Арт Гаспаров - Как стать по жизни дипломатом

«Здравствуйте, мне нужен телевизор с диагональю 32 дюйма, с подсветкой и по цене 20000 рублей. Я знаю, что у Вас сейчас акция на три телевизора, которые мне подходят.»

Поговорив с оператором по телефону, я уже уточнил, что они есть в наличии, и что магазин отдает их со скидкой именно за эту сумму. Мне также известно, что это их окончательная стоимость, указанная без всяких дополнительных опций, которые необходимо докупить, чтобы получить выгодное предложение. Меня не интересуют другие модели. Только эта.

«Покажите, пожалуйста, где их можно посмотреть.»

В больших переговорах действует тот же самый принцип. Перед разговором Вы не только продумываете, что будете говорить сами, но и то, что Вам может сказать собеседник. Как он может Вам возразить, что он может Вам предложить, как может Вас обхитрить, как продать то, что нужно именно ему и т.д. Начиная диалог именно с позиции другого человека, Вы лишаете его преимущества разложить переговоры именно по его сценарию.

Эта схема убеждения состоит из четырех этапов.

Первый этап называется сообщение. Вы сообщаете собеседнику свою мысль, идею или предложение.

Второй этап называется объяснение. Вы подробно объясняете, что Вы имеете в виду. На этом этапе следует проанализировать собеседника и содержание своего сообщения. Проанализировать и определить, сколько именно информации необходимо сообщить, чтобы собеседник в полной мере понял, что именно Вы собираетесь ему сказать.

Помните: мало информации может привести к тому, что человек может неверно истолковать смысл Ваших слов или додумать на свой лад. Много информации, наоборот, может смутить собеседника. Сбить его с толку или натолкнуть на мысль, что Вы слишком сильно оправдываетесь за свои предложения.

Третий этап называется подтверждение. На нем Вы защищаете свои слова фактами и доказательствами. Укрепляете свою линию убеждения подробными примерами и другой проверенной информацией, которой можно доверять.

Ну и, наконец, четвертый этап. Называется защита. Вы отрабатываете возражения и с помощью все тех же фактов опровергаете сомнения. Протаскиваете свою точку зрения в голову собеседника.

Если Вы структурируете свое убеждение и разложите его по этой простой формуле (сообщение + подтверждение + объяснение + защита), Вам определенно будет значительно легче договариваться с людьми и приводить их к своей правде.

К сожалению, искусству переговоров не учат в школе. Но, как говорится, «Лучше поздно, чем никогда».

Хочу поделиться с Вами одним проверенным и по-настоящему отличным способом убеждения, который поможет Вам приводить к своей правде даже самых сложных людей.

Я называю его «Контакт с предложением», потому что он подразумевает максимально глубокое восприятие того, что Вы предлагаете собеседнику и в чем его убеждаете.

Как Вы думаете, какая форма доверия к информации будет самой сильной?

•

Я верю, потому что я слышал

•

Я верю, потому что я видел

•

Я верю, потому что я почувствовал и сам это испытал

Правильно, конечно же, третий вариант. Услышать и увидеть – это одно дело. И совсем другое дело почувствовать и испытать на себе. Именно поэтому, один из лучших способов убедить человека – это сделать так, чтобы он как следует прочувствовал Ваше предложение.

Как это можно сделать? С помощью конкретных примеров, рождающих внутри собеседника нужные Вам чувства. Иначе говоря, если Вы хотите убедить человека в чем-либо, дайте ему это попробовать и как следует почувствовать.

Демо версии, пробные периоды, тест-драйвы, ознакомительные акции, бесплатные услуги: используйте эти и многие другие варианты, чтобы человек мог сам по факту отведать всю выгоду того, что Вы ему предлагаете.

К слову, этот способ отлично подойдет не только для убеждения, но и в принципе для строительства эффективных отношений с окружающими. Хотите расположить к себе и произвести хорошее впечатление?

Дайте человеку испытать на эмоциональном уровне все плюсы от контакта с Вами. Чем больше положительных эмоций Вы будете формулировать в его внутреннем мире, тем легче Вам будет убеждать и договариваться.

Вспомните, когда Вы последний раз проигрывали убеждение. Выходили из разговора с пустыми руками, не достигнув нужного результата. Если поискать в памяти, такие примеры не заставят себя долго ждать. Как Вы думаете, почему так происходит?

Почему Вы проигрываете разговор, и у Вас не получается убедить собеседника в своей правоте? Думаете, он умнее, хитрее, опытнее, успешнее и лучше Вас? Я совершенно уверен, что нет.

Все дело в том, что мы часто используем совсем не те инструменты убеждения. Используем приемы, которые первыми пришли в голову, или вообще убеждаем интуитивно. А о подходящих по смыслу инструментах убеждения даже и не думаем.

Хаотичная и необдуманная архитектура убеждения часто приводит к поражению в разговоре и на переговорах. Это проблема, дорогой читатель, и чем раньше Вы ее признаете, тем скорее я смогу Вам помочь научиться убеждать окружающих осознано и эффективно.

Представляю Вашему вниманию несколько психологически мощных слов, которые вам в этом помогут. Уверен, в моменте убеждения многие люди о них даже и не думают.

Об этом слове мы еще поговорим. А сейчас Вам важно знать, что слово «Зато» помогает изменить фокус восприятия ситуации собеседником и его угол зрения в вопросах, где присутствуют разногласия. Помогает перестроиться с негативной волны на положительную и усилить акцент на плюсах, способных перевесить минусы.

К примеру, начальник говорит: «Вы снова опоздали, это никуда не годится», а вы ему отвечаете: «зато я сделал все ваши поручения на пять дней раньше, и вовремя подстраховал Петю, который чуть все не испортил»

Знакомое с детства слово, которое часто использовали родителей, чтобы убедить нас сделать так, как правильно. Слово сидит в памяти и ждет удобного момента, когда мы к нему обратимся, чтобы на интуитивном уровне подтолкнуть человека без лишних вопросов и споров принять нашу точку зрения или сделать то, что нужно именно нам. Отлично работает во всех случаях, когда хромает аргументация и доказательная база.

К примеру, мы говорим: «Я совершенно убежден, что нужно сделать именно так, потому что так правильно». С большей вероятностью собеседник даже не усомнится, почему именно так сделать правильно и согласится с Вашим предложением.