Евгения Гусева - Записки профайлера

Как понять, что человек поменялся и его поведение не соответствует его привычкам? Очень просто — начните собеседование с нейтральных и повседневных тем: «как сюда добрались, как у вас день прошел, как семья, как дети?». Это самые простые вопросы, которые, как правило, не вызывают стресса и помогают создать дружескую и доверительную атмосферу. Отвечая на них, нет смысла обманывать. В них не придется вдумываться и углубляться. Они и являются той самой лакмусовой бумажкой, которая выявит типичные реакции человека, характерную для него манеру отвечать.

Таким образом, очень важно различать индивидуальность каждого человека. Задумайтесь, насколько каждый из людей отличается от других? До какой степени все индивидуальны? Чтобы ответить на эти вопросы примите участие в небольшом эксперименте. Посмотрите на рисунок, где изображен некий объект. Как вы думаете, что именно здесь изображено?

На занятиях, которые мы проводим, мнения участников не совпадают — кто-то видит в изображении яйцо, другой — обруч, остальные — овал, зеркало, лицо и т. д. Только представьте, что это все — один и тот же предмет!

А теперь взгляните на следующий рисунок. Что если мы добавим к этой фигуре контекст (треугольник, овал, квадрат). Что вы увидите тогда? Простор для фантазии широк: кто — то видит букву «О», кто-то — цифру «130», а кто-то прочтет: «тринадцать яиц». Вот насколько мы все разные!

Сколько людей столько и мнений, и ровно столько же реакций. Вне зависимости от ситуации, от контекста, люди могут давать различные ответы на одни и те же вопросы. Поэтому, сделаем еще один важный вывод: чем детальнее заданный вами вопрос, тем выше вероятность того, что он будет понят точно. Избегайте двойственностей и неопределенностей, которые можно по-разному проинтерпретировать и неверно понять. Научитесь правильно задавать вопросы и вы удивитесь, как это существенно облегчит процедуру выявления лжи.

Почему порой все же так сложно увидеть ложь? Отчего мы иногда теряемся так, что не можем взвесить все «за» и «против», а иногда настолько эмоционально всё воспринимаем, что у нас, образно говоря, «сносит крышу»?

Есть несколько ответов на этот вопрос.

1. Люди имеют склонность доверять стереотипам, которые не всегда верны. Например, есть мнение, что лжецы в момент разговора стараются не смотреть в глаза — они смотрят куда угодно, но только не на вас, опускают голову, отворачиваются. На самом же деле, все с точностью до наоборот! Лжец просто обязан поддерживать длительный зрительный контакт для того, чтобы выглядеть в ваших глазах более правдоподобным. Кроме того, лжецу крайне важно отследить вашу реакцию: «поверил ли он мне?», «не вызвал ли я подозрения?». Вот он соврал и смотрит на вас: «Ну что? Поверил? Не поверил? Все-таки поверил или нет?».

То же самое можно отметить по поводу стереотипов о «заламываниии» рук, потливости, топтании на месте. Все вышеперечисленные признаки далеко не всегда связаны с обманом. Их причины могут быть различны: возможно, человек замерзает — ему всего лишь холодно, иногда ключ к разгадке кроется в особенностях физиологии человека — он может хотеть в туалет.

Кто-то вообще по причине своей чрезвычайной застенчивости никогда не смотрит собеседнику в глаза. И это тоже особенность, которую надо иметь в виду. Если вы подметили, что в беседе на нейтральную тему (о погоде, о том как идут дела) ваш собеседник избегает смотреть вам в глаза — проверьте, расстанется ли он с этой привычкой при ответе на важный, значимый для него вопрос.

2. Существуют люди, которые в силу своих природных особенностей производят впечатление честных, выглядят порядочней и невиннее остальных. Они искренне «хлопают глазками» и так наивно смотрят, что, как правило, воспринимаются нами «белыми и пушистыми». Они настолько эмоционально выразительны, плавны в движениях, демонстрируют столь честный взгляд, что волей-неволей им хочется верить.

Часто таких людей выявляют полиграфологи, которые, несмотря на свою профессиональную подготовленность, при встрече с такими лжецами, с присущей им мягкостью, невинными фразами и чистым искренним взглядом, испытывают соблазн подвергнуться заблуждению, что даже реакциям, зафиксированным полиграфом и четко указывающим на причастность, верить не хочется.

3. Затрудняет распознавание лжи еще и то, что мы иногда слушаем — но не слышим, смотрим — но не видим. Попробуйте ответить на следующий вопрос: во время разговора с человеком, часто ли вы прислушиваетесь к тому, как он говорит: делает ли паузы, меняет ли интонацию?

Ведь бывает, мы смотрим на человека и где-то внутри нас то самое чувство, которое мы называем интуицией, даже подсказывает нам, что что-то не так, предостерегая нас: «…не надо давать деньги в долг, точно не надо — ведь не отдаст, вот чую нутром, интуиция подсказывает…". Но логика разубеждает нас: «да нет, проверенный человек, мне, наверное, показалось…". Не доверяя своему внутреннему чутью, мы идем по пути ложного поверхностного рассуждения и часто обманываемся — взявший в долг человек пропадает.

Описанные случаи не единичны. На практике такое случается часто. Почему же так важно научиться доверять своему внутреннему голосу? Дело в том, что даже несмотря на полученные знания, которые приходится применять, перерабатывая их в навыки, наше бессознательное наперед всё знает. Наш мозг в каждый момент времени перерабатывает колоссальный объем информации, все видит и все замечает. Проблема в том, что только небольшая часть всех этих знаний становится доступной нашему сознанию, то есть осознанно понимается.

Таким образом, сознание в каком-то смысле ограничивает наши возможности, а иногда и вовсе перекрывает их логикой и рациональным подходом к жизни. Помешать интуитивному чувству может и чрезмерная эмоциональная реакция, а также наш эгоизм: «Ну, как же, не мог человек со мной так поступить!». Все это упорно не даёт нам открыть глаза и увидеть наконец, что в действительности происходит, кто перед нами и чего хочет этот человек. Поэтому, очень важно научиться слышать собеседника, не спешить давать ему субъективную оценку и чаще доверяться своим внутренним ощущениям.

Что касается обычной наблюдательности, то тренировать ее достаточно просто — вспомните как в детстве вы выполняли задание по поиску различий между двумя картинками. Если вы ставите своей целью научиться подмечать мелкие детали и схватывать ситуацию налету, то начните эту полезную тренировку вновь.