Хэл Грегерсен - Вопросы — это ответы [Как искать прорывные идеи и решать сложные проблемы на работе и в жизни]

Карьера Сиппи началась с работы в Advent, молодой компании, которая создавала программы для специалистов в области финансов и инвестиций. Сиппи рассказал, как ему удалось обнаружить новое перспективное направление. Приезжая к потенциальным клиентам, чтобы узнать их мнение о программах Advent, Сиппи и его коллеги «стали замечать одну закономерность». Практически в каждой из этих небольших инвестиционных компаний «находился сотрудник, у которого весь монитор по периметру был обклеен листочками для заметок». В конце концов любопытство взяло верх, и сотрудники Advent подошли к такому человеку: «Слушайте, зачем вам столько листочков?» Выяснилось, что это брокер, обрабатывающий входящие и исходящие транзакции по указанию портфельных менеджеров. Он сказал: «Я перепробовал разные средства, составлял таблицы, но все это оказывалось неудобно. Так что я провожу платеж и клею листочек, провожу следующий и клею листочек».

Сиппи и его коллеги не могли поверить своим ушам и сначала подумали, что он шутит. Так «родился второй продукт компании — система управления заказами». С тех пор Сиппи, размышляя об инновациях, учитывает этот опыт: «Как поставить себя в такую ситуацию, в которой получится задать правильные вопросы?»

Слишком многим руководителям информацию подносят на тарелочке — отбирают, готовят и сервируют ее так, как им заведомо понравится. Чтобы с этим бороться, руководителю нужно «идти в народ» и самостоятельно добывать необработанные сведения. Лиор Див говорит: «Мне нужно выбираться туда, где мне некомфортно. Я прощупываю границы, проверяю их на прочность, чтобы понять: ага, вот здесь что-то провисает». Даже когда выход за пределы зоны комфорта не порождает потрясающих новых вопросов, он может принести другой ценный результат — помочь вернуться к истокам и заново осознать ту цель, ради которой создавалась организация. Джо Мадият, основатель индийского социального предприятия Gram Vikas, занимающегося проблемами водоснабжения, ставит акцент на непосредственном общении с людьми, которым он стремится помогать. Он рассказал, что после долгой работы в штаб-квартире начинает ощущать давление бюрократических проблем. Чтобы восстановить силы, он отправляется в отдаленные поселения, которым Gram Vikas помогает организовать водоснабжение и канализацию. Для большинства руководителей поездка по разбитой, пыльной дороге в глухую деревню без водопровода (и все связанные с этим эмоции) — далеко не самая приятная смена обстановки. Но именно так Мадият напоминает себе, ради чего он трудится.

Известно, что дискомфорт стимулирует появление инноваций. Те, кто решает проблемы, умеют находить болевые точки в разных ситуациях. Например, Илон Маск, стоя в огромной пробке в Лос-Анджелесе, впервые задумался о гиперпетле (Hyperloop) — концепции огромной пневматической трубы, по которой можно было бы перемещаться со сверхзвуковой скоростью (и добраться из Лос-Анджелеса в Сан-Франциско всего за тридцать минут). «Я на час опаздывал на конференцию, — рассказывал он. — И мне пришло в голову: ну должен же быть какой-то более эффективный способ передвижения». В самом деле, не зря говорят, что нужда — мать изобретений.

Однако результаты пребывания в дискомфорте не всегда бывают настолько очевидными и непосредственными. Дискомфорт заставляет чувства обостриться, а вы переключаетесь в режим, в котором более осознанны, более внимательны и чаще задаете вопросы. Но в этом состоянии становятся возможны минимум три замечательных явления: вы удивляетесь, отвлекаетесь и… ошибаетесь.

Итак, во-первых, на каждом шагу вас поджидают вдохновляющие сюрпризы — новые явления и новые взгляды на уже знакомые вещи. Вам предстоят впечатления и переживания, о которых вы прежде даже не подозревали. Все вокруг будет в новинку. Именно с этой целью руководство модного дома Kate Spade внедрило ряд практик, не позволявших сотрудникам заскучать или наскучить окружающим. Мэри Бич Реннер, директор по маркетингу бренда Kate Spade, говорит, что его обещание «Вдохновляем жить более интересной жизнью» распространяется не только на покупательниц. Для Реннер и ее коллег это означает, что им самим тоже нужно жить более интересной жизнью. Так что они устраивают «корпоративные вылазки в ботанические сады, музеи, на кулинарные мастер-классы — за опытом, который вдохновляет сотрудниц жить так же интересно, как обещает Kate Spade покупательницам». Они регулярно проводят «познавательные обеды», куда приглашают необычных гостей.

Виктор Хван, венчурный капиталист из Кремниевой долины и вице-президент фонда Ewing Marion Kaufmann Foundation, советует предпринимателям «двигаться в сторону странного», чтобы размять ум. Он уточняет, что есть три способа находить необычное в жизни:

Смотреть и слушать странные вещи. Я люблю документальные фильмы на редкие темы и необычные подкасты. Это же потрясающе, когда от крутой идеи вас отделяет всего лишь пара щелчков мыши.

Гулять в странных местах. Я хожу по тихим жилым районам, торговым центрам, муниципальным зданиям. Когда просто гуляешь без цели, то видишь окружающий мир по-новому, потому что позволил себе роскошь быть в настоящем.

Говорить со странными людьми. Беседа с тем, кто на вас не похож, может принести немало открытий. Я до сих пор вспоминаю некоторые случайные разговоры с незнакомцами, которые состоялись несколько десятков лет назад и оказали на меня огромное влияние {3} .

Готов поспорить, что Ги Лалиберте выполняет все три пункта. Он один из основателей Cirque du Soleil, знаменитого цирка, который объединяет воздушную гимнастику, акробатику, эффектные декорации и увлекательный сюжет в фантастические представления. Лалиберте очень много путешествует в поисках экзотических и вдохновляющих впечатлений и, похоже, ждет того же от всех, кто с ним работает. Рассказы о дальних странах поощряются: «группа исследования трендов» в составе компании ведет в корпоративной газете еженедельную рубрику под названием «Открытые глаза», в которой сотрудники делятся своими наблюдениями о тех местах, где побывали в отпуске или по работе, например в поисках новых артистов для труппы. Заметки могут рассказывать об особенностях архитектуры, моды, музыки, языка — обычно о чем-то не связанном напрямую с готовящимся шоу, но в таком ориентированном на культуру коллективе, как цирк, эти сведения отнюдь не лишние.

Пляж на Бали: крабы-призраки оставили узор на песке вокруг выброшенной лампочки

Cirque du Soleil — необыкновенно успешное предприятие по всем параметрам. Представление под названием «О» идет в Лас-Вегасе с аншлагами уже столько лет, что считается одним из самых прибыльных шоу в мире. На мой вопрос, как в такой организации ведутся исследования и разработки, СЕО Дэниел Ламарр сразу ответил: «Прежде всего в путешествиях — Ги ездит по всему миру, большинство сотрудников тоже, и мы с неизменным интересом наблюдаем за всем, что происходит. Нам всегда любопытно».