Фонс Тромпенаарс - 100 ключевых моделей и концепций управления

Сложно переоценить важность работы Деминга для теории управления. Он внес огромный вклад в развитие управления качеством в целом и в восстановление послевоенной Японии в частности. Основная идея Деминга состоит в том, что причина неудач компаний заключается вовсе не в плохих сотрудниках, а в неграмотном управлении и неудачной организационной структуре.

Chiarini, A. (2012) From Total Quality Control to Lean Six Sigma: Evolution of the Most Important Management Systems for the Excellence , Milan, Springer.

Orsini, J. N. (2013) The Essential Deming: Leadership Principles from the Father of Quality , New York, McGraw-Hill.

Tague, N. R. (2005) Quality Toolbox Paperback , Milwaukee, Quality Press.

Как компания или команда может управлять коллективными знаниями и творческим потенциалом своих команд или отдельных сотрудников?

Мозговой штурм — оперативный метод решения конкретной проблемы на основе различных вариантов, предложенных участниками команды или группами сотрудников. Термин введен в употребление Алексом Осборном, одним из основателей известного рекламного агентства BBDO, когда в 1939 году он начал разрабатывать технику решения проблем, устав от того, что его сотрудники постоянно «зарубали» идеи друг друга без обоснованной аргументации. Осборн выдвинул такое предложение: «Используйте мозги для штурма творческой проблемы». В первом издании своей книги «Прикладное воображение» (Applied Imagination) Осборн показал структуру эффективного мозгового штурма:

1) определить проблему;

2) собрать предварительную информацию и ознакомить с ней участников;

3) выдвинуть как можно больше идей, не пытаясь их оценивать или анализировать;

4) выбрать идеи;

5) проанализировать плюсы и минусы каждой;

6) выделить предварительные идеи и определить основные факторы неудачи;

7) сформулировать план действий.

С момента появления концепции мозгового штурма Осборна были предложены разные ее модификации, различающиеся уровнем руководства (более или менее структурированные), применением физических и цифровых инструментов, особенностями использования техники. Большинство подходов направлены от расхождений (нестандартность мышления) к взаимодействию (выделение лучших идей). Во время мозгового штурма важно сосредоточиться на конкретном вопросе, а не нескольких недостаточно четко сформулированных темах. Оптимальное число участников процесса — до 12 человек. Желательно, чтобы это были разные люди, к тому же активно вовлеченные в процесс. В задачи ведущего мозгового штурма входят поддержка менее уверенных в себе участников, стимулирование нестандартного мышления и исключение оценочных суждений. Для достижения результатов иногда может потребоваться несколько сессий продолжительностью два-три часа. Если мозговой штурм проводит один человек, часто используются интеллект-карты: в этом случае результаты рисуются на листе бумаги в виде древовидной схемы с отражением всех связей.

Результатом мозгового штурма должны в первую очередь стать творческие решения срочных проблем. Однако при этом участники группы начинают лучше понимать и оценивать ситуацию благодаря возможности взглянуть на нее под другим углом.

На поиск подходящего решения могут повлиять самые разные формы «групповой динамики», в том числе коллективное мышление и консолидация группы. Кроме того, нет практически никаких научных подтверждений эффективности этого метода. Как правило, после мозгового штурма остается флипчарт, на котором записано очень много информации, но нет конкретного плана действий или эффективного решения проблемы. Цель мозгового штурма состоит в сборе максимального количества идей, однако их качеству уделяется очень мало внимания.

Miller, B. C. (2013) Quick Brainstorming Activities for Busy Managers: 50 Exercises to Spark Your Team’s Creativity and Get Results Fast , New York, Amacom.

Osborn, A. F. (1963) Applied Imagination: Principles and Procedures of Creative Problem Solving , (3rd ed.), New York, Charles Scribner’s Sons.

Reimold, D. (2013) Journalism of Ideas: Brainstorming, Developing, and Selling Stories in the Digital Age , New York, Routledge.

Как классифицировать межличностное поведение?

Психолог и писатель Тимоти Лири известен как поклонник психоделических наркотиков и создатель классификации черт характера человека — выражений его личности. Его модель под названием «Окружность Лири» или «Роза Лири» помогает понять характер отношений между людьми. Личностные характеристики распределены по двум осям: власть (от доминирования до подчинения) и любовь (от любви до ненависти). В результате формируются восемь комбинаций по параметрам «доминирование», «подчинение», «агрессивность», «дружелюбие».

1. «Доминирование»/«дружелюбие»: «Я сильнее и лучше, вы — слабее и в менее выигрышной ситуации. Вы должны слушать меня».

2. «Доминирование»/«агрессивность»: «Я лучше, я никому не доверяю, вы — слабый и враждебный. Смотрите на меня и чувствуйте свою ничтожность».

3. «Агрессивность»/«доминирование»: «Я плохой и угрожающий, вы — враждебный и не способный ничего сделать. Бойтесь меня».

4. «Агрессивность»/«подчинение»: «Я не такой, как все, мне никто не нужен, вы ненадежный, я вам не нравлюсь. Можете меня отвергать и даже ненавидеть».

5. «Подчинение»/«агрессивность»: «Я всё делаю неправильно, это моя вина, вы — угрожающий. Оставьте меня в покое».

6. «Подчинение»/«дружелюбие»: «Я слабый и безвольный, мне нужна помощь, вы сильнее меня. Вы должны помочь мне и направить на путь истинный».

7. «Дружелюбие»/«подчинение»: «Я дружелюбный, приятный, сочувствующий, вы тоже дружелюбный и приятный. Можете говорить, что хотите, я готов ко всему».

8. «Дружелюбие»/«доминирование»: «Я в гармонии с собой, надежный, сочувствующий, вы тоже уравновешенный и приятный. Мы друг другу нравимся».

Существует множество психологических тестов для измерения этих характеристик межличностного взаимодействия. Если результаты ответов респондента располагаются ближе к краям осей, это значит, что он обладает ярко выраженными характеристиками. А если результаты располагаются в области середины осей, это значит, что у респондента нет ярко выраженной склонности к доминированию или подчинению.