Фонс Тромпенаарс - 100 ключевых моделей и концепций управления

Также стоит поблагодарить Мэри за то, что внутренние корпоративные коммуникации снова стали объектом научных исследований. Вопрос репутации опять важен для корпораций, и причинами тому, помимо прочего, становятся глобализация и масштабный перевод информации в цифровую форму с помощью социальных сетей. В этих условиях компании хотят снизить свою уязвимость и понять, как она связана с поведением их сотрудников. Они понимают, к чему способна привести недостаточно хорошая коммуникация с сотрудниками в условиях, когда один негативный твит или пост на Facebook может запустить лавину негативного PR — или еще более неблагоприятных последствий, как выяснило американское правительство после утечки секретных документов с подачи Брэдли Мэннига и Эдварда Сноудена и появления таких платформ, как WikiLeaks и Publeaks. Вовлечение сотрудников и внутренние коммуникации никогда прежде не были настолько важны.

Как мы уже отмечали выше, Мэри Уэлч, к сожалению, слишком мало говорит о командах. Мы знаем, что почти все хотят быть героями или героинями в малой группе тесно связанных соратников и что это самое сильное и приятное переживание. Именно команда дает импульс, позволяющий влиять на всю организацию. Когда успешная команда получает признание, репутация основных участников в среде близких коллег повышается.

Мы можем взять главные особенности этого подхода и создать разрешенную дилемму, как показано на рис. 8.13. Сотрудники обращены внутрь эмоционально (горизонталь) и вовне интеллектуально (вертикаль). Всё это объединяется в значимое целое.

Рис. 8.13.Объединение эмоций и методов

Лоуренс Кольберг (1927–1987) узнал о моральных суждениях на собственном горьком опыте, будучи очень молодым. Он служил на корабле, который перевозил нелегальных в то время еврейских иммигрантов в Палестину. Корабль арестовали британцы, и Кольберг попал в тюрьму на Кипре. Ему удалось сбежать и эмигрировать в США, где он стал преподавателем психологии. Он оставил нам еще одну иерархию: на сей раз иерархию моральных суждений и нравственного развития.

На подготовку и публикацию первой статьи на эту тему у Кольберга ушло пять лет. В тот момент психология претендовала на роль научной дисциплины, к тому же «свободной от ценностей». Этот отказ от ответственности со стороны ученых отчасти спровоцировал гневные выступления студентов против войны во Вьетнаме. Гарвардская забастовка с массовыми захватами зданий и полицейской облавой произошла в тот год, когда Кольберга приняли на работу в университет. В том же году убили Мартина Лютера Кинга. Психологическая наука уже давно требовала помощи со стороны. Работа Кольберга получила большое признание, а его самого назвали одним из 30 наиболее влиятельных психологов XX века. На самом деле психология «полна ценностей» в том, что касается выбора подходящей методологии для работы с людьми и исследований.

Кольберг измерял уровень нравственного развития, предлагая дилеммы, при разборе которых становились очевидными моральные обоснования, которые использовал респондент. Одной из них была так называемая дилемма Хайнца.

У Хайнца есть жена, которая может умереть от серьезной болезни. Существует эффективное лекарство, способное ее излечить. К сожалению, его можно купить только в одной аптеке за цену, которую Хайнц не может себе позволить, а другие источники ему неизвестны. Он в отчаянии. Как ему поступить?

Кольберга интересовало не столько само решение, стоит ли Хайнцу красть лекарство и нести его жене, сколько моральные суждения, стоящие за выбором в пользу действия или бездействия. На его представления о когнитивных основах нравственного развития повлияли работы Пиаже. Вслед за философом Джорджем Мидом Кольберг выделил шесть ступеней морального развития, по которым люди поднимаются с появления морального суждения в раннем детстве и до взрослого возраста. Он считал, что респонденты, столкнувшись с предложенными дилеммами, будут отвечать на максимально доступном им уровне морального суждения. Также он постулировал, что более высокий уровень морального суждения повышает способность человека принимать этичные решения — и, соответственно, наоборот. Стадии развития морали по Кольбергу показаны в табл. 8.1 и проиллюстрированы на рис. 8.14.

Рис. 8.14.Моральная иерархия Лоуренса Кольберга

Ступень 1

Страх наказания (ориентация на послушание или наказание)

Самая низкая ступень развития. Ребенок стремится избежать вещей, за которые его наказывали в прошлом. Чем больше его любят, тем больше наказание отличается от нормы, и на этом различии он учится. Даже если лишиться любви всего на несколько секунд, это уже вызывает дискомфорт

Ступень 2

Инструментальный релятивизм (ориентация на собственные интересы)

У ребенка есть определенные импульсы, удовлетворение которых воспринимается как нечто «хорошее» — по крайней мере для него. И в самом деле, благо относительно и зависит от желания ребенка, лишь бы удалось избежать наказания. Например, разбить окно весело, но это ведет к неприятным последствиям, поэтому ступени 1 и 2 находятся в противоречии друг с другом. Обе они относятся к доконвенциональному уровню. Нравственность еще не зародилась

Ступень 3

«Хороший мальчик» / «хорошая девочка» (ориентация на согласие и конформизм)

Ступени 3 и 4 считаются конвенциональными. Ребенок уже много раз слышал фразу «хорошая девочка» и знает из сотен оценок, каким действиям она соответствует. Можно поддаться импульсу, если за ним не последует оценка «плохая девочка». Некоторые импульсы оказываются «хорошими», другие приводят к наказанию. Здесь начинает зарождаться нравственность. Поведение, которое считается «хорошим», ведет к наградам, и, в сущности, ребенок учится играть роль хорошего или плохого. Дети, которых не любят, стремятся быть «плохими» для того, чтобы их существование признали равнодушные в целом родители

Ступень 4

Закон и порядок (ориентация на власть и поддержку общественного порядка)

Ребенок вырастает и узнаёт, что роли, которые он научился играть, формируют узаконенный порядок. В этом контексте в них появляется больше смысла. Если нарушить закон, получишь неприятности, а хорошие дети так не делают. Если закон не нарушен, вас с большей вероятностью сочтут хорошим. Можно получать удовольствие в рамках закона и избегать наказания. Закон и порядок объясняют все стадии, описанные ниже