Сергей Разуваев - Аудит продаж. Практическая инструкция для девелопера

График проведения аудитов может выглядеть таким образом:

Есть много компаний, предлагающих подобные услуги, и это говорит о востребованности направления. Одни специализируются на анализе и постановке системы продаж только в своем регионе, другие работают по всей России, и в их портфеле более сотни кейсов по разным направлениям бизнеса. Мы же считаем, что наиболее качественный результат вы получите, когда компания, выполняющая для вас аудит отдела продаж, во-первых, имеет практические компетенции в продаже недвижимости, во-вторых, специализируется на работе с девелоперскими компаниями, а в-третьих, наработала опыт подобной деятельности в разных регионах. Такие три важных аспекта позволят вам получить максимально полезные рекомендации с учетом как их практики продаж, так и опыта взаимодействия с девелоперами в разных точках страны.

Следите за продажами, анализируйте себя и конкурентов, наблюдайте за рынком, постоянно повышайте качество работы менеджеров – и результат вас порадует!

POS-материалы (с англ. POS – point of sales – место продажи) – это материалы, способствующие продвижению бренда или товара в местах продаж (световые панели, ценники, промостойки, упаковка, наклейки, декоративные магниты, подставки под кружки, постеры, папки, бирки, календарики, закладки и иные сувенирные изделия, распространяемые в местах продаж). Здесь и далее прим. ред.

Конверсия (от лат. conversio – обращение, превращение) – термин, используемый в маркетинге для определения отношения всех клиентов к числу тех, кто оформил заказ.

Mystery shopping – тайный покупатель (англ.).

Рендер (от англ. render – воспроизводить) – компьютерная программа, позволяющая получать изображения по модели. В случае с девелопментом рендером называется смоделированное изображение строящегося объекта (квартиры), представленное в виде фотографии (плакат, фото разного размера).

Таймлапс (с англ. time – время, lapse – течение, промежуток) – видео, созданное из серии фотографий, которые сняты неподвижной или плавно движущейся камерой в течение длительного времени. В результате получается «ускоренная съемка», где целый день на одном месте может «уложиться» в две минуты.

Фолдер – папка для бумаг с фирменной символикой.

Лифлет – разновидность буклета; двусторонний отпечатанный лист формата А4 с двумя или более фальцами, сложенный всевозможными способами: гармошкой, пополам, дельтообразно и др. Основное отличие – отсутствие скрепляющих элементов (пружин, скрепок, клея). Лифлет идеален для рассылки в евроконвертах, из-за этого его называют также евробуклет.

Фронт-офис – общее наименование группы подразделений или процессов в организациях, отвечающих за непосредственную работу с клиентами, заказчиками (кол-центры, торговые и демонстрационные залы, кассы клиентского обслуживания и др.).

Бэк-офис – отделы компании, которые выполняют рутинные, административные, обслуживающие функции управления бизнесом (IT-администрирование баз данных, служба поддержки, бухгалтерия и др.).

Лидогенерация – процесс привлечения и обработки лидов с целью конвертации их в клиенты. (Лид – это контакт человека, заинтересованного вашим продуктом или проявившего интерес к вашей сфере деятельности.)

Воронка продаж – принцип распределения клиентов по стадиям процесса продаж от первого контакта до заключения сделки.

CRM-система (от англ. Customer Relationship Management – управление взаимоотношениями с клиентами) – это специальные компьютерные программы, позволяющие планировать задачи и контролировать их выполнение, вести учет клиентов, хранить документацию по проектам, автоматизировать ее создание и др.

АН – агентство недвижимости.

Шоу-рум – торговое пространство, на котором выставлены образцы продукции; выставочный зал.

Когда строительство достигает определенного этапа, можно показать образцы товара. На этой стадии включается такой инструмент продажи, как демонстрационный этаж, или демоэтаж. Клиенту показывается весь ассортимент помещений – это может подвигнуть его к покупке большей квартиры.

WhatsApp Messenger – это кросс-платформенное приложение для смартфонов, позволяющее обмениваться сообщениями и при этом не платить, как за SMS.

Viber – приложение VoIP для смартфонов, позволяющее делать бесплатные звонки через Wi-Fi и сети 3G между смартфонами, а также передавать текстовые сообщения, картинки, видео- и аудиосообщения.