Константин Мухортин - Доброе слово и револьвер менеджера

На практике это может выглядеть так: «Алексей, мне нужна твоя помощь. У меня не хватает времени контролировать и анализировать ситуацию в некоторых филиалах, особенно у вас. У тебя хорошие аналитические способности, и в будущем ты мог бы быть неплохим руководителем. Хочу попросить тебя быть моим помощником здесь. Анализировать плюсы и минусы работы подразделения и твоего руководителя и вносить рациональные предложения по изменению, если это будет необходимо».

Открытый принцип «агента» применяется в компаниях, где действительно сложно физически управлять и контролировать всех. К сожалению, управленцы иногда используют такой принцип в своих личных, политических целях, что не соответствует этике менеджмента и just-принципу.

Закрытое использование– это использование сотрудников втемную для контроля за ситуацией. Сотрудники могут передавать информацию, не понимая, что она необходима для контроля и что они могут случайно выдать своего руководителя. Некогда Петр I ходил в народ и общался с разными людьми, чтобы контролировать все моменты своего правления.

Я не раз видел, как харизматичный собственник большой компании мог прийти в один из своих филиалов, запросто заговорить с продавцами и в ненавязчивой беседе узнать многое. Не важно, знали они его или нет – благодаря непосредственному общению он легко входил в доверие и узнавал, что ему нужно, тем самым держа под контролем всю компанию.

Технически использование сотрудников для контроля без их ведома возможно, если ты обладаешь хорошими навыками коммуникаций и умеешь войти в доверие. За пятнадцать минут неформальной беседы от простого сотрудника можно узнать все о его подразделении, и он даже не догадается, что целью вашей беседы была информация, которую ты используешь для последующего контроля. Для этого необходимо пользоваться всеми инструментами коммуникаций: уважение к собеседнику, активное слушание, навыки задавания вопросов, «взрослая» позиция и т. д.

Такой принцип контроля и анализа использовали великие русские полководцы, в отличие от многих штабных генералов, которые держали под контролем только то, что могло лишить их должности.

Еще раз повторюсь, что политический менеджмент – это «кариес» многих компаний.

Важно:

использование данных инструментов необходимо для контроля, чтобы потом скорректировать ситуацию, а не для того, чтобы впоследствии наказать сотрудников.

«Что бы ты поменял?»Инструмент, позволяющий узнать от сотрудников, что происходит в коллективе в отсутствие прямого контроля.

Управленец, беседуя, спрашивает у линейных сотрудников, что бы они поменяли в работе, если бы были менеджерами. Своего рода «мозговой штурм» для оптимизации работы. Сотрудник, сам того не замечая, рассказывает о процессах, происходящих в подразделении, с проблемной точки зрения. Управленец может выявить слабые места, тем самым контролируя то, что не видно, и анализируя ситуацию.

Корпоратив, или инструмент Сталина.Неплохой инструмент анализа и контроля, позволяющий в неформальной обстановке узнавать что-то и впоследствии контролировать ситуацию.

Иосиф Сталин использовал этот инструмент для контроля над своими подчиненными. Он часто собирал застолья в Кремле, приурочивая их к любым датам. Люди среди рабочей недели могли гулять до трех утра. Было много алкоголя и еды, все пили и гуляли, а Сталин слушал, о чем говорят развязанные языки, кто как реагирует и смотрит. Отказаться от корпоратива нельзя и опоздать на работу на следующий день – тоже. Даже если самого Сталина не было на корпоративе, ему докладывали о разговорах и поступках присутствовавших.

Сейчас, конечно, другие времена, да и цена ошибки другая, но тем не менее руководители на корпоративах могут многое узнать о себе, компании и своих подчиненных.

Если поведение выпившего сотрудника резко меняется, чаще всего это свидетельствует о его «недалекости». Алкоголь временно «отбрасывает» человека назад по шкале развития «Personal approach». Чем более развит человек, тем менее заметна его «дурь» в состоянии опьянения. Если у сотрудника «сносит башку» под хмельком, то нужно сто раз подумать о его надежности. Увы, многие «молчуны» раскрываются именно на корпоративах, и окружающие узнают о них и о себе много нового.

Слежка за интернетом– тоже инструмент ненавязчивого контроля за офисными сотрудниками. О человеке можно многое рассказать, если знать, какие сайты он посещает и сколько времени на них проводит. Такую статистику можно взять в IT-отделе. Многие с умными лицами сидят за компьютерами, занимаясь при этом своими делами. Но важно не только то, работает ли сотрудник, но и то, что именно его интересует в интернете. Для анализа можно использовать эту информацию. Например, если сотрудник много времени проводит на сайтах по поиску работы, то, возможно, его не устраивает что-то на текущем месте. А если зависает на развлекательных сайтах, то, скорее всего, недостаточно загружен на работе.

Я помню случай, когда IT-специалисты компании, занимающейся недвижимостью, сделали распечатку посещения интернета начальником отдела аренды и очень удивились, увидев обширный трафик с развлекательных сайтов и ноль посещений сайтов по недвижимости (читай: по специальности). Его руководителю стоило бы, получив эту информацию, задуматься о пересмотре контроля за своим подчиненным. К сожалению, вместо этого вышестоящий руководитель устроил скандал на всю компанию и оштрафовал руководителя отдела арендных отношений на 50 % от зарплаты, снизив мотивацию сотрудника до минимума. Этот инструмент ненавязчивого контроля нужен для исправления собственного неправильного менеджмента, а не для штрафов и наказаний.

Также у IT-специалистов есть возможность делать снимок рабочего стола компьютера сотрудников, то есть контролировать, чем занимается на данный момент сотрудник.

Видеонаблюдение– современный инструмент контроля за сотрудниками. Можно назвать его несоответствующим этике менеджмента, но тем не менее результат от него есть. Зная, что камеры видеонаблюдения за сотрудниками установлены, сотрудники только вначале «подтягиваются», а потом постепенно расслабляются. И даже если руководитель не смотрит постоянно в камеры, их наличие не помешает, тем более что сейчас это считается нормой.

Скрытая камера может использоваться только для корректировки поведения руководителя, а через изменение своего поведения ты уже добьешься изменения поведения сотрудников. Еще раз повторюсь, что наказывать сотрудников за проступки, узнав о них путем скрытого контроля, нельзя.

Контроль по результатувыполнения задачи также является инструментом ненавязчивого контроля. Применяется с развитыми сотрудниками, которых не нужно контролировать во время выполнения задачи. Управленец может контролировать лишь результат, и если он не устраивает менеджера, то с сотрудником можно провести решение-ориентированную беседу. Контроль может быть открытым и закрытым, когда сотрудник не будет знать, что его контролируют даже по результату. Частой ошибкой является то, что, полностью доверяя сотруднику, руководитель может не контролировать его даже по результату. Со временем даже самый развитый сотрудник может расслабиться и не выполнить задание.