Феликс Шарков - Константы гудвилла: стиль, паблисити, репутация, имидж и бренд фирмы

Высокая значимость имиджа в успехе организации стимулирует широкие исследования по данной проблематике. Еще в начале 1980-х гг. более половины крупнейших компаний Великобритании вели исследования по формированию и развитию имиджа различных типов организаций и роли системы связей с общественностью в этом процессе. Аналогичные исследования ведут ныне более 160 крупнейших европейских компаний. В США проблемы корпоративного имиджа освещает журнал Fortune , в Австралии – National Business Bulletin . Работа по формированию, поддержке и оптимизации имиджа ведется сегодня не только для организаций и персон, но и на уровне регионов и государств. Глобализация рынков и методов деловой активности, развитие глобальных информационных коммуникаций, мощных систем поддержки решений обусловили резкий рост числа структур и организаций, вовлеченных в решение проблем формирования позитивного имиджа.

Образ организацииможет по-разному восприниматься внутренней и внешней общественностью. Образ-форма – отражение объекта в сознании человека, наглядное представление чего-либо. Общественность формирует определенное представление и конкретный образ об интересующем ее объекте. Образ-результат – идеальная форма отражения предметов и явлений материального мира в сознании человека. Образ-вид – живое наглядное представление о ком или чем-либо. Образ художественный – продукт художественного творчес тва, соединяющий в себе эмоциональные и рациональные уровни работы сознания.

Образ рассматривается многими авторами как результат отражения какого-либо объекта в сознании чел овека. Образ субъекта связей с общественностью мы рассматриваем как представление, сложившееся в сознании общ ественности о рассматриваемом лидере или организации. Понятие “образ” близко к английскому image .

Визуальный ключевой образ (англ. key visual ) – образ, который передает суть сообщения и который легко запоминается. Образ товара – сложившееся у потребителя представление о реально существующем или будущем товаре. Образ фирмы – представление о фирме, имидж фирмы. Художественный образ (англ. art ) – зрительные элементы, которые включают в себя иллюстрации или фотографии, шрифт, логотипы (символы торговых марок), написание (как пишется на звание торговой марки) и расположение (как размещаются все элементы рекламного объявл ения) в печатном варианте.

Итак, образ – это представление, составленное об объекте прежде всего по внешним признакам. Понятие “облик” близко к термину “образ”, но все же они отличаются. “Облик – очертание, наружность, общий внешний вид” 134. “Облик – оклад и черты лица, общность вида и выражения лица, физиономия…” 135. Данные определения не полностью раскрывают сущность понятия. Облик – это целенаправленно созданный образ путем корректировки образа. Например, облик артиста, выступающего на сцене под светом прожекторов, будет отличаться от образа, который предстанет зрителям, когда он сойдет со сцены в зал. В формировании облика, так же как и образа, участвуют и внешний вид, и очертания лица, но целенаправленно скорректированные с помощью отражения реальных очертаний.

Облик руководителя фирмы и деловых людей, представляющих ее, сильно влияет на облик самой организации. Поэтому представим кратко элементы облика делового человека с помощью Светланы Калининой 136.

Облик делового мужчины.Что такого особенного есть в облике делового мужчины, что притягивает взгляд и отличает его от других? Солидность, уверенность, порядочность, деловитость и элегантный внешний вид.

Меня всегда привлекали подтянутые мужчины в элегантных деловых костюмах, излучающие силу и спокойствие. Такие люди обладают какой-то особенной харизмой. И мне всегда было невдомек, почему некоторые особи мужского пола не надевают на работу костюмы? Конечно, если в офисе принят более свободный стиль одежды, то многие предпочтут свободу движений и оставят костюм пылиться в шкафу. Хотя, с другой стороны, считается, что манера одеваться может повлиять на успехи мужчины в деловой сфере, а правильно выбранный костюм способствует созданию рабочей атмосферы.

Мой брат, попав на практику в солидный банк, ужаснулся тому, что ему теперь придется выглядеть консервативно и каждый день носить галстуки и костюмы. Чтобы все гармонировало по расцветке и цветовой гамме, он обратился за помощью ко мне. И тут ужаснулась я. Может быть, проблема именно в этом? Кроме того, что костюмы мнутся, сковывают движения и требуют особого ухода, еще и нужно подобрать все в тон, начиная от носков и заканчивая рубашкой. Одними модными журналами и советами продавцов тут не обойтись…

Тем, кто все-таки решился примерить на себя консервативную одежду, прежде всего следует обратить внимание на цвет костюма и на ткань. Наиболее подходящими считаются синие, сине-серые и серые тона. Преимущество темно-синего и серого в том, что эти цвета не отвлекают внимание и производят более мягкое впечатление, поэтому они подходят для “переговорных костюмов”.

Черный костюм все-таки более уместен для вечера. Неприемлем для делового костюма и белый цвет, даже летом. Последнее время стали обращаться и к коричневому, который был “в опале” из-за того, что в прошлом коричневый был цветом форменной одежды прислуги. Однако следует обратить внимание на то, что к коричневому костюму подходят только коричневые ботинки и далеко не всякий галстук. Важно и то, из какой ткани сшит костюм. Зимний костюм должен быть из чистой шерсти, а летний – из легкой ткани: шерсти с добавлением шелка, льна и вискозы, а также синтетических волокон, благодаря которым ткань становится несминаемой.

Небольшая, но важная деталь – пиджак должен быть всегда застегнут во время ходьбы и когда вы стоите, а также во время любых официальных мероприятий. При этом на однобортном пиджаке должна быть застегнута верхняя пуговица, если их две, или средняя, если их три. На двубортном должны быть застегнуты все пуговицы.

Рубашка должна быть белой или светлой: слоновой кости, голубой, бежевой, в тонкую клеточку или едва заметную полоску. В деловой обстановке не рекомендуются любые пестрые, откровенно полосатые или клетчатые, а также трикотажные рубашки. Считается элегантным, если манжеты рубашки видны из-под рукава пиджака примерно на 1,5–2 см. Носить рубашки с коротким рукавом в деловой обстановке не принято. Это главное правило мужского делового костюма. Однако в летний период, в очень жаркую погоду допускается (в зависимости от ситуации) однотонная рубашка с коротким рукавом и галстуком. От того, как подобраны рубашка и галстук, меняется общий вид любого костюма. Галстук должен сочетаться с рубашкой или немного контрастировать с ней, но не дисгармонировать с костюмом.