Ицхак Адизес - Новые размышления о менеджменте

Я считаю, что нет.

Мы повсеместно уничтожаем среду, в которой живем: загрязняем воздух, воду и землю. Наши дети будут ходить в зоопарк, чтобы смотреть на животных, которые еще сегодня водятся в дикой природе. Внуки не увидят некоторых цветов, запахом которых мы пока наслаждаемся, потому что эти растения исчезают с лица земли прямо сейчас, в эту минуту. Потомки никогда не увидят некоторых видов рыб и птиц. Из-за загрязнения атмосферы им не доведется насладиться прекрасным зрелищем чистого заката в прозрачном воздухе.

Что мы делаем? Какой же должна быть настоящая цель?

Tikun olam. Такою должна быть цель. Tikun olam – это древнее выражение на иврите, которое объясняет, для чего мы живем на этой планете. В буквальном переводе оно звучит как «исправить мир». Иными словами – оставить детям мир в лучшем состоянии, чем тот, в котором мы родились.

Почему нужно исправлять мир? Из-за энтропии [31]и происходящих перемен. Мир непрерывно меняется, и не всегда к лучшему, если только мы не возьмемся руководить и управлять переменами во благо. Если запустить сад, то он зарастет сорняками. Машина, если ее не ремонтировать, развалится. Семья, если игнорировать потребности ее членов, перестанет быть семьей.

Нужно ухаживать за садом. Ремонтировать машину. Проводить время с семьей. Работать на нужды общества и страны. Помогать исцелять землю. Tikkun olam – исцелить мир, оставить его после себя в лучшем состоянии, чем то, в котором мы его получили. Такой должна быть наша цель.

Инновация, жизнеспособность, лидерство – безусловно. Но прежде всего думать о том, исцеляют они мир или приносят вред.

Все наши действия надо рассматривать через эту духовную призму. Прибыль не следует делать целью. Она должна служить ограничением. Конечно, не нужно становиться банкротами, но положительный результат наших действий должен быть выше, чем цена за него. И я говорю о цене не только для компании, но и для мира, общества и наших детей.

Неправильно говорить, что мы передаем мир своим детям. На самом деле мы его у них заимствуем, оставляем после себя грязную, захламленную среду, которую им придется расчистить, чтобы выжить.

И все это проистекает из ошибочной, неправильно истолкованной идеи, будто цель бизнеса – прибыль.

Инновации – да, но с какой целью?

Жизнеспособность – да, но зачем?

Лидерство – безусловно, но для чего?

Прибыль – да, но какой ценой?

Давайте не забывать, для чего мы ходим по земле. Давайте не забывать, что все мы – дети Божьи, живущие ради любви, а не ради ненависти, ради служения благому делу, потому что мы не вечны и ничего не сможем унести с собой после кончины.

Поэтому самое важное – не то, что мы берем, а то, что оставим после себя.

[32]

В своей книге Change – Principles of Problem Formulation and Problem Resolution Пауль Вацлавик [33]предложил концепцию «уровней изменений».

Он описал три уровня, отличающиеся глубиной изменения.

Я различаю уровни изменений согласно концепции PAEI (не удивительно, не правда ли?).

Первый уровень изменений – на уровне производства результатов (P): изменение того, что мы делаем, не меняя то, как, почему и кто это делает.

Второй уровень – изменения на уровне администрирования (A): изменение того, как мы что-либо делаем, не меняя ни того, кто это делает, ни зачем.

Третий уровень – уровень предпринимательства (E): меняем, зачем мы что-либо делаем.

Самый глубокий уровень – четвертый, уровень интеграции (I): изменение себя , своих ценностей. Изменения на этом уровне вызывают изменения на остальных: что мы делаем, как и почему.

Насколько глубокими должны быть изменения в организациях?

Типичная ошибка – менять только то, что мы делаем, и потом удивляться, что результат получился поверхностный и нежизнеспособный.

Например, человек хочет похудеть. Изменение первого уровня – поменять диету, потреблять меньше калорий. Кто из нас не пробовал считать калории? Насколько быстро надоедает этот бесполезный эксперимент?

На втором уровне можно поменять то, как вы едите. Ешьте медленно. Питайтесь несколько раз в день, маленькими порциями, вдумчиво: не читайте и не смотрите телевизор во время еды. Тщательно пережевывайте пищу. И т. д.

Вы пробовали так питаться? Ну и как?

Третий уровень изменений – когда мы, желая похудеть, обращаемся к психологии. Почему мы переедаем? Каковы риски переедания?

Вам помогло?

По моим оценкам, более 90 % желающих похудеть (включая меня) не добиваются успеха.

Почему?

Потому что глубина необходимых изменений, чтобы результат был устойчивым, должна быть более третьего уровня. Нужно изменить (I): изменить себя , то, как вы к себе относитесь, самооценку.

Научитесь любить себя худым, а не презирать толстым.

Диагностируя проблемы, нужно спрашивать себя, какой уровень изменений требуется, чтобы устойчиво их разрешать. Устойчиво – не значит навсегда. Ничто не вечно. Устойчиво – то есть на достаточно длительное время, когда можно считать, что проблема под контролем.

Контроль не означает, что мы не можем отклониться от курса. Просто мы выработали способность своевременно корректировать отклонения, чтобы они не становились долговечными.

[34]

Чтобы решить проблему, нужно сначала знать, что она есть. Для этого следует определить признаки наличия проблемы. Проблема – это неожиданный или нежелательный процесс или результат. Существует много примеров, подкрепляющих это определение – «неожиданный и нежелательный». Например, вы вложили деньги в бизнес и потеряли их. Это явно нежелательный результат.

Пример ожидаемой, но нежелательной ситуации – работа с плохими партнерами. В этом случае вы знаете, что закончится все плохо, но ничего не предпринимаете.

Когда результат желаемый, но неожиданный, это тоже может оказаться проблемой. Например, вы заработали больше, чем ожидали, благодаря удачному стечению обстоятельств. Подобное везение вряд ли повторится, поэтому радость окажется кратковременной. И если поддаться самоуспокоению, то это может привести к тяжелым последствиям при изменении ситуации.

Не ведая о наличии проблемы, вы, естественно, ничего не предпринимаете для ее решения. Поэтому знание – необходимая предпосылка для решения проблем.

Но одного знания недостаточно. Нужно осознать проблему. Осознание означает понимание последствий в случае, если ее не удастся решить.

Многие понимают (знают), что едят вредную пищу. Но не желают осознавать последствия. Ведь они наступят в отдаленном будущем, а сейчас люди хотят думать: «Ничего страшного, обойдется».

Осмысления бывает недостаточно для решения проблемы. Нужно установить правильный диагноз, а для этого собрать требуемую информацию. Если полагаться на неверные сведения, то можно поставить ложный диагноз.