Нелли Власова - Правила и табу менеджера

ɤ Урок всегда важнее решения. Хорошему учатся не всегда на хорошем. Да, опыт – лучший учитель, но только в том случае, если мы станем лучшими учениками. Запомните урок, забудьте процесс.

Повесьте у себя на видном месте эту памятку, и пусть она воспитывает вас, пробуждая желание задумываться о доверии к себе и выстраивать его, как выстраивают дом, постепенно, шаг за шагом.

Именно сегодня я…

1. Напомню себе о значении доверия. Я буду помнить, что, не доверяя людям, я теряю жизненную энергию. Я могу избежать каких-то неприятностей и, возможно, подстрахуюсь. Но это напоминает человека, который, стараясь сохранить сто рублей, нанимает сейф в банке стоимостью в 1000 рублей.

2. Осознаю значение потери доверия. Недоверие дурно пахнет. И этот «запах» люди чувствуют интуитивно. В итоге я могу оказаться в изоляции. Недоверие равносильно налогу, который мы платим за свою мнимую безопасность.

3. Напомню себе, что доверие говорит в большей степени о моей силе, а не о слабости. Излишняя недоверчивость сжигает впустую много жизненной энергии. Запас жизненной энергии занесен на мой жизненный банковский счет. И он ограничен. Если его не сжигать на стрессы и недоверие, то хватит на долгую жизнь. Если поддаваться страхам и стрессам, то он сгорает быстро, как костер. Я не хочу напоминать игрока, проигрывающего свои «деньги» в жизненном казино.

4. Вспомню, что когда-то бросался на помощь «тонущему», не подвергая себя размышлениям, стоит ли это делать, и не пожалел об этом. Испытывая взаимное доверие, мы переживаем редкое чувство, которое впоследствии вспоминаем с теплотой. Доверие делает взаимоотношения более плодотворными и способными к дальнейшему развитию.

5. Не буду разделять свое доверие по областям. Я напомню себе, что доверие является первичной основой любых взаимоотношений: дружеских, деловых, семейных, независимо от их характера. Я буду культивировать его как мою общую и цельную установку.

6. Буду помнить, что доверие к другим начинается с доверия к себе. Своего доверия, прежде всего, заслуживаю я сам. Я хочу и буду доверять самому себе, хотя это и не всегда получается.

7. Напомню себе, что недоверие можно сравнить с компьютерным вирусом . Оно замедляет все процессы, происходящие в организации. Недоверие ведет к паранойе, а паранойя выражается в драконовских методах контроля. Она отвергает любые нововведения и взращивает подозрительность. Недоверие – это яд любых взаимоотношений и яд любой организации .

8. Буду помнить, что чувство доверия – это отсутствие волнений и подозрений и, следовательно, включение энтузиазма. Человек занимает недоверчивую позицию при условии, если не будет доверять минимум на 70%. Поэтому я буду стремиться создавать доверие на этом уровне, и не меньше. Способность доверять жизни позволяет находиться в покое и удовлетворении.

9. Постараюсь делать так, чтобы вернуть утерянное доверие, хотя это сделать очень сложно. Потеря доверия чрезвычайно опасна. Особенно нужно следить, чтобы уровень доверия не упал ниже 70%. Утраченное доверие подобно утраченной жизни. Оно невозвратно.

10. Напомню себе, что недоверие к людям и миру подобно свинцу, которым «заливают уши». Недоверие заглушает голос интуиции. Я буду помнить, что решение моих проблем или затруднений может быть подано мне извне, но для того чтобы я его расслышал, мне потребуется внутренняя открытость и доверие. Я буду сдерживать нетерпение. Сталкиваясь с очередной проблемой, я буду сохранять спокойную невозмутимость, что поможет мне расслышать голос интуиции.

11. Напомню себе, что доверие экономически выгодно. При доверии на фирме системы контроля становятся излишними, упрощается управление персоналом, доверие передается клиентам и поставщикам. Лояльность клиентов, как самый важный вид капитала фирмы, становится нормой. Так что доверие является самым ценным капиталом фирмы. Глупо не использовать такой ресурс.

12. Буду помнить, что эгоистичные люди и эгоистичные фирмы не могут вызывать доверие к себе. Д оверие зависит от способности людей объединяться вокруг единых норм и ценностей и от способности подчинять свои индивидуальные интересы групповым.

13. Напомню себе, что доверие держится на трех основаниях: вере в результативность человека, вере в его порядочность и уверенности в его заботе о наших интересах. Доверие держится на абсолютной уверенности в целостности, возможностях или качестве человека или фирмы. Поэтому нарушения в любой из этих областей должны рассматриваться как ЧП или как терроризм по отношению к своей фирме или к себе.

14. Подвергну ревизии свои действия и поведение. Неотвеченный звонок или письмо, невыполненное обещание, незаконченное дело подрывают веру людей в мою результативность. Нетактичность, мелкая ложь или злословие подрывают веру людей в мою порядочность. Пренебрежение интересами других, стремление отстаивать только свои интересы подрывают веру людей в мою заботу о них. А все это уничтожает даже следы доверия ко мне или моей фирме.

15. Напомню себе, что мы видим то, что хотим видеть, а не то, что есть на самом деле. Подлец видит подлеца, пьяница – пьяницу, воин – воина, а святой – святого. То, что одному кажется змеей, другому – веревкой, а на самом деле это может быть хвостом опасного хищника. Тот, кто умеет доверять, почувствует доверие и к себе. Недоверчивый будет ощущать настороженность окружающих. Мы сами порождаем отношение к себе. Если мне не доверяют, я буду искать причины в себе. Внушая себе картины ада, рая не увидишь.

16. Не буду путать разные вещи . Вмешательство не в свое дело – признак назойливости, а не доброжелательность. Непрошеные комментарии – признак подобострастия, а не признак ума. Раболепное повторение чужого мнения – признак подхалимства. Злорадное обсуждение чужих изъянов – признак нетерпимости. Плетение интриг – признак злонравия. Готовность присвоить общий успех – признак ненадежности. Все эти и подобные им пороки создают ауру недоверия. Я не хочу походить на человека, от которого исходит подобное.

17. Буду помнить, что доверие – это и ответственность за других . Если у меня есть потребность помогать людям, я должен учитывать, что при этом помогаю им оставаться беспомощными.

Авторитет зависит от того стиля управления, который вам свойственен. Периодически проводите анализ собственного стиля управления, чтобы корректировать его, если вас заносит.

Неблагоприятные симптомы в деятельности организации и способы их устранения