Вячеслав Кондратьев - HR-инжиниринг

– ситуация получения разнообразного позитивного опыта.

Рис. 5.5.4. Условия социального оздоровления компании (по А. Маслоу)

Признать сотрудников самым ценным ресурсом компании по Маслоу – значит сделать первый важный шаг, решиться на который руководству компании совсем не просто. Хотя ученый творил свою теорию в далеких 50-х годах прошлого века, трудность эта не перестала быть тормозом развития социальной производственный среды. Ведь это признание означает кардинальную перестройку всех отношений работодателей и наемных работников, руководителей и подчиненных. По Маслоу , компания должна утвердить набор грандиозных по своей гуманистичности ценностей, которые автор назвал Б-ценностями (т. е. некими предельными состояниями человека, которые он переживает в своем непосредственном бытии, направленном не на обладание предметами или другими атрибутами власти, славы, богатства, но на достижение истины, добра, красоты и других высоких ценностей). Только такие ценности могут сформировать мотивации высшего уровня, которые проявляются в самоактуализации (высшей самореализации) человека. Важнейшим условием социального оздоровления компании являются лидеры. Маслоу предъявляет требования к компетенциям, которыми лидеры должны обладать. В частности, к этим компетенциям относятся стремление к совершенству, синергизм (который в данном контексте понимается как альтруистический эгоизм, т. е. стремление человека принести благо и себе, и окружающим), творчество и др. Некоторые компетенции (например, синергизм) являются специфичными, сформулированными строго в рамках модели А. Маслоу , и найти людей, обладающих ими, или сформировать их, представляется на первый взгляд полной утопией. Однако в деле формирования организационной культуры более важно двигаться в правильном направлении, чем достигать конкретные цели (хотя, конечно, лучше добиваться и того и другого).

Законодателем решений в сфере организационной культуры, видимо, можно считать Э.Шейна . Он не только одним из первых обобщил разнородные исследования организационной культуры, дал определение организационной культуры, описал ее структуру и предназначение, но и предложил концепцию и методы ее формирования.

Перспективу развития организационной культуры Э. Шейн видел в обучающейся культуре – культуре перемен (табл. 5.5.1). Признаки обучающейся культуры Э. Шейн выделил по линиям «компания – окружающая среда», «человек – информация» «человек – деятельность», «культура однородная, линейная, единообразная – культура разнородная, системная, разнообразная».

При формировании культуры Э. Шейн рекомендовал использовать методологию управления изменениями К. Левина , который выделял три фазы:

– размораживание ситуации;

– осуществление перемен;

Таблица 5.5.1. Обучающаяся культура, культура перемен (по Э. Шейну)

При этом Э. Шейн соединял эти фазы со стадиями развития организации и выделил три механизма изменений, присущих растущим компаниям.

Инкрементальные изменения посредством общей и частной эволюции (постепенные улучшения и цементирование культуры всей организации (общая эволюция) или отдельных ее частей (частная эволюция, развитие субкультур)).

«Самоосуществляемая» эволюция посредством организационной терапии (генерация новых базовых представлений посредством процедур коллективного анализа и пересмотра (терапевтические интервенции лидеров)).

Управляемая эволюция посредством содействия созданию гибридных культур (в отличие от двух предыдущих механизмов, которые в большей мере стабилизируют уже существующую культуру, этот механизм направлен на активные изменения).

Рис. 5.5.5. Линии сопряжения функций управления персоналом, управления и формирования организационной культуры

Управление человеческими ресурсами – это та предметная область, которая вбирает в себя практически всю проблематику организационной культуры, за исключением определения миссии компании (это прерогатива стратегического управления) и некоторых видов символики, например логотипа (это прерогатива управления маркетингом).

Ниже приведен перечень связок кадровых функций и функций поддержки управления знаниями.

Выявление требуемых компетенций персонала:

– определение потребности в знаниях.

Мониторинг персонала:

– получение знаний (поиск, извлечение, структурирование);

– идентификация существующих знаний.

Поддержка внедрения знаний:

– использование знаний.

Подбор персонала:

– обучение и генерация нового знания.

Организационная культура поддерживается в следующих связках с процессами управления знаниями.

Формализация правил производственного поведения и эмоциональная поддержка:

– обучение и генерация нового знания;

– использование знаний.

Построение организационных коммуникаций:

– распространение знаний (обмен знаниями).

Управление знаниями – одна из самых новых управленческих концепций. Она обладает замечательной притягательностью и не менее замечательной загадочностью. Операционные тонкости извлечения, распространения, генерации знаний и других специфических процедур ведомы только авторам соответствующих книг и бизнес-семинаров.

Знание чрезвычайно трудно сделать фундаментом управления и реализовать все процедуры инженерии знаний и управления человеческими ресурсами как интеллектуальным капиталом компании.

Компании, желающие внедрить эту заветную концепцию, рискуют столкнуться с множеством подводных камней. Например, как выстраивать вертикаль власти в условиях, когда ценность знания превосходит ценность статуса? А ведь вертикаль власти остается в любой компании, это один из основных стержней организационной идентичности и устойчивости. Насколько готово сознание персонала к открытости и к постоянному совершенствованию?

Этот вопрос не случайно увязывается с формированием организационной культуры. Ведь и управление культурой, и управление знаниями похожи и по революционности преобразований, и по отсутствию массового успешного опыта.