Светлана Сысоева - Мерчандайзинг. Курс управления ассортиментом в рознице

Для будущих мам тоже существует специальная программа, поддерживаемая на уровне правительства Москвы. В одном из роддомов Бабушкинского района молодые мамы получают в подарок денежный книжный сертификат, который после погашения становится дисконтной картой.

Для удержания постоянных покупателей проходит акция «Вторая жизнь книги». Если покупатель приобрел книгу в нашем магазине, то, прочитав, он может вернуть ее обратно (при условии соблюдения товарного вида, не рваную, не мятую) за половину стоимости. Сумма возвращенных средств будет зачислена на дисконтную карту покупателя, которую он может затем использовать при последующей покупке.

По субботам проводится «детский час» – «Книжная полянка». Приходят малыши с родителями, в течение часа с детьми работает аниматор, который загадывает детям загадки, читает с ними стихи, показывает мультфильм, рассказывает про новые книги или напоминает про героев любимых сказок. Родители в это время могут совершить покупки, попить кофе. Стоит ли говорить, что продажа детской литературы в эти дни намного выше обычного?

Антикварно-букинистический отдел помимо продажи и приема у населения антикварных книг и предметов проводит мини-выставки и экскурсии для школьников, посвященные истории и литературе (например, вы ставка «Старые деньги» или «Марки»).

Магазин не просто выполняет свою функцию торгового предприятия – он давно уже стал досуговым и культурным центром района Медведково в Москве. Жители района выражают свою признательность и любовь, даря магазину (!!!) фигурки, игрушки и изображения медведей. Специальный стеллаж в торговом зале отведен для этих подарков – и сотрудники магазина очень ими дорожат.

Мерчандайзинг – тема неисчерпаемая. Каждый магазин индивидуален, поэтому и приемы мерчандайзинга будут для каждого магазина свои. Главное, что нам хотелось донести до вас, дорогие читатели, – то, что мы делаем в магазине, мы делаем для нашего покупателя, чтобы именно ему было комфортно и удобно делать выбор товара и совершать покупки.

Все действия по организации торгового пространства, по размещению, по выкладке или развеске товаров должны быть согласованы между собой и тщательно продуманы. Но просто все организовать и продумать недостаточно – нужно каждый день следить за установленными правилами презентации товара. Как говорится, «чисто не там, где убирают, а там, где не мусорят».

Важно также помнить, что следование законам мерчандайзинга – не самоцель. Цель для розничного предприятия – повышение уровня обслуживания покупателей, которое и приведет нас к увеличению объема продаж и развитию бизнеса. Главное – найти те приемы и методы, которые будут эффективны именно в вашеммагазине и именно для вашегопокупателя. Помните: мерчандайзинг – это наука + творчество, поэтому не бойтесь пробовать, экспериментировать, творить!

А мы надеемся, что эта книга поможет вашему магазину найти свой собственный неповторимый стиль, а вам – уникальный путь к сердцу покупателя.

Спасибо и до новых встреч!

Искренне ваши, авторы

1. Баканов К., Селезнева М . Песенка спета // Новые Известия. 2005. 18 марта.

2. Барлетта М. Как покупают женщины. – М.: Вершина, 2004.

3. Болотова И . В торговле главное – эмоции // Торговое оборудование. 2004. № 4.

4. Бузукова Е. А . Ассортимент розничного магазина. Методы анализа и практические советы. – СПб.: Питер, 2007.

5. Бурнеева Д. Веселый ценник: к вопросу о выборе ценовой категории сетевыми магазинами // Торговое оборудование в России. 2003. № 2.

6. Веллхофф А., Массон Ж.-Э . Мерчандайзинг. Эффективные инструменты и управление товарными категориями. – М.: ИД Гребенникова, 2004.

7. Верб Ф., Фролов Д ., Никитина М. Разум и чувства. Как заставить женщин тратить больше // Индустрия рекламы. 27.02.2006.

8. Войцеховский О ., Свиридова О . Как сделать магазин понятным: информация для покупателей // Витрина. 2000. № 10.

9. Воронина К . Особенности проектирования прикассовой зоны // Торговое оборудование в России. 2004. № 65.

10. Гитомер Дж. Удовлетворение покупателя – ничто, покупательская лояльность – все. – СПб., 2004.

11. Дион Дж ., Топпинг Т. Розничная торговля: Как открыть собственный магазин. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2005.

12. Жиряева Е.В . Товароведение. 2-е изд. – СПб.: Питер, 2004.

13. Зубченко Г. Зона посадки // Торговое оборудование. 2003. № 8.

14. Казаков А . Боевая раскраска. Как компании столбят за собой цвета // Sostav.ru. По материалам журнала «Kомпания».

15. Каменский А . Реклама в местах продаж куда эффективнее обычной. Однако нашим рекламодателям она не нравится // SmartMoney. 17.11.2006.

16. Канаян К ., Канаян Р. Ассортимент: стратегия и тактика // Новости торговли: Торговое оборудование. 2002. № 9.

17. Канаян К., Канаян Р . Мерчандайзинг. – М.: РИП-Холдинг, 2001.

18. Канаян К ., Канаян Р . Проектирование магазинов и торговых центров. – М.: ЮСК, 2005.

19. Книга директора магазина. 2-е изд., перераб. и доп. / Под ред. С. В. Сысоевой. – СПб.: Питер, 2006.

20. Ламбен Ж.-Ж . Менеджмент, ориентированный на рынок. Стратегический и операционный маркетинг. – СПб.: Питер, 2004.

21. Маркетинг на крупном предприятии розничной торговли // Маркетинг в России и за рубежом. 2000. № 5.

22. Мачнев Е. В . Развлекупки: креатив в розничной торговле. – СПб.: Питер, 2005.

23. Мелодии торговых сфер // Торговое дело. 2004. № 4.

24. Мерчандайзинг. Управление розничными продажами. – М.: Изд-во Жигульского, 2002.

25. Молчанов И. Звуки и музыка в мерчандайзинге // Екатеринбург ский магазин. 2003. № 05–06.

26. Музыка в торговом зале // Торговое дело. 2006. № 3.

27. Нейман А. Дорогой покупатель // Элитный персонал. 2003.

28. Нейман А. Поставьте каждого покупателя первым в очереди // МаркетингПро. 2005.

29. Парамонова Т. Н ., Рамазанов И. А . Мерчандайзинг: Учебное пособие. – М.: Кнорус, 2006.

30. Сагдиев Р ., Виноградова Е ., Мусатов А. Желание покупать. Ритейлоры вызывают его с помощью изображений, музыки и запаха // Sostav.ru по материалам газеты «Ведомости».

31. Свет высоких продаж // Light Design. 2004. № 6.

32. Снегирева В. Книга мерчендайзера. – СПб.: Питер, 2005.

33. Современный супермаркет: Учебник по современным формам торговли. – М.: Издательство BBPG, 2005.

34. Сысоева С . Магазин у дома: борьба за любовь покупателя // Управление магазином. 2006.

35. Сысоева С . Расскажу вам про покупку… О том, как покупатель решил пройтись по магазинам и что из этого вышло // Управление магазином. 2006.

36. Сысоева С. В. Стандарт розничного магазина. Разработка инструкций и регламентов. – СПб.: Питер, 2007.