Феликс Шарков - Константы гудвилла: стиль, паблисити, репутация, имидж и бренд фирмы

К технологическим функциям относится все то, что объясняет, каким образом и в каких целях использовать имидж – как живой экслибрис или как фирменный бренд. В профессиональной деятельности – в управлении, образовании, медицине, сервисе и т. п., привлекательный личностный имидж имеет огромное стимулирующее значение в работе с людьми.

В общем плане можно выделить следующие функции имиджа организации:

– экономические (повышение объема продаж, увеличение прибыли);

– психологические (например, эффективное достижение целей организации);

– политические (лоббирование различных решений в структурах власти);

– эстетические (улучшение представления об организации).

В свою очередь, среди психологических функций особенно важными представляются следующие функции: функция узнавания организации большими социальными группами; функция коммуникативная, состоящая в осуществлении связей между организацией и группами потребителей; функция регулятивная, регулирующая взаимоотношения фирмы с партнерами и конкурентами.

Паблик рилейшнз(система связей с общественностью) – основной механизм формирования корпоративного имиджа.

Эта система интегрирует и другие компоненты маркетинговых коммуникаций – рекламу, неймз промоушн (продвижение имени), директ-маркетинг (прямые маркетинговые коммуникации), корпоративные коммуникации, медиакоммуникации (взаимоотношения со СМИ), бренд-менеджмент и пр.

Паблик рилейшнз занимается организацией коммуникативного пространства современного общества. Система связей с общественностью рассматривается социологами как отрасль, изучающая проблемы управления общественным мнением. Одна из главных задач, стоящих перед специалистами в этой сфере, – создание положительного представления об организации или лидере. Именно имидж становится реальным средством воздействия на массовое сознание. На массовое же сознание можно воздействовать только с помощью коммуникативной единицы, каковым в нашем случае является имидж. Имиджмейкеры должны воздействовать на установки людей с целью формирования позитивного отношения с общественностью.

Имидж организации, как совокупность представлений общественности о ней, есть субъективный показатель. В то же время имидж – это объективный фактор, играющий существенную роль в оценке любого социального процесса или явления. Целенаправленно создаваемый имидж организации (корпоративный имидж) это представление общественности о ней, целенаправленно формируемое в массовом сознании с помощью системы связей с общественностью (паблисити, рекламы, пропаганды, коммуникации).

Коллективное представление об организации создается мнением социальной или рабочей группы, демогр афического слоя, персоналом организации о характере и особенностях определенного объекта. В более узком значении имидж можно рассматривать как специально сформулированный образ, которым наделен объект (товар, личность, предприятие). Этот объект в ходе целенаправленной деятельности может приобретать дополнительные свойства, способствующие более яркому и образному его восприятию, что служит созданию более позитивного образа представляемого объекта.

Создание имиджа является одной из задач системы паблик рилейшнз. Однако ввиду того, что понятие “имидж” является не очень строгим конструктом, его формирование посредством технологий PR-коммуникаций отличается некоторой противоречивостью, а само понятие “имидж” зачастую искаженно воспринимается и применяется общественностью по отношению к организациям. В этих условиях возрастает роль специалистов по связям с общественностью, владеющих коммуникационными технологиями моделирования максимально эффективного и рационального образа политических и коммерческих структур.

Свойства корпоративизма.Корпоративизм характеризует способность организации вырабатывать свойство готовности ее членов выполнять предписанные им роли, сопереживать за общее дело и результат работы. “Корпоративное сообщество представляет собой сложное матричное организационное построение, рассматриваемое как единое целое. Цементирующей основой в нем является баланс личного интереса и интереса сообщества; групп интересов субъектов, входящих в данное сообщество и так или иначе связанных с ним” 132. Исходя из этого в данной работе понятие “имидж организации” применяется как синоним корпоративного имиджа.

К началу – середине 90-х гг. прошлого столетия резко возросла значимость того, как организации воспринимаются общественностью. В российских организациях начали активно создаваться подразделения по связям с общественностью, задачей которых стало формирование имиджа организации. Ныне развитая креативная корпорация представляет собой выделенную в определенных границах (организационных, территориальных, правовых и др.) общность, объединяющую людей, тесно связанных общими вопросами, жизнедеятельностью, а также специфическими профессиональными интересами, элементами творчества (креатива) ее работников. В других же случаях такая корпоративная система не может быть названа креативной. Хотя нужно признать, что на практике определить границы между креативной и некреативной корпорацией бывает очень сложно.

Позитивный имидж и конкурентоспособность организации.Организация, работая со своей общественностью, стремится сформировать не просто позитивный имидж, а именно тот имидж, который повышает коммерческую конкурентоспособность на рынке, способствует повышению эффективности ее функционирования. Для этого она в первую очередь привлекает свой персонал, затем ближайшую общественность (потребителей ее продукции, партнеров и др.), затем и более отдаленную общественность, лишь эпизодически вступающую во взаимодействие с данной организацией. При этом ее работники свои действия должны сверять с корпоративной философией. “Сотрудничество, партнерство, система доверия и согласованных действий становятся не менее важными, нежели система хозяйственного управления: люди в современных корпорациях не являются ни зависимыми, ни независимыми – они взаимосвязаны. В таких условиях происходит трансформация принципов жизнедеятельности организации, способов производства в сторону преимущественно социологизированности: интеграция работников в жизнь корпорации, мобилизация творчества, самостоятельности (гибкой специализации), неэкономические мотивы и стимулы как обязательные условия эффективных управленческих и трудовых процессов” 133.

В позитивном имидже нуждаются не только коммерческие организации, но и государственные структуры. Государственным органам очень важна поддержка населения, представителей бизнеса, средств массовой информации и всех других субъектов, влияющих на процесс формирования имиджа организации. Организациям социальной сферы (учебным заведениям, больницам, социальным фондам и др.) позитивный имидж помогает вести сбор пожертвований, а также привлекать ресурсы других заинтересованных субъектов.