Алексей Ефимов - E-mail маркетинг для интернет‑магазина. Инструкция по внедрению

Как показывает практика, далеко не все подписчики спешат воспользоваться нашим подарком. Не больше 10 % тех, кто оставил свой контакт в обмен на промокод, действительно «побегут» на сайт за покупками. Остальные получили скидку на всякий случай , даже если точно знали, что ничего приобретать не собираются.

Тем не менее напомнить, что срок действия промокода истекает, будет нелишним. Это хороший повод отправить письмо, а также шанс улучшить нашу статистику.

Отправляем напоминание за 3 дня до истечения срока действия бонуса. Например, если скидка действует месяц (30 дней), посылаем письмо на 28‑й день. Если неделю – на 5‑й. Если даем скидку всего на 3 дня, напоминаем про ее окончание в самый последний день.

Письмо отправляем с утра (скажем, в 8–9 часов). Пусть пользователь увидит напоминание во время утреннего разбора почты.

• E-mail и имя отправителя : те же, что и в массовой рассылке.

• Тема письма : Ваша скидка истекает через 3 дня…

• Текст:

Напоминаем о бонусе и о том, что срок его действия ограничен.

В остальном копируем предыдущее письмо: промокод, условия и призыв к действию – успеть воспользоваться скидкой.

Пример письма есть в приложении 6Б.

• Оформление:

Такое же, как у предыдущего письма. Можно дополнительно выделить цветом срок действия бонуса, чтобы обратить на него внимание:

Организовать отправку письма также удобно через CMS. Конечно, отправляем его только тем, кто не воспользовался бонусом за подписку. В задаче программисту указываем прежний набор данных: момент отправки письма, e-mail и имя отправителя, содержание письма с перечнем контента для подстановки (см. приложение 3Б).

Welcome e-mail – приветственное письмо (или целая серия писем), которое отправляется спустя некоторое время после подписки. Его основная цель – напомнить о себе и вовлечь пользователя в рассылку.

Сначала разберем простой случай с одним письмом, а потом усложним себе задачу и подумаем над welcome-серией.

Высылаем welcome на следующий день после подписки, с утра (8–9 часов).

Иногда встречаю рекомендации отправлять его сразу, но для интернет-магазинов это не лучший вариант. В самых распространенных ситуациях подписки (pop-up-форма, заказ) пользователь уже получает на свой адрес одно или несколько писем (бонус за подписку, регистрационные данные, состав заказа и т. п.). Отправлять ему еще одно письмо в такой ситуации избыточно.

К тому же одна из ключевых задач welcome e-mail – напомнить о магазине. Однако в момент подписки пользователь все еще находится на сайте, и в напоминании нет необходимости.

С другой стороны, чересчур медлить с приветствием тоже не стоит. В замечательной книге Криса Бэгготта «E-mail маркетинг работает…»{М.: Группа ИДТ, 2008.} озвучена рекомендация отправлять welcome не позднее чем через 10 дней после знакомства. Думаю, этот совет пришел к нам из прошлого десятилетия, менее резвого как в обработке данных, так и в темпах коммуникации. В нынешней ситуации 10 дней или неделя, пожалуй, многовато. Оптимальная пауза перед общением – 1 день.

• E-mail и имя отправителя : те же,

что и в массовой рассылке.

• Тема письма : Добро пожаловать

в Shop-example.ru!

• Текст:

Приветствуем, благодарим за подписку. Напоминаем, почему пользователь получил это письмо, знакомим с рубриками рассылки (новинки, хиты, акции). Анонсируем частоту выпусков (один раз в неделю) и проговариваем возможность отписаться. В конце просим добавить нас в адресную книгу, чтобы все письма точно попадали во «Входящие» (сомневаюсь, что многие пойдут нам навстречу, но попытка не пытка).

Разумеется, перечень контента в welcome e-mail не выкован из железа. Добавляйте и выкидывайте части на свое усмотрение. Помните, что письмо должно быть по возможности кратким.

Пример классического welcome e-mail вы увидите в приложении 6В.

• Оформление:

Снова оценим мощь нашего e-mail шаблона. Для оформления welcome нам понадобятся: «шапка», приветственный баннер по ширине письма, возможно, пара иконок или фотографий в качестве иллюстраций к тексту и уже полноценный футер массовой рассылки – с иконками разделов, ссылками, кнопками соцсетей и прочей информацией.

Навести лоск нам помогут стандартные элементы шаблона: заголовки, маркеры списка, линейки и т. п.

Вот что из этого может получиться:

Если бонус и напоминание о нем удобно отправлять через CMS, то для welcome e-mail отлично подойдет рассылочный сервис.

Почти все сервисы позволяют автоматизировать отправку писем с привязкой к моменту подписки . Никаких дополнительных данных не требуется – сам факт импорта адреса в сервис является отправной точкой для рассылки. Вы легко справитесь с этой настройкой.

В прошлой главе я уже упоминал, что контент для интернет-магазинов – проблема. Изготовить одно приветственное письмо по образцу не составит труда. Но для серии писем придется стиснуть зубы и создавать дополнительный контент.

В идеале welcome-серия должна естественным образом выливаться из единственного welcome-письма: если то, что вы хотите сказать подписчикам на этапе знакомства, не вмещается в объем одного послания, вы делаете второе, третье и т. д. – пока все ваши тезисы не окажутся в почтовых ящиках подписчиков. Однако не пишите письма только потому, что решили, будто в вашей серии красиво будут смотреться, скажем, семь частей.

Для начала определите полезную информацию, которой хотите поделиться с подписчиками: краткие сведения о магазине, способах доставки и оплаты, гарантии, отзывы и рекомендации покупателей, партнерская программа, особые условия для оптовиков, анонсы ваших сообществ в социальных сетях и т. п.

Разбейте всю информацию на небольшие (но не слишком), логически завершенные части и выстройте в таком порядке, чтобы получилось осмысленное сообщение.

Например: рассказ о рассылке → информация о магазине → приглашение в соцсети → секретная акция для новых подписчиков.

Это и будет ваша сформировавшаяся welcome-серия. Максимальное количество писем: до 10. Примерное расписание отправки: 1–3–7–10‑14‑й день подписки и т. д.