Сергей Ткачев - Дисконтные системы: внедряем и развиваем

Очень трудно выстроить какие-либо маркетинговые стратегии без автоматизированного учета карт. Без данных, предоставляемых этим учетом, любой анализ будет поверхностным, а индивидуальная работа с потребителем окажется невозможной.

Один из примеров мотивации: зная, что предпочитает клиент, исходя из своих возможностей, вы можете отправлять ему через СМС-рассылки или по электронной почте информацию об интересующем его товаре или услугах, распродажах, акциях и т. д. Если вы отнесетесь к анализу и дальнейшей работе с клиентом крайне внимательно, а еще и проработаете все моменты, правильно будете привлекать каждого клиента согласно собранной по нему информации, то можете быть уверены, что ваш бизнес будет стабильно работать и процветать.

Как упоминалось ранее, без автоматизированного учета дисконтных карт возможно хищение поступающих денежных средств компании сотрудниками, которые обслуживают клиентов. Да, именно так! Это сделать будет очень легко, а доказать факт хищения невозможно. Нечестный сотрудник будет утверждать, что продал товар или услугу по дисконтной карте, чего на самом деле не делал. Тот процент от общей суммы покупки, который должен был вычесть недобросовестный работник согласно дисконтной карте, он положит себе в карман. Вы тем временем будете думать, что у вас появились постоянные клиенты, которые используют дисконтные карты вашей компании. Это еще одна опасность для вашего бизнеса: искаженное представление о реальном положении дел – распространении карт, изучении спроса, прибыли.

Сейчас много компаний занимаются услугами по автоматизации бизнеса. Найдите себе подходящего для вас партнера, который наладит весь процесс автоматизации учета дисконтных карт и будет следить, чтобы не происходили сбои в программе.

Из вышесказанного можно сделать только один вывод – нужно автоматизировать учет дисконтных карт. Автоматизация поможет экономить деньги и убережет от мошеннических схем сотрудников, даст возможность глубоко проанализировать запросы клиентов. При правильной настройке всей системы вы сможете повысить доход компании и вывести ваш бизнес на лидирующие позиции рынка. И не думайте, что это невозможно!

Единая дисконтная система – одна из самых любимых моих тем. Что это такое, зачем она нужна, как с ней работать, какая от нее выгода – это и многое другое вы узнаете из данной главы. Наверняка вы сталкивались с такими системами или имеете одну из подобных карт, а возможно, что ваша фирма сотрудничает с такой компанией. Эту главу нужно прочитать бизнесменам и начинающим предпринимателям.

Мне очень интересна тема единых дисконтных систем, так как я сам являюсь руководителем единой дисконтной системы. Опыт, полученный в данном направлении, дал мне только положительный результат: умение вести переговоры, оперативное составление договоров, навыки администрирования сайта и многое другое, что необходимо для успешной работы и процветания проекта. Почему я приобрел опыт в разных направлениях? Да все дело в том, что на первоначальном этапе мне самому приходилось выполнять все задачи: сам обзванивал клиентов и вел переговоры, сам возил на подписание договора, сам занимался дизайном и заполнением сайта, и все остальное тоже приходилось делать самому, о чем я сейчас не жалею. Если сказать честно, то было тяжеловато, но в этом есть и свои плюсы. Теперь я знаю все подводные камни. Я с легкостью могу определить все допускаемые ошибки, а также методы их решения, чтобы выровнять процесс. Может показаться, что я нахваливаю сам себя – отнюдь, просто хочу подчеркнуть, что для создания своей дисконтной системы нужен минимум работников.

Единая дисконтная система– система, объединяющая компании разных сегментов рынка, дающая право держателю единой дисконтной карты получать различные скидки и льготы в компаниях, включенных в эту систему, и отвечающая за качество обслуживания по картам в этих компаниях. Каждая отдельно взятая компания сама определяет предоставление скидок и льгот по единым дисконтным картам.

Единые дисконтные системы уже давно не новинка для рынка. Такие системы существуют десятилетия, но не в нашей стране и имеют статус международных карт. Данные карты очень хорошо зарекомендовали себя, являются хорошим средством для экономии в любой период времени независимо от сезона. О международных картах будем говорить в следующей главе.

Если вы решите заняться проектом единой дисконтной системы, то нужно взвешенно подойти к этому вопросу. Ведь начальный этап выхода и закрепления на рынке тяжеловат. Конечно, если у вас имеется большой бюджет для рекламной кампании и содержания сотрудников и офиса, то вам не стоит беспокоиться. Если вам не так крупно повезло с бюджетом, но вы просто спать не можете, мечтая о запуске своей дисконтной системы, как это было в моем случае, то стоит подумать о возможных предстоящих проблемах, которые могут возникнуть в работе.

Минимальный штат сотрудников на запуске:

1) программист-дизайнер – тот человек, который будет поддерживать ваш сайт в рабочем состоянии, будет заниматься дизайном при создании различных макетов, страниц и т. п. и своевременно добавлять новую информацию на сайт. При запуске услуги программиста не будут часто востребованы. Можно нанять фрилансера, он отлично справится, а вы сэкономите на его оплате. Фрилансер – человек, нанимаемый для определенного выполнения работ без заключения долговременного договора;

2) один менеджер по продажам – минимальное количество менеджеров, которые нужны. На первоначальном этапе можно обойтись и одним. Обязанности этого человека – обзванивать потенциальных клиентов для предложения услуг компании. Является локомотивом развития вашего бизнеса. Тут должен быть человек опытный и умеющий общаться с клиентом;

3) руководитель проекта (директор) – тот человек, который контролирует весь процесс. При лучшем варианте тоже должен заниматься привлечением клиентов. Может взять на себя обязанности по рекламной кампании, так как в штате нет такого сотрудника, а перекладывание этой работы на других не даст хорошего результата;

4) не обязательно (если директор может справиться), но желательно – наличие бухгалтера. Как я уже сказал, можно эту функцию отдать директору, если он хорошо разбирается в тонкостях бухгалтерии и законов. Если же нет денег на содержание такого человека в штате, то воспользуйтесь услугами консалтинговых компаний. Они будут делать эту работу за меньшие деньги, чем сотрудник. Да и на первом этапе бухгалтер в виде штатного сотрудника не нужен.