Алексей Ефимов - E-mail маркетинг для интернет‑магазина. Инструкция по внедрению

Готово! Очередной автоответчик в строю и чудесным образом работает без всякого нашего участия.

В такой ситуации появляется соблазн «напечь» как можно больше подобных писем, а массовую рассылку делать пореже или вовсе отказаться от нее. Не рекомендую делать ни того, ни другого. Внедряйте не больше десятка разных типов автоматических писем, иначе ваша система рискует обвалиться под собственной тяжестью. Продолжайте регулярно выпускать массовую рассылку – она будет снабжать подписчиков актуальной информацией и показывать, что в вашем магазине кипит жизнь.

«Автоматизм» в письмах чувствуется. Автоматические рассылки полезны, но построить на них e-mail маркетинг магазина полностью не получится.

Надеюсь, вы приступили к подготовке автоматических рассылок. Делайте по одному письму в неделю, и через месяц ваша система будет полностью налажена.

Конечно, автоответчики придется корректировать в зависимости от результатов, но отложим этот разговор до девятой главы. А пока продолжим заниматься автоматическими письмами. Ведь хотя мы многое сделали для автоматизации e-mail маркетинга, остался еще целый пласт писем, который нами не охвачен, – нотификации . О них-то и пойдет дальше речь.

Никто не занимается маркетингом в нотификациях. Ну почти. Из десятка служебных писем от разных магазинов, которые попадают в мой почтовый ящик, едва ли половина имеет какие-то зачатки дизайна, и только одно-два пытаются добавить к ним что‑то еще:

Между тем доработка нотификаций – это возможность увеличить доходность e-mail маркетинга на 10–20 % . С ходу, без каких-либо трудоемких нововведений. Мало кто знает об этом, однако теперь у вас есть преимущество – вы знаете:-)

Для начала еще раз определимся с терминологией. Нотификациями я называю служебные письма сайта вроде сообщения о регистрации, заказе, смене статуса или пароля.

Если представить их схематически, это выглядит следующим образом:

Выше приведен самый общий случай. На практике же встречается много разнообразных вариаций: от писем о выставлении нового счета до оповещений о поступлении товара в продажу.

Как правило, нотификации отправляются автоматически/полуавтоматически через CMS магазина. Иногда используют специальные сервисы, предназначенные именно для отправки таких мгновенных сообщений (например, mandrill.com).

Под маркетингом в нотификациях подразумеваю две простые вещи:

• доработку дизайна сообщений;

• добавление стационарных рекламных ссылок.

Иногда усовершенствование нотификаций включает в себя и еще один аспект: внедрение динамического контента . Такого как анонсы текущих акций и товарные рекомендации, основанные на поведении пользователей. Однако это уже не назовешь совсем простыми вещами.

Чрезмерная сложность грозит потопить ваш проект еще на старте. Поэтому рекомендую начать доработку с базовых преобразований. Дальше, если войдете во вкус, добавите что-то более изощренное.

Вот что нам предстоит сделать:

• составить переченьдействующих нотификаций;

• разработать новый шаблон;

• внедритьшаблон в нотификации.

Как обычно, обо всем по порядку.

В первую очередь проведем небольшую ревизию: какие служебные письма отправляет интернет-магазин? Каким образом он это делает? Как они выглядят и что содержат?

Сведем результаты в таблицу, чтобы обозначить «фронт работ»:

№ – порядковый номер нотификации (поможет нам вести подсчет количества писем).

Тип сообщения – тип конкретной нотификации (например, регистрация, новый заказ, смена пароля).

Тема –текущая тема письма, которая отображается в почтовом клиенте в предметной строке (subject line ).

Содержание – полный текст письма (если оно короткое) или ссылка на скриншот (если длинное).

Примечание – вспомогательный столбец, где можно делать любые пометки о нотификациях.

Если у вас более-менее стандартный интернет-магазин, то по итогам в таблице наберется 10–20 различных писем. Их и будем дорабатывать.

Пример заполненного перечня нотификаций вы можете посмотреть в приложении 7А.

Помимо понимания объема работы перечень нотификаций помогает увидеть, как выглядят отдельные письма и какой контент они включают: тексты, списки, таблицы, фото товаров и т. п. Все это пригодится при разработке более красочного и удобного шаблона.

Переход нотификаций от простого txt-формата (или минимального html) к полноценному дизайну решает сразу несколько задач:

• брендирует письма (все сообщения выполнены в фирменном стиле и однозначно воспринимаются пользователями);

• структурирует содержание (вместо сплошного массива слов, цифр и ссылок у нас получается внятно оформленный текст, который легче считывается и быстрее доносит информацию);

• аккумулирует трафик и заказы (за счет размещения дополнительных ссылок, ведущих в ключевые разделы сайта).

Здесь нам помогут навыки, полученные при разработке шаблона массовой рассылки. Будем делать все то же самое, но с небольшой поправкой – на этот раз дело обстоит проще:

• выбор прототипа;

• дизайн;

• верстка.

Если при изучении конкурентов вам понравились какие-то нотификации, возьмите их за образец для собственного шаблона. Если ничего подходящего не нашлось, просмотрите почту: возможно, вам приглянутся нотификации из других областей – информационных порталов, туристических агентств, онлайн-сервисов.

Можно комбинировать несколько прототипов. Скажем, в одном вас устраивает верхняя часть, в другом – оформление кнопок и футер. Подключите воображение и набросайте пару эскизов: как должны выглядеть обновленные нотификации, на ваш взгляд.

Воодушевленные примерами существующих нотификаций, приступаем к разработке собственного шаблона. Следуем уже знакомой нам четырехчастной структуре:

1. Прехедер

Думаю, вас эта новость обрадует не меньше, чем меня: у нотификаций, как правило, прехедера нет. Ничего не рисуем.