Денис Савельев - 100+ хаков для интернет-маркетологов: Как получить трафик и конвертировать его в продажи

Онлайн-чат – не только средство получения лидов, но и прекрасный способ добиться новых репостов ваших материалов (об этом мы уже говорили в главе «Промоутирование контента»): достаточно лишь попросить лояльного пользователя, чтобы он опубликовал вашу статью у себя на странице. Но после отключения активных приглашений в чат количество контактов с целевой аудиторией сократилось и просить репостов стало не у кого (рис. 117).

• Сокращение числа отзывов.

За все время использования сервиса JivoSite (далее «живосайт») мы убедились в том, что благодаря онлайн-чату мы можем получить множество положительных отзывов. Людям свойственно выражать признательность (если они действительно довольны тем, что вы делаете), а активные приглашения в чат очень хорошо стимулируют этот процесс.

Не каждый будет искать ваши контакты в соответствующем разделе, заходить на почту и писать благодарственные письма. А с помощью «живосайта» это сделать очень просто. Не нужно оставлять свой электронный адрес, не нужно представляться. Просто напишешь несколько добрых слов и с чистой совестью продолжаешь читать статью. Очень удобно и эффективно в плане маркетинга, так как собранные отзывы можно потом выкладывать на своем сайте и в соцсетях. К сожалению, с отключением активных приглашений в онлайн-чате мы лишились этой великолепной возможности.

• Уменьшение количества полезных сообщений, сигнализирующих о недостатках.

Помимо отзывов, онлайн-консультант позволяет нам получать также полезный фидбек. Ошибки в статьях, проблемы с отображением на разных устройствах, неправильная верстка, неработающие формы и т. д. – как только появляется какой-то «косяк», пользователи извещают о нем, и мы успеваем все быстро исправить. Как думаете, что стало после отключения активных приглашений в «живосайте»? Пользователи перестали нам писать, так как мы их никак не мотивировали.

• Снижение числа лояльных пользователей.

Когда наш онлайн-чат еще показывал активные приглашения, пользователи часто просили у нас совета или помощи: «Какую статью почитать, если ты новичок в SMM?», «Не могли бы вы посмотреть на мой сайт и сказать, что в нем не так?», «Что за онлайн-консультант вы используете?». Помогая посетителям блога, мы повышаем их лояльность к нашему бренду. Во время проведения эксперимента запросов о помощи не поступало, и повышать лояльность этим способом было невозможно.

Ну а теперь – статистика.

Мы перешли на бесплатную версию JivoSite 23 ноября 2014 года. Как видно на диаграмме ниже, количество обращений после этого уменьшилось в разы.

Если посчитать среднее количество обращений доотказа от активных приглашений в чат, получится:

• апрель – 226;

• май – 228;

• июнь – 222;

• июль – 289;

• август – 195;

• сентябрь – 188;

• октябрь – 121;

• ноябрь – 74.

Итого в среднем:192 обращения в месяц (рис. 118).

Если посчитать среднее количество обращений послеотказа от активных приглашений, результаты будут такими:

• декабрь – 15;

• январь – 17;

• февраль – 18;

• март – 15.

Итого:16 обращений в месяц в среднем, что в 12 (!) раз меньше, чем было раньше.

Если честно, мы ожидали значительного снижения показателей, но того, что разница будет настолько существенной, даже не предполагали. Активные приглашения в чат, как сильно бы они ни бесили пользователей, очень эффективны. Они позволяют бренду вступить в контакт с целевой аудиторией, повысить ее лояльность и склонить к покупке вашего продукта/услуги. Я настоятельно рекомендую вам использовать этот маркетинговый инструмент, потому что, как показала наша практика, он действительно работает на увеличение продаж.

Хак № 74.Установите на свой сайт онлайн-чат с автоматически всплывающими приглашениями. Это может сильно увеличить количество ваших лидов.

Если вы регулярно просматриваете ленту в Twitter, наверняка время от времени видите твиты с пометками «RT», «пжл РТ», «pls help» и другими обозначениями просьб о ретвитах и помощи. Ваши фолловеры используют их, когда хотят быстро получить какую-то информацию или рекомендацию.

Как найти пользователей Twitter, нуждающихся в помощи?

Воспользуйтесь поиском. Например, введите в поисковую строку запрос «порекомендуйте дизайнера» (рис. 119).

Чтобы увидеть еще больше твитов, переключитесь с вкладки «Популярные» на вкладку «Последние».

С помощью каких фраз можно быстро найти потенциальных клиентов?

Воспользуйтесь следующими шаблонами поисковых фраз, вставив подходящее ключевое слово:

• «Кто-то может ( написать код, текст, сделать ремонт )».

• «Юристы ( дантисты, трубочисты ), хелп».

• «Как, как правильно ( переустановить винду, почистить клавиатуру )».

• «Кто знает хорошего водителя ( сеошника, копирайтера )».

• «Кто может ( написать код, сделать массаж )».

• «Проблема: лежит сайт ( не работает программа, уволилась няня )».

• «Где можно ( позавтракать, переночевать, потанцевать )».

• «Что такое JSON-LD ( острый пульпит, внутренняя отделка )».

• «Почему я не могу ( продвинуть сайт, похудеть )».

• «Ищу ( ищем ) юриста ( программиста )».

• «Порекомендуйте программиста ( юриста )».

• «Требуется тракторист ( стропальщик )».

• «Тракторист ( трубочист ) велкам».

• «Нормальный ( хороший, лучший, вменяемый ) повар ( плотник )».

• «Объясните, как удалить вирус ( добавить друга в ФБ )».

• «Не работает ( не фурычит, сдох ) комп ( мопед )».

• «Подскажите, как ( скачать фильм, отправить письмо )».

• «Кто пробовал ( программу, услуги )».

• «Программист ( трубочист ) wanted ( вонтед )».

• «Вакансия слесарь ( токарь )».

• «Работа токарь ( слесарь )».

Что делать, когда найден потенциальный клиент?

Есть две возможные тактики поведения. Вы можете написать пользователю или ответить на его твит. Не нужно набрасываться на человека с полноценным коммерческим предложением. Напишите что-то вроде: «Здравствуйте, я могу помочь». Перечислять регалии и хвастаться достижениями будете, когда об этом попросит потенциальный клиент.

Скорее всего, вы окажетесь не единственным специалистом, который предложит свои услуги. Поэтому уделите внимание профилю: укажите ссылку на сайт, выберите подходящую шапку, загрузите привлекательный юзерпик. Хорошо, если у вас много подписчиков и вы публикуете полезный тематический контент.