Игорь Манн - Маркетинговая машина. Менеджер становится директором

Когда я работал в Lucent Technologies, то в одной команде со мной работали Лена Шугалей, Саша Соколова и Ира Карвелистова. Прошло четыре года – я перешел в Alcatel, Ира и Саша – в Siemens, а Лена продолжала работать в Lucent. Это жизнь. Конкуренция конкуренцией, но дружбу и хорошие отношения она не отменяет.

PR.

Если в вашей команде еще нет менеджера по PR, но в нем есть необходимость – наймите его.

Если в ваше подразделение маркетинга структурно еще не входит PR-менеджер – добейтесь его включения в вашу команду.

Если в компании существует два подразделения: PR и маркетинга, то сделайте так, чтобы они работали вместе, плотно, согласованно – лучше под вашим руководством.

В том редком случае, когда директор по PR ваш равноправный коллега, помогайте ему максимально.

Но не конкурируйте! Четко договоритесь, где вы можете быть полезными друг другу и как вы будете информировать друг друга о своих планах и действиях.

PR слишком важен, чтобы не включать его в маркетинг. А тем более чтобы исключать.

В некоторых компаниях часто берут на работу студентов – помочь во время подготовки к выставке, большому мероприятию для клиентов или на период летних отпусков.

Относитесь к этим временным сотрудникам как к полноправным членам коллектива. Поговорите с ними, расспросите, где и как он (она) учится. Расскажите о том, что делает компания, чем занимается в ней ваша команда. Дайте студенту почувствовать себя частью команды (если он работает у вас больше месяца, то сделайте ему визитные карточки).

Поощряйте его проявлять инициативу, задавать вопросы. Награждайте. Для вашей компании такой студент будет «ходячей рекламой» долгие годы.

«Бла-бла-бла…» – так комментируют американцы, когда кто-то много говорит (и при этом зачастую не по делу).

Хорошему директору по маркетингу необходимо стать мастером «бла-бла-бла…». Тысячи карьер были построены на умении красиво говорить. И тысячи карьер были прерваны из-за неудачного выступления, слабой презентации или неумения аргументированно защитить свою точку зрения, позицию.

Хотите вы того или нет, но директору по маркетингу приходится много выступать (и часто не по делу – чтобы заполнить паузы, например; что ж, такая у нас работа).

Вы будете выступать перед руководством, коллегами, подчиненными, бизнес-партнерами, журналистами, клиентами…

Вы будете выступать на собраниях, презентациях, семинарах, выставках, вести пресс-конференции, торжественно «открывать» и «перерезать ленточку», произносить тосты…

Вы будете выступать утром, днем и поздним вечером…

Чувствуете, что не готовы?

Срочно примите меры. Прочитайте три-четыре книги на эту тему, посетите тренинг ораторского искусства (лучше несколько – сможете «поймать» свой стиль), и главное – практика, практика и еще раз практика. Говорите, выступайте, встревайте при любой возможности. Переступите через свой страх и сомнения. Вы не первый и не единственный, у кого есть страх публичного выступления (и у меня была такая проблема, поверьте. И до сих пор иногда трясет, когда нужно выступить перед аудиторией…).

Не получается?

Тогда я хочу вас предупредить. Все директора по маркетингу, которых я знаю, хорошие ораторы, докладчики, спикеры, собеседники (или они хорошо притворяются!).

Не научитесь хорошо говорить, не освоите «бла-бла-бла…» – директором по маркетингу не станете.

Увы. Да, да, да.

Рекомендательные письма – редкая практика в сегодняшней жизни. А жаль.

Вы как руководитель, получив такое письмо, могли бы дополнительно убедиться, что человек или организация, представившая вам рекомендательное письмо, понимает силу отзывов, использует все маркетинговые инструменты, чтобы воздействовать на вас, убедить в правильности выбора.

Вы как руководитель могли бы написать рекомендательные письма вашим бывшим сотрудникам (например, при устройстве на работу), коллегам (например, рекомендуя их на учебу на MBA) и любимым поставщикам.

Тем самым вы, во-первых, очень здорово помогли бы им, а во-вторых, продемонстрировали бы, что есть еще порох в пороховницах, что вы, начиная когда-то как менеджер по маркетингу, не разучились пользоваться пером.

Если писать рекомендательные письма, то ни в коем случае не стандартные.

Пишите их ярко, живо, убедительно, маркетингово (в Приложении 2 вы найдете несколько примеров).

Запрашивайте рекомендации. И давайте больше рекомендаций сами. Но помните, что рекомендательные письма, написанные вами, это и ваша рекомендация.

Покажите мне рекомендательное письмо, написанное вами, и я скажу, какой вы маркетер.

В каждой компании есть молодые специалисты – вчерашние выпускники институтов и университетов.

Поэтому в интересах практически любой компании нанимать самых грамотных молодых специалистов, а также поддерживать вузы, которые готовят нужные кадры.

А для некоторых компаний, например телекоммуникационных, поддержка студентов, аспирантов и преподавателей профильных вузов имеет еще одно преимущество.

Даже если компания не сумеет принять на работу вчерашнего выпускника, у него все равно останутся хорошие воспоминания о компании, которая поддерживала его во время учебы в вузе. Где бы он потом ни работал – в компании-партнере, компании-заказчике или в компании-конкуренте.

Аспиранты смогут продолжать заниматься наукой.

А преподаватели будут иметь возможность лучше и интереснее организовать учебный процесс и получат более мотивированных студентов.

Программа, которую я привожу ниже, была впервые подготовлена в 2003 году в компании Alcatel.

Сначала был подготовлен «черновик» этой программы, потом я встретился с ректорами и проректорами ведущих российских вузов связи, обсудил ее с ними, и в начале 2004 года она заработала.

Сейчас эта программа внедрена во многих странах СНГ (практически везде, где активно работает Alcatel).

И я буду рад, если ваша компания (для этого совсем не обязательно работать на рынке телекоммуникаций!) выступит с подобной инициативой и хоть в какой-то степени поможет одному или нескольким институтам или университетам. Поверьте, наша помощь им нужна.

Кому конкретно помогать?

Решать вам.

Это может быть отраслевой вуз. Это может быть вуз, на территории которого находится ваш офис, или вуз, который закончили вы (или ваш начальник).

Как помогать?

Я надеюсь, что программа, приведенная ниже, натолкнет вас на какие-то идеи.