Стив Роулинг - Я хочу больше идей

Однако поездки второго типа, отвлеченные, но увлекательные, могут быть еще продуктивнее. Такие поездки пополняют запасы свежих образов и идей в нашей голове (Allan et al., 2002). Джордж Лоис, ветеран рекламной индустрии США, обязательно раз в неделю посещает музей или художественную галерею. «Из ничего и получится ничего, вам нужно постоянно кормить своего внутреннего зверя, который искрит и вдохновляет», — пишет он (Lois, 2012).

Наше подсознание выдает решение проблем практически без усилий, подбирая сочетания из почти бесконечного количества воспоминаний, мыслей и фрагментов, хранящихся в мозгу. «При прочих равных, — пишет Уильям Беверидж, — чем больше наш запас знаний, тем больше вероятность возникновения знаменательных сочетаний» (Beveridge, 1957).

Новые идеи можно почерпнуть из специально подобранных коллекций древней мудрости, которые хранятся в музеях и художественных галереях. Предметы, пережившие не одно поколение, «должны служить для каких-то скрытых целей, которые поможет обнаружить только время, — считает философ Нассим Талеб. — Они обращены к чему-то в нашей природе» (Талеб, 2016).

Организуйте экскурсию

• Групповое или индивидуальное упражнение, займет по крайней мере полдня. Вам потребуются блокнот, ручка и фотоаппарат или телефон с камерой.

1. Спланируйте экскурсию, как Pixar. Куда вы можете поехать, чтобы это было максимально связано с вашим проектом? Кто ваша целевая аудитория и где вы можете ее найти? Запланируйте эту поездку на ранних этапах вашего творческого процесса.

2. Наблюдайте за людьми, как это делают антропологи. Записывайте всё, что привлекает ваше внимание в словах и действиях людей. Начертите карту мест, где люди торопятся, собираются и задерживаются. Попробуйте определить подгруппы и звезд в толпе (звезды — это влиятельные люди в группе). Подумайте, что обусловливает их поведение, или, даже лучше, спросите (но сначала прочитайте раздел 3.6).

3. Сосредоточьтесь на происходящем (отключите всё, что вас может отвлечь). Нет никакого смысла выбираться из офиса, если вы берете офис с собой в виде постоянно трезвонящего мобильного. Установите в мессенджере статус «нет на месте», переведите свой телефон в беззвучный режим. Сконцентрируйтесь на том, что перед вами, — на предметах и людях, — а не на содержимом почтового ящика или новостной ленте.

4. Цените удивительное влияние древности. Рассмотрите по-настоящему старые экспонаты в музее. Спросите себя:

• как это использовалось?

• какое скрытое назначение может быть у этого предмета?

• кто им владел, кто им делился?

• как его можно адаптировать? Для чего еще его можно использовать?

• что мы чувствуем, глядя на него?

• есть ли у него символическое или религиозное значение?

• какую глубинную часть нашей природы он отражает?

• как вы можете использовать всю эту информацию для решения вашей творческой задачи?

Что, если вы не можете организовать экскурсию в мир вашего проекта?

• Используйте местные газетные киоски. Каждый год выпускаются тысячи журналов. Поэтому, если вы разрабатываете новый продукт или услугу для экономных молодых матерей, покупайте, например, журналы, которые покупают они: «Отдохни!», «Hello!», «Лиза», «7 дней», «Viva!» и «OK!» [22].

• Эти журналы тратят годы на изучение своей аудитории. Успешный журнал позволяет заглянуть в душу своих читателей. Каждая страница — даже реклама — расскажут вам что-то о них и о том, как они видят мир.

Попробуйте провести мини-экскурсию по дороге на работу или в офисной столовой. Что вы заметили в своих попутчиках или коллегах? Что увидел бы посторонний наблюдатель?

Держите под рукой блокнот, используйте приложение для заметок на телефоне или даже просто камеру смартфона. Каждый раз, когда вы видите что-то, что по какой-то причине привлекло ваше внимание, сделайте заметку или снимок.

Почему бы не установить на рабочем месте старую добрую доску объявлений? Фотографии, статьи, заметки или зарисовки, выставленные на обозрение, могут зажечь новые идеи, когда вы меньше всего этого ожидаете.

По-настоящему полезные идеи придумывают люди, а не компьютеры. Идеи прячутся в словах, поступках и в еле заметной разнице между ними.

Исследователи рынка, детективы и писатели находят важнейшие подсказки, внимательно прислушиваясь к тому, что мы говорим, и пытаясь понять, о чем мы молчим.

Если ваш проект нацелен на людей — покупателей, лиц, принимающих решение, пользователей, — проведите некоторое время с этими людьми, находя подсказки в их жизни.

Даже если в вашей компании существует отдел исследования рынка, вам всё равно стоит это сделать. Наш мозг единовременно воспринимает около 100 000 единиц сенсорной информации из окружающей среды. Ни один отчет исследований рынка не сможет вместить и малой части всех этих данных. Однако ваш мозг впитывает это богатство каждый раз, когда вы появляетесь в новом месте, — и вы никогда не знаете, какую свежую крупицу информации он подкинет, когда вам будет нужно.

Мы идем по жизни, практически не осознавая, откуда берутся наши предпочтения, предрассудки или отношения. Исследователи рынка говорят: то, что мы думаем, что знаем, не закреплено, а постоянно требует воссоздания в момент речи. Техники, основанные на «методе лестницы», когда вопросы переходят от характеристик и свойств к выгодам и затем к ценностям, могут выявить реальные мотивы людей. Общение с людьми в естественной для них обстановке позволяет им показать и рассказать вам, что они имеют в виду (Bystedt et al., 2003).

На самом деле очевидный вопрос «почему» не всегда может помочь нам понять, чем руководствуются другие люди. «Прямой вопрос… может привести в замешательство или породить ответ, который считается приемлемым», — утверждает опытный интервьюер Пол Хейг. Если вы «припираете человека к стенке», он, скорее всего, скажет то, что, по его мнению, вы хотите услышать. Косвенные или «проективные» вопросы, использование символов, аналогий, словесные ассоциации, ролевые игры и даже комиксы помогут проникнуть в самое сердце человеческих мыслей (Hague, 1995).

1. Избегайте прямого «почему», пытаясь получить информацию от других

Давайте снова используем пример проекта по усовершенствованию обучения на рабочем месте.

• Косвенный вопрос: «Как вы считаете, что бы сказали люди с вашей позицией о существующей программе обучения?»