Вячеслав Кондратьев - HR-инжиниринг

Вектором развития управления человеческими ресурсами в контексте социального компонента следует признать развивающуюся социальную среду, которая отличается от обычной среды более высокими по содержанию и интенсивности характеристиками совместной деятельности и общения, эмоционально и интеллектуально насыщенной атмосферой сотрудничества и созидания (рис. 5.5.1). Это такое социально-психологическое пространство, в котором существенно расширяются возможности сотрудников по достижению устойчивого развития компании и своего профессионально-личностного роста. Развивающаяся социальная среда обладает мощным потенциалом саморазвития. Близкими понятиями являются понятие «качество трудовой жизни», отражающее степень гармонии человека, технологии и организации, и понятия «мотивирующая рабочая среда» ( А. Маслоу ) или «улучшенная производственная среда» (японская философия постоянного улучшения деятельности «кайдзен»), включающие в себя характеристики рабочих заданий и характеристики рабочей ситуации, которые оказывают воздействие на трудовую мотивацию.

Идея развивающейся социальной среды возникла, с одной стороны, как реакция на нарастание конфликта объективных требований и субъективных возможностей человека и, с другой стороны, как результат осмысления идей ряда выдающихся исследователей менеджмента, которые в центр внимания ставили человека: А. Маслоу, П. Друкера, К. Арджириса, Д. Макгрегора, Р. Лайкерта,

Рис. 5.5.2. Позитивные развивающие высказывания о персонале

Выделение научных положений полезно и с прикладной точки зрения, поскольку сами положения могут стать замечательной основой (референтным образцом) для обсуждения с персоналом набора корпоративных ценностей.

В развивающейся социальной среде значимо повышается интенсивность протекания процессов целеполагания, мотивирования, повышается уровень организации деятельности и сплочения сотрудников. В такой среде наиболее полно актуализируются межличностные, межгрупповые и межкультурные механизмы продуктивности и успешного развития личности. Создать развивающуюся социальную среду означает сформировать такие организационные, материальные и социально-психологические условия производственной деятельности персонала, которые обеспечат удовлетворенность трудом и отношениями и стабильную продуктивность деятельности.

Создание развивающейся социальной среды в бизнес-организации – это сложный многоступенчатый процесс осуществления организационных, материально-технических, социальных и психологических изменений. Сотрудники бизнес-организаций включены в сложную и большей частью запутанную систему организационных и межличностных взаимоотношений. Нужный контекст социальной среды и, соответственно, формирующий эффект достигаются прежде всего за счет высокой активности самих сотрудников.

Индивидуальный аспект формирования организационной культуры реализуется в процессах развития персонала. Обучающие программы должны быть направлены на формирование следующих социальных умений сотрудников:

– умение добиваться значительных достижений (на основе осознания жизненного смысла, формирования продуктивного ценностного отношения к труду);

– умение различать цели-результаты и промежуточные цели-средства;

– умение осознавать и соотносить свои желания, возможности с социальными требованиями;

– умение понимать закономерности организационного поведения;

– умение общаться и строить продуктивные межличностные отношения.

Социальное обучение базируется на создании благоприятных условий для позитивного личностного самоопределения. Позитивное личностное самоопределение строится на основе положительного образа «Я» и позиции конструктивного социального оптимизма.

Положительный образ «Я» включает в себя положительную оценку своего уникального личностного потенциала и осознание (принятие) специфики отношений с действительностью.

Рис. 5.5.3. Компоненты нового представления руководителя о сотрудниках

Успешное самоопределение предполагает сознательный выбор поведенческой стратегии личности на основе баланса ее желаний, возможностей и долженствования.

Развивающаяся социальная среда основана на принципиально новом представлении о сотрудниках, которое включает в себя три ключевых аспекта (рис. 5.5.3).

Уникальность. Этот аспект требует от руководителя иметь о сотруднике обширную и достоверную профессионально-психологическую информацию, а также требует освоения широкого репертуара средств психологического и организационного влияния (техник личной работы, референтных организационных решений). Найти ключ к конкретному человеку можно, хотя и трудно, а обрести универсальную отмычку нельзя.

Изменяемость. Изменения в человеке могут произойти в любой момент времени, и они могут быть радикальными. Базовое умение руководителя – обладать психологической чуткостью и вовремя реагировать на сигналы, при этом уметь упреждать опасные явления и закреплять положительные.

Целостность духовных, познавательных и эмоционально-волевых качеств человека. Разъять человека на компоненты возможно только при умственном моделировании ситуаций, в реальной же жизнедеятельности человек проявляет себя в неразрывной связи всех личностных и физических компонентов. Успешный руководитель ориентируется на системообразующий фактор, воздействуя на который он добивается целенаправленного изменения человека. Таким системообразующим фактором в генеральной перспективе жизни человека является его направленность – совокупность смыслов, позиций, ценностей, мотивов, веры. Формировать направленность, действуя напрямую (читая моральные назидания и пр.), непродуктивно, а большей частью и непредсказуемо по последствиям, руководитель имеет возможность действовать опосредованно, создавая соответствующие социально-психологические ситуации. Выделяют следующие типы таких ситуаций:

– ситуации жизненного и профессионального выбора;

– ситуации поощрения требуемого поведения;