Михаил Чиненов - Основы международного бизнеса

– благодаря использованию одной торговой марки покупатель может судить о качестве товаров или услуг во всей сети, что весьма экономит его время и силы;

– франчайзи ориентированы на разнообразие в целях концентрации бизнеса.

Недостатки франчайзинга.Франчайзинг скрывает в себе и негативные стороны. Для франчайзи таковыми являются:

– ограничение самостоятельности – контроль материнской компании оставляет мало простора для самовыражения в бизнесе; лишенный возможности совершенствовать товар или услугу, воплощать собственные идеи, франчайзи начинает сомневаться, а хозяин ли он на собственном предприятии;

– опасность краха в случае банкротства или падения популярности франчайзера – дочерние предприятия зачастую гибнут под обломками материнской компании; если же франчайзер запятнал свою репутацию, несмываемое пятно ложится и на франчайзи;

– неоправданное повышение издержек в результате пользования услугами франчайзера – нередко франчайзи вынужден в убыток себе покупать оборудование и ингредиенты у франчайзера, хотя в другом месте мог бы приобрести их гораздо дешевле;

– опасность перепродажи франшизы – при переходе прав владения к другой компании не исключено радикальное изменение политики и не обязательно в благоприятную для франчайзи сторону;

– проблемы наследования дела – в случае смерти физического лица, на которое оформлена франшиза, у его родственников могут возникнуть трудности с наследованием; получат ли они право управлять торговой или сервисной точкой – зависит от условий франшизы, которая иногда предусматривает обязательную продажу в случае смерти франчайзи;

– узкая специализация – франшиза жестко ограничивает спектр реализуемых франчайзи товаров и услуг, исключая диверсификацию, а потому существует опасность того, что технический прогресс, изменения законодательства и пристрастий публики отрицательно скажутся на бизнесе.

Известная доля неудобств и тягот перепадает и на долю франчайзера:

– некоторое снижение прибыли за счет того, что франчайзер получает лишь долю от валового дохода, т.е. меньше, чем если бы торговые или сервисные точки принадлежали компании и ими управлял наемный менеджер;

– сложность контроля – поскольку франчайзи не наемные работники, а предприниматели, руководить ими напрямую невозможно, а плохая репутация одной лишь точки способна испортить репутацию всей сети, поставить под сомнение качество товара или услуг и бросить тень на торговую марку;

– проблемы с учетом и отчетностью – франчайзер не может быть уверен, что все франчайзи предоставляют ему правдивый отчет о своей деятельности; даже попытки ввести централизованный бухучет не дают полных гарантий;

– невозможность замены неугодного франчайзи – не оправдавшего надежд менеджера предприниматель всегда может уволить или перевести на другую должность, а франчайзи, неумело управляющий своей точкой, неуязвим, пока не нарушил условия франшизы; нередко интересы франчайзера и франчайзи вступают в противоречие, когда первый считает, что потенциал территории освоен недостаточно, а второй, достигнув желаемого уровня, не стремится «рвать жилы»;

– снижение гибкости системы управления – собственные точки компания вправе свободно перемещать, если потребуется изменить стратегию продаж и полностью реализовать потенциал рынка; куда трудней лавировать, когда имеешь дело с франчайзи;

– проблемы субъективного плана – франчайзеры зачастую испытывают сложности с подбором подходящих франчайзи, потому что на эту роль годятся лишь люди, которые согласны на некоторое ущемление самостоятельности, заинтересованы в индивидуальной трудовой деятельности и располагают достаточным стартовым капиталом.

Большая часть перечисленных выше достоинств и недостатков франчайзинга проистекает из того факта, что это своего рода экономический симбиоз. Успех всего предприятия зависит от того, насколько отлажены взаимоотношения партнеров, неудивительно поэтому, что у многих преуспевающих компаний соглашение о франшизе распухает в толстенный том за счет бесчисленных оговорок и условий.

Принципы партнерства.Развитие франчайзинга привело к созданию нового типа отношений между продавцом и покупателем франшизы: лицензиар признал в лицензиате равноправного партнера.

В числе главных принципов взаимоотношений преуспевающие франчайзеры называют профессионализм и равенство сторон, постоянный обмен информацией, маркетинговое обеспечение сети, повышение квалификации франчайзи, планирование роста, поддержку высокого статуса франчайзера, корректный контроль.

Взаимное доверие – залог успеха. Франчайзи должен точно знать, что реализует качественный товар, качественные услуги, а потому конкурентоспособен и профессионален. Совершенствуя товар или услуги, франчайзер таким образом борется не только за сохранение завоеванного рыночного сегмента, покупателей, но и за доверие франчайзи. Недоверие обречет на гибель всю систему.

В основе партнерства должна лежать информационная прозрачность. Это означает, что франчайзер должен предоставлять франчайзи финансовый отчет за последние три года и осведомлять партнера о текущих показателях путем распространения ежегодных рекламных бюллетеней. Обязательна проверка деятельности франчайзера независимой аудиторской фирмой. Соответственно и франчайзи обязан информировать франчайзера о своей работе. Существенным подспорьем в решении этой задачи оказывается внедрение в сети единой автоматизированной системы бухгалтерского учета.

Поскольку во главу всего франчайзер ставит увеличение объемов реализации, одной из важнейших функций становится эффективное рекламное обеспечение сети. Материнская компания разрабатывает типовое руководство для франчайзи, которое включает демонстрационный вариант графической программы изображения торговой марки и программу рекламы.

Первое предусматривает использование торговой марки и логотипа только оговоренным в соглашении образом, а также соблюдение неизменной формы маркировки.

Программа рекламы определяет полномочия сторон в части размещения рекламы. Как правило, франчайзер оставляет за собой региональный и национальный уровень, а за франчайзи закрепляет местный.

Хоть выше и было сказано, что прибыль – достаточный стимул для франчайзи, материнские компании прибегают и к иным средствам мотивации:

– публикуют поощрительные статьи в корпоративных органах печати;

– распространяют в сети видеоролики, пропагандирующие работу лучших точек;

– проводят конкурсы между франчайзи на лучшее обслуживание, наибольший объем продаж, наиболее эффективный способ снижения затрат;