Робин Стюарт-Котце - Результативность. Секреты эффективного поведения

Структура организации создается вокруг ролей, и каждая роль имеет некоторые ожидания от связанной с ней работы. Управление производительностью – это установление ожидаемых результатов и действий, применение различных технологий для измерения выполнения этих результатов и вознаграждение людей на основании уровня их достижения. В большинстве случаев этот тип структуры укрепляет индивидуальное поведение, а не поведение команды. Рабочие группы признают и принимают это. Каждый в группе знает, что они поднимаются или падают на основе индивидуальных достижений. Это не означает, что индивидуумы не будут помогать другим или что они не будут работать с другими. Являясь так называемым игроком команды, просто относится к идее, что каждый в группе пытается достичь индивидуального успеха и какой-то групповой цели. Во многих случаях цель не может быть достигнута, если нет сотрудничества всех. Если не выполняет свою работу отдел маркетинга, то отдел продаж не сможет выполнить свою. Если ИТ не может провести информирование в нужное время, финансы испытывают сложности в контроле над себестоимостью, а производству трудно сбалансировать выпуск продукции и поддерживать уровень качества. Если отдел кадров не возьмет на работу нужных специалистов, не может обеспечить обучение и поддержку в развитии или неправильно назначит оплату и льготы, произойдет нехватка специалистов. Это касается каждого, кто выполняет свою работу, сотрудничая с другими. Однако, если никто не возьмет на себя ответственность за результаты, не считая своих личных, они остаются рабочей группой, а не командой.

Команда создается при тех условиях, когда малочисленная группа людей:

• имеет дополнительные квалификации и опыт;

• все ее члены заинтересованы в достижении общих целей и задач;

• согласна работать по четким правилам;

• доверяют друг другу делать все возможное, чтобы помочь другим членам команды;

• принимает взаимную ответственность за результаты: «Если тебя постигла неудача, она постигает и меня, и всех нас».

Высокопроизводительная команда создается при наличии еще одного компонента, а именно заинтересованности каждого члена команды в успехе, росте и развитии каждого другого участника. С этим дополнительным измерением высокопроизводительные команды способны работать эффективнее других, оставляя последних далеко позади. Пафос высказывания «Один за всех, и все за одного» заставляет их работать с полной отдачей и даже лучше. Главным для высокопроизводительных команд является заставить каждого работать с полной отдачей. Эти команды используют постоянные поощрения, поддержку, полное согласие, честность, глубокое доверие и всеобщее желание достичь успеха для каждого всеми дозволенными методами. Создание высокопроизводительной команды является самым большим вызовом лидерства.

Большинство команд в организациях являются в действительности рабочими группами. Упражнения и события по «созданию команды» не имеют ничего общего с созданием настоящей команды. Это просто скромный образ того, что собой должна представлять настоящая высокопроизводительная команда. Он основан на представлении о том, что команды – это просто уважение к другим и совместная работа. Создание команды – это работа, а не игра. Единственной самой важной характеристикой эффективной команды является глубокая заинтересованность каждого в команде в общей цели и общих задачах. Без этого никакая команда не достигнет высокого уровня производительности и не будет в состоянии поддерживать его.

Команда определяется как группа людей, заинтересованных в достижении общей цели. Чтобы работать эффективно, в команде не должно быть более десяти человек. Но восемь считается оптимальным количеством. Если в команде свыше десяти участников, она имеет тенденцию к разделению на подгруппы. Одним из ключевых элементов команды победителей является чувство взаимозависимости – один за всех, и все за одного, – и чем больше группа, тем более отдаленным становится это чувство.

Лидерство играет важную роль в высокопроизводительных командах, но оно приобретает другой аспект в том плане, что имеет тенденцию к распределению обязанностей среди членов команды. Люди ценят наличие четких указаний в своей деятельности и нуждаются в ком-то, кто бы проявлял инициативу и создавал стимул при постановке целей, но вместе с тем они также хотят быть частью процесса. В высокопроизводительных командах проявляется очень сильный элемент АТ. Каждый должен выступать инициатором изменений, а ТТ не дает этого. Цель и задачи, которые навязываются, редко привлекают глубокую заинтересованность. Стиль лидерства, который считается самым эффективным для создания высокопроизводительных команд, – это комбинация трех основных факторов: проявление инициативы и демонстрация примера, обращение к людям высказывать свои идеи и предложения, а также делегирование обязанностей, т. е. уверенность в распределении обязанностей, а не во вмешательстве в их дела.

Другой характерной чертой высокопроизводительных команд является способность стимулировать и поддерживать членов команды проявлять гибкость в своих ролях и обязанностях. Команды с низкой производительностью всегда создают ситуации, в которых случаются накладки и несоответствия.

Команды с высокой производительностью имеют четкое представление о ролях каждого члена команды, даже когда они проявляют гибкость и изменяются. Жесткое определение ролей притупляет способность человека приобретать новые навыки и ограничивает способность команды выполнять требования изменяющихся ситуаций. Нечеткое определение роли часто приводит к проблеме конфликта ролей, когда два человека не могут распределить, кто за что отвечает.

Эффективные лидеры команд защищают своих людей. Они берут на себя взаимоотношения команды с внешним миром, и этого ожидают от них как члены команды, так и люди со стороны. Такое поведение ограждает команду от многих просьб, требований, давления и раздражения, которым подвергаются рабочие команды.

Команда создается при тех условиях, когда небольшая группа людей:

• имеет дополнительную квалификацию и опыт;

• все ее члены заинтересованы в достижении общих целей и задач;

• согласна работать по четким правилам;

• доверяют друг другу делать все возможное, чтобы помочь другим членам команды;

• принимает взаимную ответственность за результаты: «Если тебя постигла неудача, она постигает и меня, и всех нас».

Высокопроизводительная команда создается при наличии еще одного компонента – заинтересованности каждого члена команды в успехе, росте и развитии каждого другого участника.