Стив Роулинг - Я хочу больше идей

Когда Галилео Галилей направил свой телескоп на небо, он увидел, что планеты двигаются совсем не так, как должны были бы, если предположить, что Земля находится в центре Вселенной. К сожалению для Галилео, все именно так и считали — в том числе и католическая инквизиция. Его судили как еретика и заставили отречься от своих убеждений. Но орбиты планет остались доступным для наблюдения фактом, который противоречил существующим теориям. В конце концов единственное, что позволило разрешить эти противоречия, — пересмотр взглядов на строение Солнечной системы и признание того, что Земля вращается вокруг Солнца.

Процесс творчества может быть запутанным, полным конфликтов идей и конфликтов между людьми. Противоречие может стать точкой преткновения — фактом, по которому невозможно достичь согласия. Противоречия подразумевают наличие ошибок, и это может обескураживать: если мы всё правильно делаем, почему что-то не сходится?

Поэтому существуют корпоративные культуры, в которых сложно поставить под сомнение привычное положение вещей. Использование проверенных методов помогает сократить количество ошибок и снизить неуверенность. Но также это может означать, что вы упускаете из виду ключ к инновациям.

Противоречия возникают вследствие аномалий или ошибочных предположений и вызывают тревогу в нашем мозгу. «Противоречия — знак того, что с историей, которую вы себе рассказываете, что-то не так», — считает психолог Гэри Кляйн (Klein, 2014). Нам свойственно замечать всё, что идет вразрез с нашим представлением о «норме». Вашему мозгу потребуется две десятых секунды, чтобы понять, что с этим предложением что-то не так: «Земля вращается вокруг беспорядка каждый год» (Канеман, 2016).

«Творческие люди постоянно всему удивляются, — пишет Михай Чиксентмихайи в своем исследовании творческого гения. — Они не предполагают, что понимают всё происходящее вокруг или что вообще есть кто-то, кто понимает» (Чиксентмихайи, 2017).

1. Превратите противоречия в идеи

• Групповое или индивидуальное упражнение, 30–40 минут.

Когда наше понимание мира вдруг сталкивается с противоречием, мы можем притвориться, что ничего не произошло, или использовать ситуацию одним из двух способов:

• найти и заменить слабое предположение, стоящее за противоречием, более убедительным;

• переписать существующую теорию или объяснение.

В любом случае мы создадим новую теорию, лучше объясняющую мир.

Американские поселенцы XIX века научились ограничивать распространение пожаров в прериях, устраивая небольшие контролируемые встречные пожары на их пути. Встречные пожары сжигали всё доступное топливо перед приходом большого пожара. Разумное утверждение «Никогда не разводи огонь в высушенной прерии» пришлось заменить более полезным «Борись с огнем при помощи огня», когда возникла такая необходимость.

Врачи Викторианской эпохи считали, что холера распространялась вдыханием загрязненного воздуха. Однако доктор Джон Сноу [21]обнаружил у жертв этой болезни поражения пищеварительного тракта, в то время как их легкие были невредимы. Это не вписывалось в теорию о переносе микробов по воздуху. Исследования Сноу помогли вычислить главного виновника — загрязненную воду.

Давайте вернемся к примеру, который мы разбирали ранее, — совершенствованию программ обучения на рабочем месте.

Представьте себе, что противоречие состоит в том, что все говорят о желании участвовать в тренингах, но посещаемость невысока. Существующая теория утверждает, что сотрудники слишком заняты.

Давайте рассмотрим тот же пример, но на этот раз заменим слабые утверждения.

Случалось ли вам придумать более подходящую историю, иллюстрирующую этот подход? Как вам помогли противоречия?

Если вам когда-нибудь приходилось выезжать организованно куда-либо с командой, возможно, вас тоже занимал один вопрос. Почему люди привозят своих коллег в скучный корпоративный отель, организуют для них все атрибуты скучного офиса (лекционные плакаты, презентации, переговорный зал), а потом ожидают появления новых свежих идей?

Если вы действительно хотите вдохновить нестандартное мышление, не заменяйте одно скучное пространство другим. Существует два типа поездок, которые вы можете попробовать.

1. Тематические экскурсии — поездка в место, напрямую связанное с вашим проектом, чтобы провести время с людьми, до которых вы собираетесь достучаться.

2. Отвлеченные экскурсии — поездка в место, которое никак не связано с вашей актуальной задачей, но которое настолько интересно, что может пополнить ваш «запас свежих идей».

Аниматоры, работавшие над мультфильмом «Рататуй», посещали парижские кухни. Команда «Корпорации монстров» некоторое время жила в общежитиях Гарварда. Создатели «В поисках Немо» научились нырять с аквалангом. В Pixar уверены, что подобные экскурсии — лучший способ избежать неоригинальной, скучной работы (Кэтмелл, Уоллес, 2015).

«Нет ничего лучше, чем выбраться из офиса и провести время с людьми, для которых вы работаете, — утверждает бизнес-автор Маргарет Хэффернан. — Великие идеи приходят не из офисов, а из жизни» (Heffernan, 2015).

Наблюдая, как люди взаимодействуют с товаром или услугой в реальном мире, вы получите гораздо более ценный опыт, чем читая отчеты об исследовании рынка. В реальной обстановке огромное количество подсказок и сигналов может помочь вам увидеть проект в более широком контексте, обнаружить ошибочные представления или определить неудовлетворенные потребности (Bystedt et al., 2003).