Нелли Власова - Правила и табу менеджера

ɤ Терпимо относитесь к неизбежным задержкам, провалам и ошибкам. Важно искать причины и способы их исправления, а не виновных и способы наказания.

ɤ Разработайте стимулы и поощряйте любые позитивные сдвиги в заданном направлении.

ɤ Разработайте визуальные формы отражения всего хода процесса преобразований, чтобы все участники могли видеть его состояние, контрольные точки, объекты контроля, ответственных и картину отставания или опережения графиков реализации отдельных проектов и всего хода.

ɤ При разработке показателей эффективности процесса изменений важно руководствоваться следующими критериями.

√ Помогает ли предложенный показатель отслеживанию динамики жизненно важной для компании информации?

√ Отслеживаются ли все аварийные ситуации, грозящие привлечь неблагоприятное внимание извне?

√ Прослеживается ли динамика базовых факторов развития, а не только конечные результаты?

√ Отслеживается ли значение переменных, наиболее важных для целей группы (скажем, наличие квалифицированного персонала в отделе обработке заказов)?

Давайте обратимся к методам воздействия менеджера на своих подчиненных. Менеджер может наказать или поощрить сотрудника. Это право он получает вместе с должностью. Но многие вещи мы не осознаем, хотя они существуют. Мы не всегда понимаем, что одним из инструментов воздействия является сила собственной личности, то есть авторитет. Авторитетным людям подчиняются больше, чем неавторитетным. Следовательно, собственный авторитет является инструментом воздействия. И глупо отдавать его на откуп стихии.

Храните свой авторитет как булаву и скипетр.

√ Подчиненные чувствуют себя уверенно и хорошо работают, когда доверяют своему боссу. Неприязнь к боссу – вид негативной энергии, которая снижает желание что-то делать.

√ Избегайте самодурства. Люди платят признанием авторитета тому, кто уважает их. И отвергают того, кто втаптывает их достоинство в грязь.

√ Не делайте подчиненных ответственными за ваши ошибки. Тот, кто делает это, сам является жертвой. Обвинять других в своих бедах – все равно что считать мух причиной свалок.

√ Пессимисты, нервные, обвиняющие всех и вся, уязвимые, нетерпимые люди авторитетом никогда не пользуются. Люди испытывают симпатию и уважение к тому, кто соответствует образу приятного человека. Все перечисленные качества к такому образу не относятся.

ɤ Когда вы не заботитесь о людях, они отвечают тем же.

ɤ Вы получаете от людей то, что искренне ожидаете от них получить.

ɤ Наилучший способ привить людям уважение и ответственность – это оказывать им уважение и предоставлять ответственность.

ɤ Управляя другими, используйте личный пример.

ɤ Ни человеческая мысль, ни сила мотивации не поддаются чистой логике.

ɤ Критика позволяет встать на правильный путь, но не начать движение.

ɤ Лучше обратиться с просьбой, чем отдать приказ.

ɤ Убеждение более эффективно и действует дольше, чем давление и устрашение.

ɤ Никогда не поручайте двум сотрудникам ту работу, которую может выполнять один, – это приводит к скуке, апатии и разочарованию.

ɤ Всегда оставляйте место некой таинственности, чтобы сделать ожидание более напряженным.

ɤ Будьте терпимее к подчиненным в большей степени, чем к самому себе.

ɤ Относитесь к подчиненным так, как вы бы хотели, чтобы они относились к клиентам.

ɤ Уделяйте много времени накачке духа команды и отдельных ее членов, активизируя в них стремление к успеху и самореализации.

ɤ Поддерживайте положительное представление сотрудника о самом себе.

ɤ Опирайтесь на лучшую часть личности сотрудника, а не критикуйте.

ɤ Наличие большого количества правил деморализует.

Как поддерживать свою активность для повышения собственного авторитета?

ɤ Устанавливайте сроки исполнения и следите за ними. Это как передача денег в долг. Забыв спросить с исполнителя результаты выполнения вашего задания, вы беззвучно кричите, что они вам не нужны.

ɤ Делайте то, что важно, а не то, что представляется срочным. Важными являются не более 20% ваших дел, но именно они дают 80% успеха. А срочных всегда воз и маленькая тележка.

ɤ Выделяйте время на обдумывание. Если не тратить время на обдумывание, то откуда брать время на переделку и исправление ошибок?

ɤ Выпишите ваши разочарования, опасения, проблемы и способы их преодоления. Гладко было на бумаге, да забыли про овраги. На то природа и дала нам способность прогнозировать, чтобы смягчать удары при форс-мажорах. Преступно сей дар не использовать.

ɤ Не откладывайте трудную работу. Начинайте день с нее или зафиксируйте время ее исполнения. Сила личности определяется способностью завершать дела.

ɤ Примите себя. Вы уже там, куда пытаетесь прийти. И вы уже тот, кем пытаетесь стать. Осознание этой истины положит конец всем проблемам. Вы нужны миру таким, каким вы являетесь и каким вы задуманы высшими силами.

ɤ Вы не можете способствовать чьему-либо развитию, делая за людей то, что они могут и должны делать для себя сами. Освобождая людей от ответственности, вы обесчеловечиваете их.

ɤ Есть три категории людей: кто творит, кто наблюдает и кто недоумевает: «Что же, черт побери, творится?» Пора определиться, к какому типу относитесь вы.

ɤ Когда заняты решением проблем, не ищут виноватых.

ɤ Жизнь начинается там, где кончается зона комфорта. Недовольство – начало роста.

ɤ Самый большой риск в жизни – не рисковать. Если боитесь неприятностей от реализации вашего плана, то подумайте, чего вы лишаетесь, не выполняя его.

ɤ У вас никогда не будет «все в полном порядке» – это все равно что поесть раз и навсегда. «Вся жизнь – борьба, покой нам только снится».