Тимофей Крылов - ИКЕА изнутри (бизнес-кейс)

• Координация действий отдельных элементов

2. Основные процессы:

• Те, которые добавляют стоимость, качество. Основные процессы кросс-функциональны. В рамках предприятия они взаимодействуют как с клиентами, так и с партнерами.

• На предприятии выделяются не более 20 основных процессов.

3. Процессы развития

• Процессы, определяющие тенденции и направления развития основных процессов в зависимости от анализа и прогнозируемых направлений развития организации

4. Вспомогательные процессы

При разработке проекта моделей ПВУ выполняется:

• определение важнейших аспектов бизнеса;

• определение партнеров, т. е. клиентов и поставщиков;

• описание основных процессов, процессов управления, развития и вспомогательных процессов;

• выявление связей процессов верхнего уровня;

• верификация проекта модели, используя эталонные и референтные модели;

• описание требуемых ресурсов для выполнения процессов, владельцев процессов, целей и КПР процессов.

Целью сравнительного анализа «как есть» и «как должно быть» является совершенствование выбранных бизнес-процессов организации, предполагающее разработку комплекса взаимосвязанных и взаимодополняющих моделей процессов, описывающих перспективную ситуацию «как должно быть» с точки зрения выбранных критериев совершенствования.

Разработка ПВУ «как должно быть» основывается на оценке соответствия между следующими категориями:

• соответствие между процессами «как есть» и референтными моделями;

• соответствие между процессами «как есть» и проблемами;

• соответствие между процессами «как есть» и нормативными документами, а также требованиями и ограничениями заказчика;

• соответствие между процессами «как есть» и целями.

Модель процессов верхнего уровня:

Процессы управления, основные процессы и процессы развития

Вспомогательные процессы

Разные уровни моделирования бизнес-процессов

Детальная модель подпроцессов и функций

Программные продукты семейства ARIS:

• ARIS Easy design

• ARIS Simulation

• ARIS Web Publisher

• ARIS BSC

• ARIS SAP Netware

• ARIS UML Designer

• – ARIS Toolset

• – ARIS Process Cost Analyzer

Схема

Типы документации:

• Нормативные документы (должностные инструкции, регламенты)

• Положения о процессе

• Процедуры (взаимодействия сотрудников)

• Технологические инструкции

• Стандарты (внешние и внутренние)

• Записи (достигнутые результаты)

Система сбалансированных показателей (Balanced Score Card – BSC) позволяет посмотреть на организацию с четырех различных точек зрения:

• Финансовая перспектива

• Клиентская перспектива

• Перспектива бизнес-процессов

• Перспектива персонала и развития

Схема

Разработка оргструктуры осуществляется на базе модели верхнего уровня. Затем составляется ролевая концепция оправления процессами, на базе которой создается оргструктура.

Возможные цели разработки оргструктуры:

– Разработка должностных инструкций для обеспечения прозрачности перед выходом на фондовый рынок (IPO);

– Реструктуризация по результатам сделок слияний и поглощений (M&A);

– Выведение подразделений на аутсорсинг;

– Внедрение сбалансированной системы показателей (BSC).

Схема

Линейно-функциональная организационная структура

Проектная организационная структура

Слабая матричная организационная структура

Сбалансированная матричная организационная структура

Сильная матричная организационная структура

Смешанная организационная структура

Линейно-штабная организационная структура

Дивизиональная организационная структура

a) Линейно-функциональная организационная структура

В линейно-функциональной организационной структуре проекты, как правило, ведутся в пределах функционального подразделения. При необходимости координация осуществляется на уровне руководителей подразделений.

Преимущества:

• каждый сотрудник имеет одного руководителя;

• сотрудники постоянно повышают свой профессиональный уровень, работая вместе над разными проектами;

• централизованное управление специалистами

• прозрачная система отчетности;

• узкая специализация и однородность групп;

Недостатки:

• осложнена координация между подразделениями;

• не назначается руководитель проекта или у него недостаточно полномочий;

• ограниченный контроль за исполнением проекта и возможностью распределять ресурсы между проектами, затруднены коммуникации в проекте;

• иерархическая система принятия решений и связи;

• препятствие для прозрачности перед клиентом;

ПЛЮСЫ:

• Чёткая система единоначалия

МИНУСЫ:

• Отсутствует координация работ, требующих участия нескольких функциональных подразделений

• Малая гибкость и приспособляемость к изменению ситуации

• Отсутствует сонаправленность в оценке работ подразделений и организации в целом

• Отсутствует ориентация на конечного клиента

Проектная структура представляет собой практически функциональную структуру, где каждое подразделение создано для отдельного, как правило, большого проекта. В это подразделение (команду проекта) входят различные специалисты, которые на 100 % заняты в проекте.

Преимущества:

• самое эффективное управление и координация проектом – руководитель проекта имеет все полномочия для руководства проектом;

• четкая ответственность руководителя проекта;