Константин Батанов - Ни хао! [Как вести дела с китайскими партнерами] [litres]

Китайцы и я – одна семья!

Итак, вы нашли достойного надежного партнера и решили создать с ним СП. Или же вас просто пригласили на работу в китайскую структуру. Теперь вам придется есть из одного котла с китайскими коллегами, причем часто не только в переносном смысле. Нередко человек, влюбленный в Китай, стремящийся развить там свой бизнес или расширить сотрудничество с китайскими коллегами на своей территории, сталкивается с тем, что между ним и его китайскими товарищами возникает недопонимание. Как правило, такое происходит в трех случаях. Первый: вы начальник, а ваши подчиненные – китайцы. Второй: вы подчиненный, а ваш шеф – китаец. Третий – это комбинация первых двух, то есть вы менеджер, который подчиняется китайскому начальству и управляет китайским персоналом.

О жизни в китайском коллективе существует множество мифов, порожденных непониманием особенностей поведения и психологии китайцев, неопытностью в общении с представителями этой нации или другими факторами. Часто бывает так, что человек, незнакомый с китайской культурой, оказывается в Китае и после пары месяцев пребывания делает выводы и начинает их излагать соотечественникам. Эти суждения, конечно, имеют определенную ценность, но обычно они субъективны, не подкреплены базовыми знаниями, основываются на эмоциях. Если вы блондин с голубыми глазами и занимаете не самую важную позицию, впечатления от работы в китайском коллективе у вас будут лучше, чем у кареглазого брюнета, так как ваша внешность будет вызывать интерес у коллег и напоминать им, что вы иностранец. Если вы к тому же и девушка, ваши отзывы будут еще восторженнее, так как вам посчастливится купаться в лучах внимания окружающих. Если вы менеджер проекта и вам надлежит отслеживать качество товара и наладить его сбыт на китайском рынке, то значительную часть своих рассказов вы посвятите трудностям, с которыми столкнулись.

Мы уже писали, что инь и ян – это не только философские понятия, но и символ определенных действий. Его можно применить и для описания работы в коллективе, установления контактов с коллегами и клиентами. В коллективе концепция инь – ян проявляется в искусстве «противостояния и единения». Китайским коллективам, как и многим другим, часто свойственна клановость. Следует четко различать, когда надо выступать за (вместе, поддерживать) и когда – против (расставаться, не поддерживать) кого-то. Линия поведения не может быть статичной, ведь ситуация меняется – какие-то группировки в коллективе усиливаются, а какие-то ослабевают.

Всё это также означает необходимость быть вхожим в нужные круги и держаться на расстоянии от тех, кто может навредить. Если вы член команды, то вы получаете блага; если вышли из команды, блага уже не доходят до вас. Важно придерживаться корпоративной культуры. Если человек не ходит на корпоративные мероприятия, откалывается от коллектива, то к нему возникнут претензии: он считает себя лучше других и т. п. В конце концов он выпадет из команды, и, соответственно, у него возникнут проблемы с повышением по службе и при распределении различных благ. Именно поэтому китайцы держатся за коллектив. На самом деле многие китайцы – интроверты, но вынуждены вести себя «как все». Руководство любит собирать информацию о подчиненных, расспрашивая их друг о друге. Если человек молчит и не идет на контакт, скорее всего, он будет считаться высокомерным и получит нелестную оценку, даже если он хорошо работает. Поэтому, если ваш босс китаец, вам предстоит стать компанейским человеком и не чураться корпоративов и различных посиделок с коллегами. Высокого уровня профессионализма для комфортного существования будет недостаточно.

Коллеги могут соперничать между собой, а могут помогать друг другу как в хороших, так и в неблаговидных делах. Обычно китайцы с осторожностью входят в новый коллектив, так как нужно соблюсти баланс ян и инь. Если показать себя слишком сильным (ян), это вызовет негативную реакцию новых коллег, кто-то из них захочет помериться силами в открытую, а кто-то притворится слабым, чтобы приблизиться к вам и подставить. Представите себя слабым – лишитесь уважения, многие захотят самоутвердиться за ваш счет. Так что овладевайте искусством управления инь – ян, будьте в меру активным и осторожным. С одной стороны, надо дистанцироваться от начальства и коллег, а с другой – стать частью коллектива.

О том, что компания – это семья, вы не раз услышите, общаясь с китайскими предпринимателями. Всё верно, только имеется в виду большая азиатская семья с четкой иерархией. У нее много отличий от типичной западной семьи, в которой два родителя и двое-трое детей. В этой азиатской семье много детей, их надо своевременно наказывать и поощрять, заботиться об их воспитании, личностном росте, следить за их оценками в школе (то есть размером пользы, которую приносит конкретный сотрудник).

В последние годы в Китае и вообще в странах Азии часто отмечают новые веяния в корпоративной культуре. Руководители едут в отпуск с подчиненными; сотрудники коллективно проводят свадьбы (несколько человек вступают в брак в один день, а некоторые даже женятся друг на друге, и в качестве почетного гостя или даже соведущего на торжестве выступает глава компании).

Всё это – проявления традиционной корпоративной культуры. До образования Китайской Народной Республики в 1949 году значительная часть предприятий действительно представляла собой семейный бизнес. Внутрисемейные отношения с традиционной субординацией переносились в жизнь компании. Потом началось строительство социализма с китайской спецификой, структуры и система управления организациями приблизились к западным стандартам. Но менталитет и культурные традиции никуда не делись, поэтому возрождение компании-семьи – явление естественное. К ужасу многих родителей, использующих западные методы воспитания, приведу древнюю китайскую поговорку: «Сыновняя почтительность находится на конце палки». Если в китайской семье отец и сын будут абсолютно на равных, окружающие воспримут это как дикое и неадекватное поведение. Китайские подчиненные должны точно так же чувствовать дистанцию между собой и руководителем. Никому из китайских подчиненных никогда не придет в голову хлопать по плечу начальника.

В нашем понимании утверждение «Мы – одна семья» предполагает, что члены коллектива помогают друг другу. В Китае «быть в семье» означает членство в организации со строгой иерархией, эта организация может помогать и защищать, но надо приносить ей пользу. То есть позволю себе высказаться цинично, люди – это инструмент для выполнения работы. Поскольку людей в Китае много, отношение к ним менее трепетное, чем в европейских странах. Эффективный управленец должен сделать так, чтобы сотрудники приносили максимум пользы. Поэтому китайский коллектив – не только «одна семья», как на Западе, но и четкий механизм, в котором каждый выполняет совершенно конкретную функцию. Сравнивая структуры аналогичных ведомств в Китае и в практически любой европейской стране, вы обнаружите, что численный состав китайского коллектива обычно больше, чем у европейцев. Это связано с тем, что китайцы стараются очень четко и детально очертить круг обязанностей каждого, а для любого важного направления создается отдельная группа специалистов. На Западе нередки случаи, когда один человек ответственен за несколько сфер деятельности и вполне может справиться с работой, которую в Китае делали бы два или три сотрудника.