Алина Синичкина - неЖЕНСКОЕ ДЕЛО. Секретный опыт успешных бизнес-леди [litres]

Даже в маленьком бизнесе один человек не выдержит такой нагрузки.

Бизнес-хак

Интернет-маркетолог – человек, который должен закрывать все эти вопросы, но не делать их сам.

Интернет-маркетолог разрабатывает стратегию, отвечает за качество, за то, чтобы у вас с интернета шли продажи. Он отвечает перед вами за трафик, все его KPI в деньгах.

Найти эффективного интернет-маркетолога сложно. Поэтому важно с умом подходить к его найму. Я каждому кандидату даю особое тестовое задание.

Вы хотите, чтобы сотрудник приносил деньги? Значит, таким должно быть и тестовое задание.

Пример

Допустим, у вас происходит одна продажа в день. Дайте задание, чтобы завтра их было три. При этом уточните, что денег на продвижение нет. Любой интернет-маркетолог знает, что в таких маленьких объемах возможно работать и бесплатно. Он должен предложить вам план – например, разместить товар на Avito, сделать какую-то активность в социальных сетях, без денег сделать что-то такое, чтобы люди пришли и купили.

Обратите внимание и на контент-маркетинг – тексты и видео. Видео – это новый тренд. Когда человек видит, у кого покупает, у него возникает гораздо больше доверия и, следовательно, выше конверсия. Еще лучше работают вебинары и автовебинары. Поэтому продажи с помощью видео растут и имеют тенденцию развиваться.

Чек-лист | ССЫЛКА НА СКАЧИВАНИЕ В НАЧАЛЕ ГЛАВЫ

Что необходимо для создания автовебинара

• подписная страница (одностраничник либо на небольшое количество блоков);

• страница-спасибо, с мгновенной допродажей (которую вы можете создать с помощью http://avtovoronka.com/);

• страница, где будет непосредственно проводиться и записываться автовебинар.

• письмо после регистрации с благодарностью и бонусом, который вы обещали при подписке + если автовебинар настроен на каждый день, то лучше сразу давать ссылку на страницу трансляции, где и создан автовебинар;

• письмо-спасибо для тех, кто купил на странице с мгновенной допродажей;

• серия писем-дожимов, для тех, кто оставил заявку на странице с мгновенной допродажей, но не оплатил;

• письмо за час до начала трансляции со ссылкой на нее;

• письмо в момент начала трансляции: «Все собрались, ждем вас…»

• смс;

• автообзвон.

Для начала запишите живой мастер-класс/вебинар/семинар по своей теме на странице, дальше уже подготавливайте все для того, чтобы с готовой записи сделать цельный автовебинар, который будет работать без вашего участия.

У нас очень низкая текучка кадров. Несмотря на специфику бизнеса, есть продавцы и кладовщики, которые работают у нас более 10 лет. Вот принципы, которыми мы руководствуемся при работе с персоналом.

1. Разговаривайте с людьми.Когда новый директор по логистике начал внедрять сдельную систему оплаты труда, сотрудники испугались и начали увольняться. Потому что не поняли, что в результате будут получать больше, а если станут работать лучше – то существенно больше.

Люди – не роботы, к ним нужно прислушиваться и разговаривать, особенно в сложные моменты изменений. Потратьте время, сядьте с листочком, покажите, как работает система. Мы так и сделали. Текучка остановилась, а потом вернулись и те, кто ушел.

2. Не терпите шантаж и саботаж со стороны персонала.Пусть мы потеряем больше, но я никогда не ведусь на шантаж. Потому что это может породить тенденцию, при которой вас будут шантажировать уже все полторы тысячи сотрудников.

Пример

Недавно мы уволили директора, которую уличили в махинациях с товаром – не воровство, но достаточно неприятный момент. При этом сначала мы даже простили ей это и перевели в другой магазин. Но весь персонал магазина сказал: либо мы, либо она. И нам пришлось ее уволить. Тогда она потребовала компенсацию в 7 окладов и пригрозила судом, но мы отказали. Сейчас она уже просит 2 оклада.

3 . Не допускайте возможности воровства. Пресекайте такие случаи жестко. Почему у нас вообще нет воровства на складе? Потому что мы пресекли это в самом начале.

Разговаривайте с сотрудниками, доверяйте им, но при этом показывайте, что вы не потерпите шантажа и воровства. Текучка кадров будет снижаться, а уровень сервиса и продажи расти.

ЧЕК-ЛИСТ | ССЫЛКА НА СКАЧИВАНИЕ В НАЧАЛЕ ГЛАВЫ

Меры пресечения воровства

• Оформлена номенклатура товаров

• Введена жесткая система депремирования за недостачу (в том числе коллективная ответственность)

• Автоматизирован процесс поставки товаров

• Каждый продавец в то же время кладовщик в своей торговой точке

• При приеме на работу сотрудники проходят тестирование, которое выявляет склонность к махинациям и мошенничеству

ЧЕК-ЛИСТ | ССЫЛКА НА СКАЧИВАНИЕ В НАЧАЛЕ ГЛАВЫ

Оформление сотрудников

• Сотрудник оформлен в соответствии с требованиями Трудового кодекса

• Заявление об увольнении написано сотрудником от руки и желательно в присутствии сотрудника отдела кадров

• Оригинал трудовой книжки выдан работнику только при увольнении

• Сотрудник своевременно ознакомлен с должностными инструкциями, приказами, распоряжениями, соглашениями о материальной ответственности, соблюдении коммерческой тайны и другими документами под подпись

• Любые нарушения сотрудником трудовой дисциплины фиксируются в письменном виде (служебные записки, объяснения работника, приказ, объявление выговора, дисциплинарное взыскание)

По мере роста компании внутри начинает появляться «корпоративный футбол», когда сотрудники одного отдела обращаются к сотрудникам другого с запросом, а их отфутболивают. Начинается разлад между отделами. Как не допустить этого?

Все дело в корпоративной культуре. Корпоративный футбол возникает по двум причинам.

1. Люди не понимают цели компании и своего вкладав достижение результата, эффекта от сотрудничества и взаимодействия с другими членами команды. Если человек понимает, почему именно сейчас важно решать именно эту задачу и как она повлияет на общий результат, то он с большей вероятностью будет склонен к сотрудничеству. Очень важно развивать взаимодействие между людьми, прежде всего на человеческом уровне.

Совет

Подумайте о внедрении кодекса поведения, анализируйте прогресс и проводите работу над ошибками.