Сергей Занин - Наемные работники: подчинить и приручить

Хозяину прощается многое. Сегодня он обидел работника, а завтра наградил. С утра был мрачен, отчитал ни за что ни про что, а после обеда зашел в кабинет, чтобы рассказать анекдот. Обида исчезла как дым.

Даже если хозяин не злобный тиран, то из-за текучки и ежеминутно возникающих проблем, ему все равно некогда оглядываться и смотреть, не наступил ли он кому-то на ногу, не обидел ли кого.

Бизнес — это война. Во время кризисов, когда все на нервах, это сравнение практически точное. А на войне, в разгар боя командир не обращается к солдату: «Будьте так добры, доберитесь до штаба и сообщите, что нас окружают».

Нет, командир, скажет, точнее, прокричит что-то вроде: «……!..…..!….! Пока нас тут всех не перебили!»

И солдат помчится выполнять приказ, ничуть не чувствуя себя оскорбленным.

Ваши сотрудники думают и говорят о вас так же много и часто, как вы о своих сотрудниках. Фигура руководителя — одна из главных тем вечерних домашних бесед. Разговоры о погоде лишь на втором месте.

Хозяин, который никогда не был наемным работником, даже не представляет, какое колоссальное место занимает его особа в общении между подчиненными, сколько сотен и тысяч часов тратится на обсуждение того, что он сказал, хотел сказать, но почему-то не сказал; как и на кого он посмотрел, в каком он был настроении, какую глупость совершил; в чем был одет, какими именно словами ругал провинившегося сотрудника, сколько раз он ездит в командировки, а сколько — на курорты, какая у него машина, и почему он меняет машины чаще, чем повышает зарплату; кто у него жена, как она одевается… — все обсуждается, анализируется, подсчитывается с гневом, радостью, упоением, завистью.

Сотрудники приписывают вам то, о чем вы никогда не думали и не делали. Они строят конспирологические теории, исходя из вашего утреннего настроения, случайной фразы или вызова в кабинет какого-нибудь начальника какого-нибудь отдела.

В этом смысле любой хозяин подобен «королю-солнце» Людовику XIV, который заполнял своей личностью все мысли придворных.

55 % работников стараются понравиться своему боссу. При этом 80 % стремятся работать лучше прежнего, 30 % чаще улыбаются руководству, 23 % пытаются всячески ему угодить, 11 % уделяют больше внимания своей внешности, а 10 % норовят почаще быть на виду.

Чаще всего желание понравится начальнику носит корыстный характер: 71 % женщин и 57 % мужчин таким образом хотят продвинуться по карьерной лестнице или получить прибавку к зарплате.

«С нашей стороны много людей гибло от того, что, сражаясь на глазах императора, они в надежде на отличия снимали шлемы, чтобы можно было узнать их в лицо; тут-то и поражали их меткие стрелки неприятеля».

Если для полководца главной целью сражения является победа, то у его солдат есть еще и своя собственная цель: получить награду. А для этого необходимо, во-первых, совершить подвиг, а во-вторых, чтобы полководец этот подвиг заметил. Не заметил — значит, солдат рисковал жизнью напрасно.

Очень неприятный выбор: или впустую геройствовать, или подвергать себя повышенному риску быть убитым.

В иерархиях многие дела выполняются с оглядкой на начальника и хозяина. Трудовое усердие, которое не становится известным руководству, в глазах сотрудников так же бессмысленно, как военный подвиг, о котором никто не узнает. На миру и смерть красна; труд полезен, когда он виден.

Когда на планете живет уже семь миллиардов человек, быть скромным — значит, обречь себя на безвестность. То же самое справедливо для крупных компаний с тысячами сотрудников, где скромные труженики легко теряются на фоне более ярких коллег, хорошо освоивших искусство самопрезентации и написания выигрышных отчетов.

Скромникам, не снимающим шлемов, остается только утешать себя тем, что зато они не рискуют своим местом, как это случается с теми, кто на виду и кому достаются не только бонусы, но и наказания.

Опасность для хозяина заключается в том, что по-настоящему ценный работник, не получая достойного вознаграждения за свой вклад в бизнес, начнет думать об уходе туда, где его наконец заметят и оценят по достоинству.

«Император Карл V в 1529 году коротко остриг волосы, отказавшись от стиля, принятого тогда в Западной Европе. Придворные из его окружения, тоже вынужденные подстричь волосы, чуть не плакали, расставаясь с ними».

Стиль хозяина определяет характер отношений во всей компании, даже если напрямую он общается только с 10 % своих работников. Если хозяин устраивает разносы топ-менеджерам с использованием ненормативной лексики, то и топ-менеджеры обращаются в этом же стиле к собственным подчиненным.

Если хозяин агрессивно ведет себя на переговорах, то и другие сотрудники становятся напористыми и требовательными.

Если хозяин предпочитает спортивный стиль в одежде, то, вероятнее всего, его подчиненные тоже будут ходить на работу в джинсах и свитерах.

Личность хозяина — особенно харизматичного — оказывает сильное влияние на всех работников. Наиболее восприимчивые превращаются в его отдаленную копию. Они, даже не осознавая этого, перенимают его любимые выражения, включая слова-паразиты, манеру поведения, стиль управления.

Вашим работникам безразличны ваши проблемы. Антиподы. Временные союзники. Совместите свои цели с целями работников. Почему работники не правы, даже когда правы?

«Вот вам мешок, полный денег! Рабочий запускает руку и берет из него, сколько ему следует. Является служащий и также берет пригоршню. Конторщик поступает точно так же, а за ним сборщик налогов. За ним следуют акционер, банкир.

Целая бесконечная процессия!

Последним вознаграждение получает капиталист.

Капиталист стоит у нижней ступени лестницы, хотя это он смело берется за дело без гарантии вознаграждения и пытает на нем свое счастье».

Есть такое расхожее выражение — «наша команда». Когда владелец бизнеса произносит эти два слова (иногда в вариантах — «моя команда», «наша компания»), то его внутреннему взору представляется что-то вроде группового фото: несколько десятков улыбающихся людей, а в центре снимка он сам — мудрый руководитель содружества единомышленников, спаянных одной целью. Этой целью может быть создание Самой Большой Компании В Стране, или достижение Двухкратного Роста Продаж, или попроще: «Давайте Заработаем Много Денег и Всем Нам Будет Хорошо».