Вейнанд Йонген - Onlife. Ритейл будущего. Что нужно сделать сегодня, чтобы быть лидером отрасли завтра

В дополнение к системам рейтинга и отзывов компании в экономике совместного потребления внедряют новые услуги для дальнейшего повышения взаимного доверия. Например, Airbnb теперь обеспечивает страхование постояльцев от несчастных случаев на время аренды. Опираясь на международный сайт Peerby, страховые компании активизировали работу по включению кредитования и аренды в страхование жилья. Когда вы арендуете что-то через Peerby Go, страховка уже включена в условия. В ближайшие годы мы увидим специализированные платформы, сети и бизнес, ориентированные на контроль качества.

Конечно, вы можете провести онлайн-скрининг, ID-верификацию и проверку профилей в социальных медиа в надежде увидеть, насколько безопасно кредитовать кого-то или делиться вашими вещами. Онлайф-потребители могут обзавестись целевым ID , доказывающим, что они являются надежными партнерами в шеринговой экономике. Таким образом, онлайн-платформы, маркетплейсы и сети будут в безопасности, зная, с кем они ведут дело и каких людей могут встретить в своей среде [151] ‘TrustCloud Provides Quality Assurance for the Sharing Economy’, Michael Sacca, Cocktail San Francisco , October 19, 2014. . На всякий случай, если что-то пойдет не так, они могут оформить страховку на основе этих идентификационных данных в специализированных страховых компаниях.

Действительно ли экономика совместного потребления преуспеет в завоевании и удержании доверия потребителей без необходимости государственного регулирования? Дэвид Брукс, обозреватель New York Times, считает, что эволюция новых механизмов оценки доверия на самом деле будет способствовать сокращению роли правительств в новой экономической модели [152] ‘The Evolution of Trust’, David Brooks, The New York Times , June 30, 2014. .

Одним из самых крупных обещаний экономики совместного потребления является утверждение, что она создаст сотни тысяч рабочих мест и сделает предпринимателями людей, не преуспевающих в традиционном бизнесе. Привлечение неиспользованных талантов людей, которые могут работать по более низким ставкам, несомненно, приведет к увеличению спроса на таких работников, что, в свою очередь, приведет к росту занятости [153] ‘An Analysis of the Labor Market for Uber’s Driver-Partners in the United States’, J.V. Hall and A.B. Krueger, www.nberg.org, 2016. .

Тут вмешиваются скептики, чтобы указать на обратную сторону такого воздействия на рынок труда [154] ‘Uber, Airbnb and Consequences of the Sharing Economy’, J. Penn and J. Wihbey, Research Roundup , 2015. . Не угрожает ли создание новых и небезопасных рабочих мест традиционным и безопасным? Не лягут ли ответственность и риски крупного бизнеса на менее крепкие плечи самозанятых, полупрофессиональных и мелких владельцев бизнеса? Например, что произойдет, если гости с Airbnb используют вашу квартиру в качестве борделя во время своего пребывания в ней? [155] ‘The Dark Side of “Sharing Economy” Jobs’, Catherine Rampell, The Washington Post , January 26, 2015.

Все чаще самозанятые люди, иногда называемые микропредпринимателями, участвуя в экономике совместного потребления, пытаются расширять круг своих предложений. Они могли бы водить такси для Uber и Lyft по утрам, а днем немного позаниматься садоводством по заказам, полученным через TaskRabbit. Вечер можно потратить на доставку продуктов от Amazon и пакетов для MyWays по пути домой [156] ‘In the Sharing Economy, Works Find Both Freedom and Uncertainty’, Natasha Singer, The New York Times , August 16, 2014. . Они всегда должны быть быстрыми, гибкими и доступными в любой момент, когда кто-то щелкает кнопкой мыши или берет в руки смартфон. Следует ли рассматривать независимого подрядчика такого рода в качестве фактического работника? [157] ‘In the Sharing Economy, a Rift over Worker Classification’, Scott Kirsner, The Boston Globe , August 17, 2014. Присяжные еще не пришли к единому мнению.

Рост экономики совместного потребления будет стимулировать тенденцию к повышению гибкости и к микропредпринимательству. Компании видят в этом лучший способ адаптироваться к будущим экономическим изменениям [158] ‘Hiring Independent Contractors: Why Everyone Will Be Doing It By 2020’, Jen Cohen Crompton, Business2Community, October 14, 2014. . Участники экономики совместного потребления могут найти способ избежать бремени работать «на дядю». Каждый участник может найти возможности оптимального использования уникальных и специфических талантов разных людей. Однако важно, чтобы существовали достаточные гарантии в отношении действительной оплаты этого труда, финансовых и правовых последствий. В противном случае никогда не удастся привлечь все соответствующие стороны, и экономика совместного потребления не взлетит по-настоящему.

Плюсы и минусы условий труда [159] ‘Working in America’, The Aspen Institute, December 2, 2014.

Другим узким местом является необходимость вписать различные новые модели бизнеса в существующую структуру. После прорывов Airbnb и Uber правительства быстро атаковали этих новичков в сфере отельного и автомобильного бизнеса, в основном используя госрегулирование в качестве оружия. Таков вековой рефлекс. Правительства и существующие институты стремятся защитить уже имеющиеся предприятия и отрасли. Все по-старому: должна быть равная игра, покупатели и продавцы нуждаются в защите [160] ‘Three Challenges for the Sharing Economy and Collaborative Consumption Initiatives’, Michel Bauwens, p2p Foundation, January 1, 2013. , новички не должны монополизировать рынок. Институт Ратенау считает, что шеринговые платформы, такие как Airbnb и Uber, должны умерить свой пыл, прежде чем стать непобедимыми [161] ‘Eerlijk delen. Waarborgen van publieke belangen in de deeleconomie en kluseconomie’, Dr. ir. Rinie van Est and Dr. Magda Smink. Rathenau Instituut, May 2017. . Во всем мире Airbnb и Uber сталкиваются с судебными исками в связи с тем, что дома сдаются в аренду как незаконные отели, правила такси нарушаются и т. д. Даже TaskRabbit власти «прищемили пальцы» за то, что платформа выступала в качестве завуалированного работодателя.

Эти нарушители на самом деле небезупречны сами по себе, и они часто рассматривают нарушение границ закона и этики ведения бизнеса (не говоря уже о лазейках) как сознательное деловое решение [162] ‘Uber Faces Federal Inquiry Over Use of Greyball Tool to Evade Authorities’, Mike Isaac, www.nytimes.com, May 4, 2017. . В рамках экономики совместного потребления наверняка найдутся люди и предприятия, которые действительно заботятся о мире. Они часто запускают дающие пищу для размышлений идеи, постоянно завоевывающие симпатии людей. С другой стороны, есть много людей и компаний, желающих прежде всего зарабатывать деньги – как это бывает в любой экономике – или по крайней мере получать компенсацию за свои усилия. Они рассчитывают на сетевые эффекты онлайн-рынков, одноранговых сетей и краудсорсинговых платформ. Означает ли это, что правительства должны устанавливать правила заблаговременно? Почему бы просто не приветствовать новые компании и их бизнес-модели, не уклоняясь от возникающих сложных вопросов?