Ицхак Адизес - Новые размышления о менеджменте

Почему такая команда называется взаимодополняющей? Потому что разные стили и взгляды ее участников обогащают друг друга. Используя разные методы познания и понимания, они дополняют друг друга, уменьшая степень неопределенности. Таким образом, улучшается качество принятых решений.

Сравните с решением, единолично принимаемым руководителем, сидящим во главе комитета из подчиненных. Если это руководитель со стилем предпринимателя, он, скорее всего, примет решение на базе имеющейся у него ограниченной информации, которой было бы недостаточно для осторожного специалиста. Но если руководитель – осторожный специалист, то он потратит столько времени на анализ, что уже будет поздно что-либо предпринимать.

Короче говоря, для управления корпорациями в условиях сложных изменений взаимодополняющие команды оказываются гораздо эффективнее, чем единоличные лидеры.

Но как снизить риски?

Обычно для эффективного и своевременного внедрения решений в правительствах или корпорациях требуется участие нескольких групп. Проблема в том, что у каждой могут быть свои интересы. Если они входят в противоречие и группы не могут найти общие цели, то вероятность успешного внедрения резко снижается. Чем больше противоречий между группами, тем сложнее процесс внедрения.

Повторюсь: принятие эффективных решений в условиях постоянных, ускоряющихся, сложных изменений требует взаимодополняющего, совместного управления. Лидеры должны уметь выстраивать коалиции, чтобы обеспечить учет общих интересов разных участников, необходимых для успешного внедрения.

Изложенные факторы обязательны, но недостаточны, поскольку выражают основную мысль: на уровне корпораций поиск общих интересов командой руководителей с разными стилями управления неизбежно сопровождается конфликтами. Это неминуемо случается, когда люди с разными стилями пытаются найти общий язык. На правительственном и макроуровне тоже случаются конфликты: противоборствующие политические партии не всегда готовы конструктивно сотрудничать. В США существует постоянное противостояние между демократической и республиканской партиями. Их борьба препятствует эффективному функционированию правительства. Кроме того, заинтересованные стороны (в США это военно-промышленный комплекс, а в других странах – профсоюзы) вносят дополнительные сложности в достижение взаимного согласия. Характерные примеры – Франция, Греция и Испания.

Как решить эту проблему?

Моя методика может показаться чересчур простой, но это не так. Я более сорока лет посвятил исследованию методов эффективного и результативного управления изменениями на уровне корпораций и правительств. Это непросто. Моя методика упрощена, чтобы ее было удобно внедрять. Она апробирована сотнями компаний по всему миру и, кроме того, правительствами многих государств.

Проблемы во взаимодополняющей команде и на разных уровнях корпоративных и правительственных структур решаются благодаря взаимоуважению [25]. Иммануил Кант писал, что уважение – это признание за окружающими людьми права на собственное мнение. В атмосфере взаимоуважения люди готовы учиться друг у друга. Формируется терпимость к разнице во взглядах. В отсутствие конструктивного спора и сотрудничества на базе взаимоуважения масса энергии будет напрасно расходоваться при принятии решений. А сами решения окажутся ошибочными, либо этот процесс будет тянуться так долго, что корпорация или правительство начнут топтаться на месте.

Решение потенциально деструктивных конфликтов между заинтересованными сторонами немного сложнее. Взаимного уважения недостаточно. Необходимо также доверие.

Доверие – это когда стороны верят, что если одна уступит другой, то будет за это вознаграждена. Доверие основано на концепции «растущего пирога»: если сейчас кто-то уступит свою долю, то потом пирог вырастет и кусков хватит на всех.

Если есть доверие, то возможно сотрудничество. Решения внедряются согласно плану, и риск снижается. В отсутствие доверия сотрудничество прекращается и решения принимаются в пользу частных интересов, вследствие чего риск, к сожалению, возрастает.

Итак, взаимоуважение и доверие снижают неопределенность и риск в принятии и внедрении решений.

В чем состоит роль руководителя? В том, чтобы формировать и развивать культуру взаимоуважения и доверия в любой системе, будь то корпорация или правительство.

Посмотрите на мир, в котором мы живем. Какими природными ресурсами обладают Швейцария или Япония? Практически никакими. Тем не менее это страны с весьма успешной экономикой. В то же время экономика ЮАР, несмотря на огромные ресурсы – золото и алмазы, оставляет желать лучшего. В чем же дело? В культуре.

Когда есть ВДУ [26], появляется сотрудничество и взаимодействие, и система не просто выживает, а процветает на всех уровнях (семья, корпорация, правительство).

Недавно лидеры нескольких государств спросили у меня, как разрешить текущий экономический кризис. Я посоветовал ни при каких обстоятельствах не терять доверия и уважения народа. Потому что я верю, что это самые важные ценности правительства, да и любой системы. Их труднее всего добиться и легче всего потерять.

Но этим ценностям угрожают изменения. Почему? Потому что изменения увеличивают неопределенность и риск и испытывают доверие и уважение на прочность.

Похоже, политики повсеместно теряют уважение и доверие народа. Я считаю, что причина в быстром темпе изменений, на которые политики не успевают реагировать. Это постоянная борьба. Проблемы становятся все сложнее, и популярность политиков день ото дня падает. Последствия могут быть катастрофическими – потеря власти не только отдельными лидерами, но и целыми правительствами.

Выскажу прописную истину: чем выше скорость изменений, тем острее конфликты. В XX веке было убито больше людей, чем за всю предшествующую историю человечества. Что принесет XXI век в условиях пролиферации [27]ядерного и другого оружия массового уничтожения?

Нам нужно спросить себя, куда движется мир: к саморазрушению или к эре Водолея [28]. Я считаю, что это зависит от того, будут ли нации, религии и люди руководствоваться ВДУ.

Схожий вопрос возникает и на уровне корпораций. Какие компании ждет успех, а какие уйдут на дно? Это тоже зависит от того, примут ли они принципы ВДУ, чтобы разрешать противоречия между руководством, работниками и акционерами, смогут ли сформировать единство интересов. Один из факторов успеха Германии в последние десятилетия – сотрудничество между руководством компаний и рабочими за счет совместного принятия решений.

Во время изменений чем больше сотрудничества, тем лучше.