Виталий Антощенко - Секрет Власти. Принципы позитивного управления

Множество экспериментов, проводимых с разными аудиториями — от детей до профессионалов взрослых, — однозначно подтверждают такую точку зрения. Вот некоторые из них. Врачей разделили на три группы по произвольному принципу. Участникам первой группы раздали пакетики с конфетами, вторую группу попросили декларировать гуманистические истины о медицине. Третья группа осталась контрольной, то есть на нее никак не воздействовали. Затем всем участникам эксперимента нужно было поставить трудно определяемый диагноз реальному больному. Наиболее успешными стали врачи из первой группы, настроение которым поднимали сладостями.

Другой эксперимент требовал от случайно отобранных участников определить на скорость, к какой категории относится то или иное слово. Например, является ли «лифт» средством передвижения. Слыша слова «автомобиль», «поезд», респонденты мгновенно определялись с категорией, но «лифт» вызывал замешательство. Те участники, кто перед экспериментом был позитивно настроен экспериментаторами, справлялись с заданием лучше.

Детей в возрасте четырех лет попросили представить что-то приятное им настолько, что захотелось бы запрыгать от радости. Ребятам из другой группы такого задания не дали. Затем всем надо было выполнить задание — найти предметы, совпадающие по форме. Улыбающиеся дети справились с испытанием лучше.

Однако, сделаем оговорку: и у негативного настроения есть плюсы. Депрессивно настроенные люди имеют более реалистичный взгляд на происходящее. В одном из экспериментов участников разделили на две группы и попросили нажимать на кнопку, чтобы зажигать лампочку зеленого цвета. Каждый раз, как это происходило, участник получал деньги. Но между группами была разница. В одной из них свет загорался при каждом нажатии кнопки, в другой — произвольно и независимо от того, нажата кнопка или нет.

По завершении эксперимента участникам задавали один вопрос: насколько, по их мнению, включение света зависело от них самих? Находившиеся в приподнятом настроении в 35 % случаев приписали себе включение лампочки, хоть это было не так. Участники, находившиеся в подавленном эмоциональном состоянии, более точно определили, в каких случаях не влияли на включение света. Такой эффект получил название «депрессивный реализм». Получалось, что люди, склонные к депрессии, в большей степени реалисты, чем жизнерадостные.

Многие эксперименты выявляли более объективный взгляд на жизнь склонных к депрессии людей. Оптимисты своеобразно оценивают успехи и неудачи: заслуги в успехе они приписывают себе, а неудачу списывают на окружающих; свои победы помнят прекрасно, а поражения стирают из воспоминаний. Меланхолики точно оценивают и то и другое, оптимисты же могут показаться поверхностными.

С другой стороны, в тестах, где испытуемых знакомили с тревожной информацией о вещах, угрожающих здоровью человека, группы, состоящие из оптимистов, смогли вспомнить больше опасных факторов, в отличие от групп из пессимистов. Кроме того, пессимисты сочли информацию менее убедительной, чем оптимисты, тем самым продемонстрировав более рассеянное отношение к бесспорно важным вещам.

Итак, какие эмоции являются наиболее полезными помощниками для сильной Власти и построения «звездной компании»? Опираясь на данные многочисленных исследований, можно утверждать, что позитивно настроенные люди более успешны, чем их пессимистичные коллеги.

Оптимисты считают, что даже если сейчас не получат результат, то скоро дело все равно пойдет на лад. При этом, как только ситуация становится угрожающей, они меняют тактику и настраиваются более критично. Они способны к конструктивному и творческому мышлению, благодаря которому видят за кажущимися непреодолимыми проблемами еле различимые возможности. За них-то оптимисты и хватаются, совершая рывок вперед.

Здоровье и долголетие доказательно связывают с положительными эмоциями. Вероятность тяжелых болезней и смерти у жизнерадостных людей в два раза меньше, чем у пессимистов [22] https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pubmed/10811538 . . Такой ошеломляющий результат был получен в результате масштабного исследования более 2000 человек в пяти южных штатах США на протяжении двух лет с последующим повторным исследованием через два года. У людей с преобладающими позитивными эмоциями отмечают более крепкий иммунитет и нормальное давление.

Одним из критериев, описывающих «звездную» компанию, является поддержание «звездного» здоровья сотрудников. Выходит, решение этой задачи лежит в создании среды, где люди наполняются положительными эмоциями и таким образом укрепляют здоровье. Это значит, что в зависимости от того, насколько результативно руководителю удается создавать позитивную атмосферу в организации, ее работники или проживут дольше, или будут лишаться своего здоровья.

В отличие от негативных эмоций, снижающих активность человека, вынуждая экономить ресурсы для защиты, позитивные повышают удовлетворенность от работы и желание отдаваться ей всецело. Создавая напряженную атмосферу, руководитель стреляет себе в ногу, тогда как положительная среда наполняет попутным ветром корпоративные паруса.

Эксперименты показывают, что работоспособность зависит от хорошего настроения. Искусственно повышая настроение испытуемых, исследователи наблюдали за результатами их работы. Позитивно настроенные люди ставят перед собой более сложные цели и способны дольше бороться за их реализацию [23] http://www.stybelpeabody.com/pdf/EMOTIONALCONTAGION1.pdf . .

Оптимистично настроенный человек более устойчив к стрессу и сохраняет рабочий настрой в неприятных ситуациях. Такой эффект незаменим в рутинных ситуациях, начиная от поиска решения, как улучшить технологии для исключения брака, и заканчивая работой с разгневанным клиентом, жаждущим крови.

Как вы помните, еще один критерий «звездной» компании — готовность идти на жертвы ради коллег. И тут положительные эмоции играют ключевую роль. Оказывается, именно позитивно настроенные люди более общительны и альтруистичны, чем пессимисты, сфокусированные на себе. Находясь в хорошем настроении, мы готовы больше делиться с людьми, знакомыми и незнакомыми.

В нашей компании мы усиленно создаем, вызываем, моделируем положительные эмоции всеми доступными средствами — от раздачи конфет до поздравлений с успехами. Выигрывают все: сотрудники, руководители, окруженные позитивными коллегами, и, конечно, клиенты, ведь с ними общаются люди, способные делиться положительными эмоциями.

Руководитель, делающий в работе с сотрудниками ставку на рациональный и сухой подход, обкрадывает сам себя, игнорируя мощный управленческий ресурс. Не используя положительные эмоции, он делает себя слабее и теряет привлекательность в глазах коллег.