Джерри Вайсман - Мастера слова. Секреты публичных выступлений

Джон Харвуд, один из ведущих CNBC, спросил: «Серьезно? Вы действительно говорили об экологии?»

Перри: Нет, сэр, нет. Мы говорили об органах государственного управления. Но Агентство тоже нужно реформировать. Несомненно.

Харвуд: Но вы не можете назвать третий?

Перри: Третий орган государственного управления?

Харвуд: Да.

Перри: Довольно будет министерства образования, торговли и… дайте подумать… не могу вспомнить.

Он снова мрачно замолчал.

Перри: Третье министерство назвать не могу. Сожалею. Черт!

Это «Черт!» тоже разлетелось по миру, как и витиеватая фраза, произнесенная на сентябрьских дебатах, – свидетельство беспомощности Перри. Взлет и падение кандидата представляли собой почти идеальную кривую нормального распределения – и все из-за двух роковых ошибок на дебатах. Рейтинг Перри снижался до тех пор, пока он не снял свою кандидатуру в январе 2012 года.

Естественно, ставки на президентских дебатах на порядок выше, чем на любой презентации. Но между ними можно провести параллель, которую ярко изобразил писатель Джон Мичем, обладатель Пулитцеровской премии, автор биографий Эндрю Джексона, Франклина Рузвельта и Уинстона Черчилля.

Искусство публичного выступления всегда было напрямую связано с дебатами и раскрывалось в формате дебатов, войдя в американскую политическую культуру в 1960-х годах. Оно свидетельствует о способности донести свое мнение или представить себя с помощью фраз и жестов, которые запоминаются надолго.

Слова Мичема применимы как к бизнес-коммуникации, так и к президентским выборам. Презентация кое-что значит.

Легендарный телеведущий вечерних шоу Джонни Карсон идеально воплощает в себе два важнейших фактора презентации: умение слушать и осторожное чувство юмора. Я утвердился в своем мнении после выхода сборника телепрограмм Tonight: 4 Decades of The Tonight Show starring Johnny Carson («Сегодня вечером: 40 лет шоу Tonight с участием Джонни Карсона»).

В рецензии на сборник телекритик San Francisco Chronicle Дэвид Виганд превосходно описывает умение Карсона слушать.

Мало того что Карсон был прекрасным интервьюером, он был и превосходным слушателем: удачная реприза собеседника приводила его в больший восторг, чем своя собственная.

Какое значение имеет умение ведущего вечернего шоу слушать? Огромное, особенно сегодня, когда современные телеведущие, словно подчиняясь негласному кодексу, стараются проявить собственное остроумие и даже сарказм в ущерб всему остальному.

И наоборот, ведущий, умеющий слушать, превращается для телезрителей в талантливого актера второго плана. Показывая, что его интерес к гостю гораздо выше, чем желание сверкнуть остроумием, Карсон делает нас участниками беседы: мы словно сидим рядом с ним и задаем вопросы и, самое важное, хотим услышать ответы.

Виганду вторит его коллега Дороти Рабинович, телекритик The Wall Street Journal. Она сформулировала умение Карсона слушать одним предложением.

Он не из тех ведущих, которые спешат побыстрее оказаться в центре внимания.

Умение слушать пригодится для двух аспектов презентации:

1. Слушайте, когда вам задают вопросы. Прежде чем отвечать, обязательно выясните, что ваша аудитория хочет узнать.

2. Читайте реакцию зрителей по невербальным сигналам. Такой метод называется «тихим слушанием». Следите, кивают ли вам в ответ. Если нет, давайте развернутое объяснение.

В обоих случаях ваша цель – заставить аудиторию чувствовать то же, что чувствовали зрители шоу Tonight: что вы больше заинтересованы в них, чем в себе.

Стоит процитировать также наблюдение Дэвида Виганда о юморе Карсона.

В монологе Карсона поражает то, что он не давал шутке разгореться. Но, по правде говоря, его комический талант проявлялся еще ярче, когда он не давал шутке выстрелить. Перефразируя Мэй Уэст, когда он хорош, он забавен, а когда плох, еще лучше [45].

Хотелось бы положить конец распространенному убеждению, что презентацию нужно начинать с шутки. Если Карсон, чьи шутки писала первоклассная команда профессиональных юмористов, выдавал их дозированно, почему бы вам не попытаться поступать так же?

Надеюсь, помимо всего прочего, вы вынесете из моей книги урок об умении слушать и юморе. После излишней увлеченности PowerPoint неумение слушать и провальные попытки острить возглавляют список самых распространенных ошибок выступающих. Их можно избежать, поучившись у короля вечернего телевещания. Джонни Карсон был первым в рейтинге на протяжении тридцати лет.

Стремитесь к первенству в искусстве презентаций.

В этой главе речь пойдет о качестве, благодаря которому вы занимаете свою должность, но которое не позволяет вам эффективно отвечать на вопросы, – об ориентации на результат.

Чтобы определить, насколько хорошо и, что не менее важно, быстро вы способны выдавать результат, работодатель оценивает ваше резюме, рекомендации и личностные качества на собеседовании. Демонстрируя свой профессионализм, вы бóльшую часть времени на работе (и, вероятно, все остальное время) как лев набрасываетесь на проблемы и ищете их решение. Когда вам задают вопрос, вы стремитесь немедленно дать ответ. К сожалению, поспешный ответ может оказаться неверным потому, что вы неправильно поняли вопрос. Эта распространенная проблема называется «Готовься, пли, целься!»

Умение слушать, как вы усвоили на примере Джонни Карсона, имеет большое значение, но это только полдела. Не менее важно уметь взять паузу, прежде чем выпалить ответ. Прежде чем стрелять, нужно прицелиться. Сделайте паузу, а потом отвечайте.

Однако во время очень важной презентации паузу выдерживать трудно, поскольку вы находитесь меж двух огней: с одной стороны, на вас действует адреналин по причине пребывания в центре внимания зрителей, а с другой – ДНК человека, привыкшего брать быка за рога.

Apple Computer знает, чем чреваты поспешные решения. Компания, известная особой скрытностью в деле разработки продуктов, запрещает отвечать на вопросы прессы всем, кроме двух топ-менеджеров. В книге «Внутри Apple» [46], описывающей «секретные» правила компании, автор и главный редактор журнала Fortune Адам Лашински цитирует руководителя подразделения производственного маркетинга Apple: «Наши ребята очень умны и знают кучу подробностей, но, увы, они не умеют изящно уходить от ответов».

Конкурент Apple компания Google тоже не терпит поспешности. У почтового сервера Gmail есть функция «Отменить отправку». После того как вы нажали «Отправить», у вас есть пять секунд, чтобы отменить пересылку.