Дэвид Култхард - Думай как чемпион: как «Формула-1» может прокачать самоорганизацию, эффективность и мотивацию

Все это может показаться вам слишком идеализированным: утопическая команда, где все ладят друг с другом, несут личную ответственность и при этом получают удовольствие от процесса, попутно выигрывая чемпионские титулы из года в год. Разумеется, все не так, ни одна команда не обходится без трений, разногласий и межличностных конфликтов. Однако вам вовсе не обязательно окружать себя одинаково мыслящими людьми, чтобы создать сильнейшую команду: на мой взгляд, до тех пор, пока все объединены вокруг общей цели, это не так важно. Вы можете и не захотеть оказаться с тем или иным коллегой рядом в 10-часовом полете на самолете, но, выказывая им уважение на рабочем месте, вы выражаете им доверие и демонстрируете заинтересованность, а это полезно для всех. Управление непохожими друг на друга личностями и умение разводить по углам нестабильные элементы в коллективе столько, сколько потребуется, – важный навык для управляющего командой, но не менее важно и осознание того, что в определенный момент этих людей нужно будет свести вместе. Рону Деннису в McLaren, например, приходилось искать способы заставить Алена Проста и Айртона Сенну работать в одной команде, и я искренне надеюсь, что ваши проблемы с сотрудниками, которые не могут поладить друг с другом, будут несколько менее драматичными!

Я не предлагаю вам настраиваться на то, что с каждым коллегой вы будете друзьями до гроба, ясно, что этого не произойдет. Более того, умение принимать различия между людьми и их непохожесть – неотъемлемый аспект работы в команде и умения выжимать максимум из людей. Нужно уметь думать так: «Мне не слишком симпатичен этот человек, но у него или у нее есть навыки, которых нет у меня и которые необходимы мне для достижения того, чего я хотел бы достичь».

В таких случаях важно уметь выстраивать профессиональные отношения и понимать, как они работают. С некоторыми людьми вам удастся легко сдружиться, эти дружеские отношения будут доставлять вам удовольствие и, возможно, продлятся всю жизнь; с другими людьми вы никогда не будете друзьями, и это нормально, вам нужно лишь прочувствовать эти различия. Они сыграют роль, которая вам нужна для достижения вашей цели, и аналогично они могут нуждаться в вас для достижения своих целей – и этот факт полностью перечеркивает какую-либо потребность в том, чтобы симпатизировать этому человеку. Должна существовать общая «нужда». Взаимного уважения недостаточно, должна быть эта «нужда» – именно она заставляет работать деловые отношения такого рода.

Также у вас может быть совершенно иной modus operandi в сравнении с людьми, к которым вы испытываете очень большую симпатию, и это также не должно вставать на пути построения чемпионской команды. Теперь вы уже знаете, что я люблю поддерживать во всем порядок – еще с тех пор, как ребенком полировал днища своих картов. Быть может, я не настолько дотошен, как мой отец или люди вроде Рона Денниса, у которых «каждый карандаш на столе лежит ровно», но мне нравится чистота и аккуратность. Однако мой хороший друг, легендарный конструктор Эдриан Ньюи, совсем не похож на меня в этом смысле. Порой, когда он открывает свой портфель, у меня складывается впечатление, что у него там взорвалась бомба. Для человека со стороны его содержимое кажется форменным хаосом, но штука в том, что Эдриан точно знает, что там лежит и где, в его блестящем уме все разложено по полочкам, и так ему комфортно. Эдриан – он… ну, не совсем уж безумный ученый, но в своем портфеле, так же как и в дизайне автомобилей, он видит то, чего не могут разглядеть другие люди. Такой тип созидательного гения может существовать, и давайте взглянем правде в глаза: пока что его методы работали очень эффективно! Я не смог бы работать таким образом, но я не Эдриан, и вот почему важно уметь понимать и принимать подходы других людей к работе – до тех пор, пока вы работаете вместе на достижение общей цели, все может складываться блестяще. Рекорды и успехи Эдриана, вся его карьера доказывают, что он способен давать результат, люди это понимают, поэтому им плевать, в каком состоянии пребывает его портфель. Командная работа принимает любые формы и размеры.

Другой чрезвычайно важный элемент в построении чемпионской команды, в котором Red Bull также весьма преуспел: умение сделать так, чтобы каждый – и здесь я подчеркиваю, каждый – чувствовал, что его ценят . Общая проблема, которую я наблюдаю у бизнесменов высокого уровня, – это неумение уважать всех людей, занятых в их бизнесе, а не только других директоров или управленцев. Сотрудники ресепшн или уборщицы тоже заслуживают уважения, это простая человеческая учтивость, но она также несет в себе другой смысл. Нужно запоминать имена людей, проявлять интерес к их жизни; разумеется, когда ты управляешь компанией в тысячу человек, ты не в состоянии упомнить имен всех и каждого, но у тебя все равно будет круг людей, с которыми ты будешь регулярно контактировать, поэтому не нужно игнорировать тех, кто стоит ниже по иерархической лестнице.

Дело не только в вежливости, есть и практические причины. Если не ценить хотя бы одного человека в цепочке, то результаты упадут. К примеру, что делает ресторан хорошим рестораном? Неужели все дело в еде? Неужели невероятный по вкусу кусок мяса в состоянии перевесить негативное впечатление от работы паршивого официанта или длительного ожидания за столом? Даже если стейк и вышел отменным, то простой факт, что официант был с вами обходителен, а стол был обслужен вовремя, сделал бы ваше и без того приятное пребывание в заведении еще лучше. Люди уделяют столько внимания тем ролям, которые считают ключевыми – к примеру, речь о талантливом шеф-поваре – но при этом не обучают, не ценят и не уважают официантов или метрдотелей, а ведь именно они отвечают за первый контакт с посетителем, за первое впечатление от заведения. Нужно делать так, чтобы люди чувствовали, что их ценят и что в них заинтересованы.

Чтобы быть сильным лидером, недостаточно лишь разработать стратегический план развития бизнеса, часто требуется проводить время со своей командой, и под этим я подразумеваю общение с каждым членом команды, не только с руководством или старшими менеджерами, а со всеми сотрудниками. Вам нужен уборщик, мечтающий стать секретарем в приемной; вам нужен секретарь, рассчитывающий стать офис-менеджером; офис-менеджер, который хочет стать региональным менеджером; региональный менеджер, который хочет попасть в правление компании, и так далее. Если вы начинаете с людьми, лишенными амбиций, вам может быть очень трудно двигать свое дело вперед. Проведите время с командой по-настоящему… и поймите, есть ли у вас такие люди?