Энтони Мерсино - Эмоциональный интеллект для менеджеров проектов

Наконец, я считаю, на проектных менеджеров оказывается большее давление при движении команды вперед во времена перемен. Все организации вынуждены меняться и создавать инновации. Достаточно лишь взглянуть на Kodak или Sears – яркие примеры того, что происходит, если не меняться достаточно быстро. Обе компании когда-то были лидерами в своих индустриях, теперь же лидерство в прошлом, и причина в том, что они не менялись так же быстро, как и их конкуренты. Организации зачастую используют проекты или программы для введения или управления изменениями, и именно проектные менеджеры обычно сталкиваются с сопротивлением и инертностью, и их задача – инициировать изменения для успеха своих проектов.

Понятие «эмоциональный интеллект» было придумано психологами Питером Саловеем и Джоном Майером в 1990 году. Я слегка удивлен, что они не назвали его Саломайерским принципом или как-то в этом роде. Готов поспорить: если бы они знали, что в 1995 году Дэниел Гоулман использует их термин для названия своего бестселлера, они бы точно прославили собственные фамилии.

Саловей и Майер дали эмоциональному интеллекту определение, которое мы приведем ниже.

Эмоциональный интеллект – способность отслеживать свои и чужие чувства и эмоции, проводить различия между ними и использовать данную информацию для управления человеческим мышлением и действиями [10] Peter Salovey and John D. Mayer. Emotional Intelligence, Imagination Cognition, and Personality, Volume 9, No. 3. Amityville, NY: Baywood Publishing Co., 1990. .

Пока Саловей и Майер продолжали работать над своим исследованием, в 1995 году вышла книга Гоулмана Emotional Intelligence: Why It Can Matter More Than IQ. Это было подходящее сообщение, появившееся в подходящий момент, и вскоре книга пополнила список бестселлеров, а имя автора стало синонимом эмоционального интеллекта. Гоулман продолжил писать книги на эту тему. В одной из своих недавних работ он и его соавтор Кэри Чернисс утверждают:

Эмоциональный интеллект на самом общем уровне относится к способностям распознать и регулировать эмоции в себе и в других людях.

Будучи проектным менеджером, я придерживаюсь прагматичной точки зрения на эмоциональный интеллект и считаю его «знанием и управлением собственными эмоциями и эмоциями других людей для повышения эффективности деятельности». Я заинтересован в применении эмоционального интеллекта в жизни в целом, а также конкретно в области проектного менеджмента. Понимание и использование эмоций помогает нам сделать проекты более приятными, предсказуемыми и успешными. Именно об этом и пойдет речь в этой книге.

У каждого из нас есть некий уровень эмоционального интеллекта. Вопрос в том, как этот уровень узнать. Было бы действительно удобно, если бы эмоциональный интеллект измерялся так же легко, как и рост или вес, но, к сожалению, это не так. В нашем распоряжении многочисленные инструменты его оценки, и все они различаются по трем параметрам: кто проводит оценку, механизм оценки и лежащая в основе система.

В большинстве случаев каждый человек лично оценивает свой эмоциональный интеллект, но для более объективной и полной картины существуют многофакторные методы, которые предлагают круговую оценку.

Оценки эмоционального интеллекта также варьируются в зависимости от того, каким образом оценивается эмоциональный интерес. Некоторые основаны на характерных чертах, другие – на способностях. Примеры оценок на основе характерных черт включают ответы на вопросы о реакции человека на различные ситуации. Оценки на основе способностей могут включать фотографии или небольшие видео с серией связанных вопросов.

Наконец, оценки различаются с точки зрения лежащей в основе системы компетенций эмоционального интеллекта. В главе 2 мы узнаем, что многие исследователи разработали собственные системы принципов эмоционального интеллекта. Некоторые из лучших были созданы Дэниелом Гоулманом, Питером Саловеем, Джоном Майером и Рувеном Бар-Оном.

Узкое место всех инструментов – вопрос о точности. Под точностью я имею в виду способность последовательно и надежно оценивать эмоциональный интеллект. Точных инструментов оценки эмоционального интеллекта не существует, что бы ни говорили их создатели. (В приложении F представлен обзор самых популярных доступных инструментов и доводы в пользу их точности.)

Прежде чем мы полностью откажемся от идеи оценки эмоционального интеллекта, мы должны взглянуть на то, что могут рассказать о нас некоторые из существующих инструментов. У вас есть возможность получить представление об уровне собственного эмоционального интеллекта, используя простой набор вопросов, например ответив на вопросы из табл. 1.1. Пройдите мини-оценку, ответив на каждый вопрос «да» или «нет».

1. Вы чувствуете, что должны испытывать больший энтузиазм по поводу особого события, чем испытываете в действительности? Да/Нет

2. Плачете ли вы в ситуациях, на которые обычно люди реагируют плачем? Да/Нет

3. Вы гордитесь тем, что никогда не злитесь? Да/Нет

4. Вас когда-нибудь называли жестким, бесчувственным или равнодушным? Да/Нет

5. Вас часто удивляет, что ваши ожидания относительно других отличаются от того, что происходит на самом деле? Да/Нет

6. Вы считаете, что проблемы других, как правило, возникают по их вине? Да/Нет

7. Сложно ли вам работать в команде с людьми, чей опыт отличается от вашего? Да/Нет

7. Расстраиваетесь ли вы или чувствуете ли неспособность концентрироваться, когда ваш супруг/супруга расстроен/а? Да/Нет

9. Ссоритесь ли вы с вашим супругом/супругой, детьми или командой по проекту из-за кажущихся безобидными высказываний или обстоятельств? Да/Нет

10. Ваши близкие друзья или супруг/супруга говорили, что у вас были проблемы с управлением эмоциями? Да/Нет

11. Часто ли вы шутите или прибегаете к сарказму? Да/Нет

12. Покидаете ли вы в гневе совещания, шлете ли электронные письма с оскорблениями, хлопаете ли дверью? Да/Нет

13. Ваши отношения с проектной группой, менеджерами или спонсорами поверхностны и ограничены выполняемым заданием? Да/Нет

14. Считаете ли вы, что у вас есть небольшие столкновения с отдельными людьми на постоянной основе? Да/Нет

15. Ощущаете ли вы себя жертвой других или чувствуете, что говорите «да», когда на самом деле хотите сказать «нет»? Да/Нет