Джеффри Фокс - Как стать суперзвездой маркетинга

Четвертая страница вся отдана под рекламный текст. Он написан от первого лица (о нет!), до отказа набит бюрократическим жаргоном, которого бумага не выдерживает и начинает дымиться. Надев асбестовые перчатки, чтобы не обжечься, читатель, кашляя и задыхаясь, читает бессчетные «результаты», «стратегические», «интегрировать», «центральный», «технология», «решения», «решения», «решения»…

Рекламодатель – это, наверное, хорошая компания, но его реклама просто ужасна. Он заслуживает ареста за покушение на жизнь (попытку уморить читателя до смерти при помощи скучной рекламы), или за разжигание огня в недозволенном месте, или за неосторожное и бессмысленное уничтожение деревьев, из которых сделана газетная бумага.

Если вы размещаете ужасную и глупую рекламу, газеты, журналы и радиостанции не станут вам звонить и предлагать скидки, поскольку ваша реклама так убога и беспомощна. Вместо этого они будут вас уверять, что ваша реклама найдет своих читателей. Если ваша реклама при помощи прямых почтовых рассылок не эффективна, почтовые работники не снизят для вас стоимость доставки. Затраты на хорошую рекламу и на плохую рекламу абсолютно одинаковы. Поэтому используйте только хорошую рекламу.

Очень важная подсказка для рекламодателя: если вы сами или ваше рекламное агентство считаете, что нужно дать трехстраничную рекламу, это верный сигнал, что вам в этой рекламе просто нечего сказать. Вам нечего сказать, поэтому вы и пытаетесь кричать во всю глотку. Самое время остановиться и поискать действительно творческое решение.

Вот дюжина «рецептов» великих маркетинговых идей. Ваша задача понять, в чем их величие. Когда будете об этом раздумывать, вы должны иметь в виду, что основная причина их величия в том, что все они были кем-то реализованы. Дело не в разговорах, а именно в действиях. Вы можете дополнить этот список. Если хотите, присылайте мне ваши идеи, я включу их в следующие издания своей книги.

• Тележки для покупателей в супермаркетах.

• Система призов авиакомпании American Airlines для клиентов, которые часто летают самолетами этой компании, – Frequent Flyer. (Буквально «часто летающий пассажир» – те, кто «налетает» на самолетах этой компании определенное количество километров и получает в награду бесплатный авиабилет. – Прим. пер. )

• Система резервации авиабилетов Sabre ® компании American Airlines.

• Дюжина рецептов (Baker's dozen).

• Торговая марка компании Pillsbury (производитель выпечки и полуфабрикатов для выпечки) Bake-off ®.

• Infomercials (образовано из слов «information» /информация/ и «commercial» /реклама/ – «информирующая реклама» или «рекламирующая информация»).

• Вечеринки, проводимые компанией Tupperware [13].

• «Всплывающие окна» в программных продуктах компании Microsoft.

• Система дистрибуции алмазов, выстроенная компанией DeBeer's.

• «Двойная золотая арка» – логотип компании MacDonald's.

• Каталог компании Sears.

• «Не ешь мяса по пятницам». (Старая христианская заповедь.)

Если у вас возникло недоумение, а почему все эти маркетинговые идеи можно назвать великими, вот вам подсказка для последней из них: апостолы были рыбаками!

И еще одна подсказка: сосчитайте количество идей. Вот вам и «Дюжина для пекаря».

Когда бизнес слишком разрастается, он становится громоздким, неуклюжим, медлительным, неэффективным. Военный патруль из двенадцати солдат гораздо проворнее и подвижнее, чем более крупные подразделения. Аналогично, небольшая фабрика, где работают триста человек, перестраивается значительно быстрее, чем крупная, на которой тысяча рабочих. Организации состоят из людей. Количество людей имеет предел.

Сокращение территории продаж побуждает к росту. Предположим, компания поставила себе цель увеличивать свой объем продаж за год на 8 %. Отличный торговый агент на обслуживаемой им территории за год продал товаров на 2 миллиона долларов. Для того чтобы увеличить объем продаж на 8 %, ему нужно дополнительно продать продукцию на сумму в 160 тысяч долларов. Но это сделать очень трудно, почти невозможно из-за ограниченного спроса существующих потребителей, относительно небольшой средней стоимости одной покупки, длительного цикла заключения сделки. Если нет возможности увеличить на 8 % обслуживаемую данным торговым агентом территорию, и если такая же ситуация сложится у других торговых агентов, компании не удастся достигнуть намеченного роста продаж.

Уменьшайте размер обслуживаемой территории, чтобы добиться роста. Если торговый агент будет обслуживать территорию, приносящую доход в 1 миллион долларов (то есть, в два раза меньшую), прирост в 8 % становится значительно более реальной целью, так как это всего 80 тысяч долларов. 8 процентов – это 8 процентов, но вероятность достигнуть 8 %-ного прироста от 1 миллионов долларов выше, чем от 2 миллионов долларов.

Менеджер, которому подчиняется восемь сотрудников, может уделить каждому из них в два раза больше внимания, чем менеджер, которому подчиняется шестнадцать человек.

Неудачно приобретенный бизнес, который поглощает массу ресурсов компании и времени его менеджеров, нужно продать. Доходы компании после этого временно уменьшатся, но освободятся ресурсы, которые можно инвестировать для роста компании. Сокращайте бюрократический аппарат. Инвестируйте высвободившиеся средства, чтобы добиться роста вашего бизнеса. Разбивайте сегменты рынка на отдельные специализированные ниши, в которых появится дополнительный спрос на вашу продукцию, потому что она сможет удовлетворить специфические потребности покупателей. Обрезка розовых кустов приводит к их бурному росту. «Отсекайте» не приносящих прибыль покупателей и убыточную продукцию. Погоня за валовым объемом – это тщеславие; стремление повысить прибыль – здравомыслие.

«Съежиться», чтобы потом вырасти – это военная хитрость. Но это должно быть вашим собственным решением, а не тем, к чему вас вынудили конкуренты. Намеренно «съежившись», а потом увеличившись, вы можете заставить ваших конкурентов «съежиться». Не позволяйте им проделать с вами то же самое.

Подобно искушенным уличным бойцам, которые щедро раздают удары направо и налево в надежде, что хотя бы один из них попадет в цель, суперзвезда маркетинга засыпает потребителей одним предложением за другим. Мастер уличной драки пытается ошеломить своих противников. Суперзвезда маркетинга также пытается ошеломить потребителей, пробить «стену» их незаинтересованности и преодолеть защиту, которую выстроили потребители против ежедневной бомбардировки коммерческой информацией. Боксер, получающий нокаут в 12-м раунде, оказывается на полу не столько потому, что он пропустил один роковой удар, сколько из-за того, что получил не один десяток ударов во всех одиннадцати предыдущих раундах. Точно так же и потребитель, который, наконец, запомнил и узнал ваш продукт или рекламу, выслушал предложение торгового агента, попробовал или испытал образец продукции и приобрел ее, делает это в ответ на настойчивые, многочисленные и постоянные усилия маркетолога по продвижению продукции.