Елена Макота - Максимальный результат, или Как воспитать ответственных и инициативных сотрудников

Тут можно читать онлайн Елена Макота - Максимальный результат, или Как воспитать ответственных и инициативных сотрудников - бесплатно ознакомительный отрывок. Жанр: Управление, подбор персонала, издательство Литагент «Грифон»70ebce5e-770c-11e5-9f97-00259059d1c2, год 2014. Здесь Вы можете читать ознакомительный отрывок из книги онлайн без регистрации и SMS на сайте лучшей интернет библиотеки ЛибКинг или прочесть краткое содержание (суть), предисловие и аннотацию. Так же сможете купить и скачать торрент в электронном формате fb2, найти и слушать аудиокнигу на русском языке или узнать сколько частей в серии и всего страниц в публикации. Читателям доступно смотреть обложку, картинки, описание и отзывы (комментарии) о произведении.
  • Название:
    Максимальный результат, или Как воспитать ответственных и инициативных сотрудников
  • Автор:
  • Жанр:
  • Издательство:
    Литагент «Грифон»70ebce5e-770c-11e5-9f97-00259059d1c2
  • Год:
    2014
  • Город:
    Москва
  • ISBN:
    978-5-98862-179-9
  • Рейтинг:
    4.44/5. Голосов: 91
  • Избранное:
    Добавить в избранное
  • Отзывы:
  • Ваша оценка:
    • 80
    • 1
    • 2
    • 3
    • 4
    • 5

Елена Макота - Максимальный результат, или Как воспитать ответственных и инициативных сотрудников краткое содержание

Максимальный результат, или Как воспитать ответственных и инициативных сотрудников - описание и краткое содержание, автор Елена Макота, читайте бесплатно онлайн на сайте электронной библиотеки LibKing.Ru

Елена Михайловна Макота – эксперт в сфере управления бизнесом, бизнес-тренер и коуч-консультант, автор книги «Игра стоит свеч. Как измерить эффективность бизнес-тренинга?»

Как превратить обычного сотрудника в инициативного и ответственного профессионала? Что должен делать руководитель, чтобы навсегда избавить работников от инертности и пассивности? Как отладить бизнес-процессы, чтобы повысить эффективность работы персонала?

В данной книге автор, основываясь на собственном опыте и наиболее эффективных методиках повышения эффективности рабочего процесса, дает практические рекомендации собственникам и руководителям бизнеса.

Книга «Максимальный результат, или как воспитать ответственных инициативных сотрудников» станет верным помощником топ-менеджеров, директоров компаний различного масштаба, а так же владельцев бизнеса, которые стремятся повысить эффективность и прибыльность его работы.

Максимальный результат, или Как воспитать ответственных и инициативных сотрудников - читать онлайн бесплатно ознакомительный отрывок

Максимальный результат, или Как воспитать ответственных и инициативных сотрудников - читать книгу онлайн бесплатно (ознакомительный отрывок), автор Елена Макота
Тёмная тема
Сбросить

Интервал:

Закладка:

Сделать
Важно запустить акцию Таинственный клиент Если сотрудников не много есть - фото 61 Важно запустить акцию Таинственный клиент Если сотрудников не много есть - фото 62

Важно запустить акцию «Таинственный клиент». Если сотрудников не много, есть возможность проверить каждого. Если же численность подчиненных больше 15, то можно каждый месяц проверять по 1–2 сотруднику в каждом подразделении/отделе/магазине. На основании оценки изменять систему мотивации.

Если вы не будете прибегать к услугам профессионалов для проведения акции «Таинственный клиент», необходимо разработать анкету для ваших «экспертов» – оценить качество работы могут ваши знакомые или нанятые для этой цели студенты. Ниже приведен пример такой анкеты.

Пример 3. Анкета эксперта

Дата проведения оценки _______________________

Место проведения __________________________

Время начало оценки _____________

Время окончания оценки _____________

ФИО сотрудника _____________________________

ФИО эксперта ______________________________

Вы также можете провести конкурс Сотрудник который лучше всех соблюдает - фото 63 Вы также можете провести конкурс Сотрудник который лучше всех соблюдает - фото 64

Вы также можете провести конкурс «Сотрудник, который лучше всех соблюдает стандарт».

Возможны три варианта:

1. В течение 3‑х месяцев руководители наблюдают за своими подчиненными (наблюдение за каждым сотрудником один раз в неделю). На основании суммы присвоенных баллов выявляются победители. На общем собрании руководителей определяют 3‑х лучших и 3‑х худших из числа работников. Лучших сотрудников награждают, к худшим применяют санкции, проводят дополнительное обучение.

2. На основании акции «Таинственный клиент». Проверка каждого сотрудника минимум 2 раза в месяц.

3. Оценка сотрудника клиентами. Разрабатывается короткий вопросник для клиентов (максимум 5 вопросов с вариантами ответов). После каждого обслуживания сотрудник просит клиента заполнить анкету.

Возможно комбинирование вариантов.

Учитывая, что именно от руководителей отделов зависит соблюдение сотрудниками стандартов поведения, важно, чтобы сами начальники владели нужными компетенциями управленцев. Соответственно, обязательно необходимо обучение руководителей навыкам эффективного управления и грамотного внедрения стандартов. Тут я советую сходить на хороший тренинг по оперативному управлению. Это настолько важно, что я даже не вижу смысла лишний раз об этом писать.

Необходим обязательный инструктаж новых сотрудников. При приеме «новичка» знакомят со стандартом, дают выучить, а потом контролируют усвоение, например, в форме устного экзамена. Если у вас будет вдохновение, можете придумать письменный тест на основании стандарта поведения и билеты для устного экзамена. Если вдохновения нет, просто задайте вопросы по стандарту и упомяните об ответственности за нарушение стандартов.

Если в процессе соблюдения стандарта появятся замечания или комментарии, то они могут быть поданы в службу персонала или на стол руководителю в письменном виде. Далее комментарии рассматриваются – если они являются рациональными – вносятся в стандарт. Изменения осуществляются не с целью облегчить работу сотрудников компании, а с целью повысить качество обслуживания.

Несмотря на нежелание сотрудников соблюдать внутрифирменные стандарты, важно не отступать от жесткой политики их внедрения. Помните, что внедрение стандартов – длительный процесс, который требует большого терпения.

Если все сделать правильно, то обязательно будете довольны работой своих сотрудников – а это дорогого стоит!

3.18. Внедрение бизнес-процессов

Я знаю многие предприятия, где десятки тысяч страниц описаных бизнес-процессов зачастую оказываются бесполезными – все потому что пропускается важнейший шаг: внедрение. А, между тем, этот шаг нужно рассматривать как самостоятельный проект. Да и по времени внедрение может занимать больше времени, нежели все предыдущие шаги.

План внедрения включает в себя следующие этапы:

1. Действие.То, что надо выполнить для внедрения предложений по совершенствованию, разработанных в процессе оптимизации.

2. Последовательность.Это тот порядок, в котором указанные действия нужно проводить.

3. Организация и ответственность.Указание на то, кто ответственен за работу, а кто – за контроль.

4. Графи к работ.Это более детальный план того, когда и что нужно делать, включая контрольные точки важнейших результатов, ожидаемых от внедрения.

5. Затраты.Оценки затрат на внедрение.

Как сделать так, чтобы визуально процесс внедрения был «на виду» у всех? Для этого есть несколько инструментов.

3.18.1. Вариант № 1. «Диаграмма-«дерево»

Данная диаграмма поможет «разложить» крупные, неподъемные задачи на отдельные, более легко выполнимые части.

Для того чтобы построить диаграмму-«Дерево», вам необходимо:

1. Определить список действий, которые необходимо выполнить в рамках внедрения.

2. Опишите каждое из действий на стикере, объединяя словосочетание в соответствии с грамматической формулой «глагол+существительное» (к примеру, «настроить станок»)

3. Объедините ваши листочки (т. е. действия) в подгруппы по логическому признаку – внутри каждой указанные действия нужно выполнять по порядку.

Рис 33 Пример диаграммыдерево Теперь объедините все подгруппы в общую - фото 65

Рис. 3.3. Пример диаграммы-«дерево»

Теперь объедините все подгруппы в общую последовательность – общий план работ становится визуально похожим на дерево (Рис. 3.3.).

3.18.2. Вариант № 2. Проблемная диаграмма

Безусловно, во время внедрения могут возникнуть и различные непридвиденные обстоятельства. Чтобы учесть этот фактор, используйте данный инструмент.

Порядок действий следующий:

1. Сначала рисуем диаграмму-«дерево».

Напомню, основные действия – это главные задачи внедрения, которые на рисунке располагаются слева направо. Каждое из них включает в себя несколько «поддействий», находящихся ниже. Эти поддействия осуществляются в порядке, аналогичном основным задачам, слева направо. Кроме того, вы можете добавить к каждому действию необходимую информацию о сроках выполнения, ответственных за реализацию и издержках.

2. У каждого элемента на «нижнем уровне» укажите вопросы. Например:

Читать дальше
Тёмная тема
Сбросить

Интервал:

Закладка:

Сделать


Елена Макота читать все книги автора по порядку

Елена Макота - все книги автора в одном месте читать по порядку полные версии на сайте онлайн библиотеки LibKing.




Максимальный результат, или Как воспитать ответственных и инициативных сотрудников отзывы


Отзывы читателей о книге Максимальный результат, или Как воспитать ответственных и инициативных сотрудников, автор: Елена Макота. Читайте комментарии и мнения людей о произведении.


Понравилась книга? Поделитесь впечатлениями - оставьте Ваш отзыв или расскажите друзьям

Напишите свой комментарий
x