск

Очередному перевыпуску подлежат БК, срок действия которых заканчивается в текущем месяце.

Ответственный сотрудник ОТО выполняет процедуру согласования списков карт, подлежащих перевыпуску, с организациями и другими ответственными лицами Банка и передает их в Процессинговый центр.

Начальник ОТО по согласовании с СБ Банка контролирует список и исключает из него БК, в отношении Держателей которых в Банке имеется информация об использовании БК с риском, повлекшим возникновение претензий или нанесение ущерба Банку. В отношении остальных БК принимается решение о перевыпуске.

Ответственный сотрудник ОТО обеспечивает получение из ПЦ персонализированных БК, производит сортировку БК и ПИН-конвертов, подготавливает в алфавитном порядке БК к выдаче.