Фонс Тромпенаарс - 100 ключевых моделей и концепций управления

Метод латерального мышления и концепция «Шести шляп мышления» направлены на поддержку творческого мышления и инноваций за счет конструктивной критики текущей ситуации, генерирования неординарных идей, превращения проблем в решения, а также решения проблем такими способами, которые не всегда очевидны.

Психолог и эксперт по творческому мышлению Роберт Вайсберг критически относится к методу латерального мышления и считает доказательства де Боно в пользу разработанной им теории неубедительными. Более того, Вайсберг утверждает, что латеральное мышление совсем не обязательно для креативности, а отличие людей с творческим мышлением от традиционно мыслящих людей заключается не в применении ими латерального мышления, а в другом наборе знаний и навыков (2006).

de Bono, E. (1967) The Use of Lateral Thinking , London, Jonathan Cape.

de Bono, E. (1999) Six Thinking Hats [79], London, Little, Brown and Company.

Weisberg, R. W. (2006) Creativity: Understanding Innovation in Problem Solving, Science, Invention, and the Arts , Hoboken, John Wiley.

Какие этапы развития навыков существуют?

Нам доподлинно неизвестно, кто автор модели осознанной компетентности. На сайте консалтинговой компании Gordon Training International утверждается, что «эту модель ступеней обучения разработал наш бывший сотрудник Ноэль Бёрч более 30 лет назад». Более весомая заявка на авторство модели в современном ее виде содержится в научной работе Льюиса Робинсона, на тот момент вице-президента по производственному обучению Международной сети школ заочного образования (International Correspondence Schools). Работа была опубликована в июле 1974 года. Оба источника утверждают, что каждый человек проходит конкретные этапы при развитии компетенций. После усвоения навыка он становится осознанно компетентным (в компании GTI принят термин «квалифицированным»). Через некоторое время благодаря многократному повторению навыка человек становится неосознанно компетентным.

Этапы развития компетентности.

1. Неосознанная некомпетентность: вы не осознаете, что вы чего-то не знаете, например как есть с помощью палочек или кататься на велосипеде.

2. Осознанная некомпетентность: вы осознаете, что вы чего-то не знаете. Представьте человека, над которым смеются из-за его нелепого поведения, связанного с тем, что он попал в непривычную для себя обстановку или имеет дело с чем-то незнакомым. На этом этапе, как правило, возникает больше всего сомнений в успехе задуманного.

3. Осознанная компетентность: вы знаете правильный способ сделать что-то, но для выполнения на практике вам нужно сосредоточиться и приложить усилия. Профессиональный наставник может значительно помочь росту компетентности.

4. Неосознанная компетентность: навык переходит в разряд автоматических. Вы больше не задумываетесь о том, как вы это делаете. На этом этапе «разучиться» уже невозможно, как невозможно разучиться кататься на велосипеде.

Модель осознанной компетентности, представленная в виде лестницы, предлагает схему обучения и оценки, которую легко понять всем, кто ею пользуется. Она помогает определить уровень компетентности команд и компаний и сформировать образовательную повестку.

Модель осознанной компетентности — только одна из многих, пытающихся объяснить, как происходит процесс обучения. Ее часто сравнивают с моделью «Окно Джохари», предложенной Джозефом Лифтом и Харрингтоном Инхамом. Хотя «Окно Джохари» больше ориентировано на самоосознание человека (в соответствии с методикой у каждого человека имеются четыре зоны: «открытая», «слепая», «спрятанная» и «неизвестная»). Модель осознанной компетентности можно применять в комплексе с концепцией зоны ближайшего развития по Льву Выготскому, теорией психосоциального развития Эрика Эриксона, моделью оценки эффективности обучения Дональда Киркпатрика (состоит из четырех уровней: реакция, обучение, поведение, результаты), а также мотивационными теориями, о которых шла речь в части IV, и со стилями обучения Колба (которые будут подробнее обсуждаться ниже).

Argote, L. (2013) Organizational Learning: Creating, Retaining and Transferring Knowledge (2nd ed.), New York, Springer.

Gordon, T., Burch, N. (2003) Teacher Effectiveness Training: The Program Proven to Help Teachers Bring Out the Best in Students of All Ages , New York, Random House.

Robinson, W. L. (1974) ‘Conscious Competency — The Mark of a Competent Instructor’, The Personnel Journal , 53:7, pp. 538–539.

Какая коммуникативная стратегия оптимально соответствует определенным категориям продуктов?

В 1980 году Ричард Вон, старший вице-президент одного из крупнейших американских рекламных агентств Foote, Cone and Belding, обратил внимание на то, что «не вся реклама одинаково эффективна», и решил выяснить, какая стратегия маркетинговой коммуникации лучше подходит для конкретных категорий продуктов. Он смоделировал коммерческую коммуникацию на основе классического трехфакторного деления сознания: конативное («делать», ведущее к поведению, опыту), эмоциональное («чувствовать», ведущее к эмоциям, отношениям) и когнитивное («обучаться», ведущее к обдумыванию, знаниям, убеждениям). Согласно Вону, последовательность «делать», «чувствовать», «обучаться» зависит от того, насколько важной потребитель считает свою покупку, а также чем в первую очередь руководствуется при выборе: разумом или эмоциями.

В 1987 году Джон Росситер и Лэрри Перси расширили матрицу FCB, и позже она стала известна как матрица Росситера — Перси. Они внесли следующие изменения:

• использовали осознанность в качестве обязательного условия эффективности рекламы;

• заменили пару «рациональный и эмоциональный выбор» на «информационную и трансформационную мотивацию;»

• ввели различие между категорией товара и выбором бренда.

Можно выделить следующие тактики маркетинговой коммуникации (Перси, 2011):

1) низкая вовлеченность / информационная мотивация (например, моющие средства): указание на одно конкретное преимущество;

2) низкая вовлеченность / трансформационная мотивация (например, пиво): преимуществом становится эмоциональная презентация;

3) высокая вовлеченность / информационная мотивация (например, страхование): преимущество должно отвечать текущему отношению целевой аудитории к бренду или категории продукта без завышенных обещаний;